E se a construção da confiança ajudasse a mobilidade global a prosperar na velocidade da mudança?

A volatilidade geopolítica e do mercado está agravando as pressões comerciais predominantes: cronogramas reduzidos, aumento da incerteza comercial e das preocupações com os custos, além de bases de confiança frágeis. Os líderes precisam de uma mudança de paradigma não apenas para lidar com essas pressões, mas também para serem os arquitetos de um futuro mais estratégico.

Nessa mudança, as organizações precisam se transformar rapidamente e ter uma compreensão clara de seus pontos fracos, pontos fortes e superpoderes. Quase todos os CEOs em uma pesquisa recente da EY dizem que estão transformando seus negócios, aproveitando o talento e a tecnologia para aumentar a produtividade e a competitividade. Segundo eles, a volatilidade geopolítica é a principal ameaça ao crescimento em meio à ampla erosão da confiança nos governos, instituições e empresas.

Para a mobilidade da força de trabalho, a velocidade e a confiança são indispensáveis e estão interconectadas. A velocidade é estrutural, sustentando o trabalho transfronteiriço, o gerenciamento eficaz de riscos e o fornecimento de experiências perfeitas para uma força de trabalho móvel e conectada.

Cada dimensão da confiança na mobilidade reflete uma oportunidade de influência estratégica e progresso mais rápido em direção às metas. Experiências e resultados claramente definidos, por exemplo, capacitam os funcionários a abraçar novas oportunidades, assumir funções desconhecidas e se mudar com confiança - todos os aspectos do desenvolvimento de talentos e da construção da resiliência da força de trabalho. A confiança é, em última análise, um impulsionador do desempenho, sustentando a credibilidade. Quando ela é incorporada aos processos e decisões, as organizações avançam mais rapidamente com menos atrasos, menos retrabalhos e muito mais confiança. Isso contribui para a capacidade de transformação das funções de mobilidade com confiança, apoiada por sistemas de dados confiáveis e estabilidade tecnológica. 

Essas características de confiança em um contexto de mobilidade permitiram a segmentação dos entrevistados com base em seu grau de sucesso declarado em cada área. A análise revelou que apenas um quinto das funções operava com alta confiança e obteve melhores resultados em comparação com aquelas com baixa confiança.

Em comparação com as funções de baixa confiança, as funções de mobilidade de alta confiança têm 1,9 vez mais probabilidade de relatar velocidade na implantação de novos mercados, 1,7 vez mais probabilidade de relatar velocidade na tomada de decisões políticas e 1,6 vez mais probabilidade de obter um ROI significativamente positivo de seus investimentos em mobilidade. Isso representa uma espécie de "dividendo de confiança" para os aspectos da função de mobilidade que têm maior influência sobre os funcionários da empresa.

A confiança não é uma perspectiva de tudo ou nada, e as funções de mobilidade podem mostrar força em algumas áreas e falta em outras. No entanto, as organizações que se concentram em áreas-chave podem ver benefícios na velocidade operacional e na realização de seus talentos e ambições comerciais.

Por exemplo, ter planos de carreira claros relacionados a designações internacionais e monitorar a qualidade das experiências dos designados estão diretamente ligados à retenção de talentos. Um número convincente de 80% dos funcionários afirma que sua recente experiência de mobilidade internacional aumentou a probabilidade de permanecer com seu empregador. Isso ressalta o papel dos programas de mobilidade no fortalecimento da retenção e na aceleração da progressão na carreira. Cada vez mais, os funcionários avaliam as experiências de mobilidade não apenas pelo sucesso da mudança em si, mas também pelo grau em que a experiência aprimora suas habilidades, aumenta a confiança e apoia sua trajetória de carreira a longo prazo. Nesse contexto, as experiências de mobilidade estão evoluindo para além das atribuições transacionais, tornando-se catalisadores significativos para o crescimento profissional e a fidelidade sustentada dos funcionários.

Mas o inverso também é verdadeiro — a baixa confiabilidade na entrega do programa de mobilidade pode levar os funcionários a evitar oportunidades. Quase todos (95%) os funcionários afirmam que a confiança é um fator determinante para considerar ou não atribuições de mobilidade, e os funcionários que não confiam na função de mobilidade têm quase cinco vezes menos probabilidade de aceitar futuras atribuições, em comparação com aqueles que têm total confiança.

Uma divisão geracional

Atender ou superar as expectativas, de acordo com o objetivo do negócio e as prioridades dos funcionários, é uma maneira de criar confiança. As preferências geracionais por atribuições de mobilidade mostram diferenças marcantes entre os funcionários no início e no final da carreira.

Quase todos os funcionários (88%) acreditam que a flexibilidade na política de mobilidade global é importante, um aumento significativo em relação aos 70% do ano passado. No entanto, os funcionários da Geração Z têm quase duas vezes mais chances de dizer que a flexibilidade é "extremamente importante" do que as outras gerações. Esses funcionários mais jovens são motivados a buscar oportunidades de mobilidade principalmente porque elas oferecem melhores oportunidades familiares e desenvolvimento de habilidades. Os baby boomers, por outro lado, priorizam o pacote financeiro e o suporte geral de uma designação, representando um estágio mais maduro em suas carreiras, mais próximo da aposentadoria.

As funções de mobilidade têm um papel na promoção do envolvimento dos funcionários e no atendimento às necessidades de capacitação, mas a confiança é o que permite a velocidade na entrega. Quando os programas de mobilidade proporcionam resultados de carreira de forma transparente e confiável, oferecem flexibilidade e apoio excepcional à família durante a designação, isso fortalece a confiança e o desempenho dos funcionários de várias gerações.

No entanto, para realizar tudo isso e, ao mesmo tempo, enfrentar restrições de custo e realidades transfronteiriças complexas, é necessário que as organizações superem os antigos modelos operacionais e adotem uma nova mentalidade de sistemas.

Como as cargas de trabalho reativas continuam a sobrecarregar as equipes internas, por exemplo, a demanda por terceirização está aumentando como um meio de acessar velocidade, conhecimento especializado e escalabilidade. No entanto, sem uma maior simplificação e uma integração mais forte, os modelos complexos de vários fornecedores geralmente introduzem atritos que retardam a tomada de decisões e corroem a confiança em toda a jornada da mobilidade. Essas constatações sugerem que, embora a terceirização reflita uma clara aspiração por uma entrega mais rápida e escalável, a confiança em si não pode ser terceirizada; ela deve ser deliberadamente construída por meio de processos integrados, conectividade de sistemas e execução consistentemente confiável.

"O futuro da Mobilidade Global é integrado por design", diz Juan Carlos González, Diretor Sênior de Mobilidade Global & Immigration da Microsoft. "Os funcionários esperam uma experiência perfeita e inteligente que abranja mobilidade, imigração, folha de pagamento e talentos globais sem atrito ou fragmentação. Na Microsoft, vemos a IA como o catalisador que libera a hiperpersonalização e o suporte em tempo real em todo esse ecossistema. Quando a tecnologia e os parceiros confiáveis são intencionalmente harmonizados, a mobilidade se torna um multiplicador de forças para a experiência dos funcionários e a agilidade dos negócios, e não apenas uma função transacional."

Mas, sem harmonia, as parcerias fragmentadas podem gerar mais dor do que alívio. Mais de um terço (36%) dos empregadores têm cinco ou mais fornecedores de mobilidade. Apenas 31% afirmam ter total confiança em seus fornecedores terceirizados, considerando a tecnologia e os processos fragmentados como a principal barreira à velocidade. A falta de coordenação entre as diversas partes prejudica a confiança, a velocidade de entrega e a realização das metas.

Um passo para melhorar a coordenação é criar uma infraestrutura que possa orquestrar tarefas de rotina de forma confiável. Dos empregadores, 89% veem as vantagens da automação de várias tarefas de mobilidade com processamento e aprovações mais rápidos e melhor experiência do funcionário como os principais benefícios. Os dados mostram que a função de mobilidade está em um estado de transição: não é mais uma função que prioriza o trabalho manual, mas também não é totalmente digitalizada e industrializada. A automação parcial proporciona alguma eficiência, mas, feita de forma aleatória, ainda limita a velocidade, a escala e a prontidão da IA.

Investir em uma implementação de IA mais inteligente

Anos de manchetes sobre o potencial da inteligência artificial generativa (GenAI) foram substituídos, mais recentemente, por apelos a casos de uso práticos e a um ROI claro. Da mesma forma que muitas funções de mobilidade agiram de forma cautelosa, esperando obter ganhos rápidos, elas também perderam um tempo valioso construindo as bases necessárias para uma integração mais estratégica.

Ainda assim, as organizações estão investindo para progredir. Três em cada quatro funções estão planejando aumentar seu investimento em tecnologia de mobilidade, em comparação com 66% no ano passado. Especificamente para IA, 72% das funções de mobilidade estão ampliando os aplicativos de GenAI e IA agêntica para transformar vários processos ou operações gerais de mobilidade. Juntamente com sua função de alavanca para gerenciar custos e aumentar a velocidade, a IA é uma peça fundamental da espinha dorsal digital que ajuda as funções de mobilidade modernas a prosperar.

Mas esse investimento em IA está ultrapassando a confiança na infraestrutura que a alimenta. Apenas 51% das funções de mobilidade acreditam que seus dados são precisos e 47% consideram que suas plataformas de tecnologia são confiáveis. Outras barreiras para uma adoção mais profunda da IA para funções de mobilidade estão ligadas a questões perenes para os negócios de forma mais ampla: custo de implementação, segurança de dados e ter profissionais qualificados para transformar a visão em realidade. A relação entre confiança e execução também é fundamental aqui. As funções de mobilidade de alta confiança têm quatro vezes menos probabilidade de enfrentar barreiras para implementar a IA. Eles são menos limitados por bloqueadores de execução e, em vez disso, estão mais focados em questões estratégicas, indicando maior prontidão para dimensionar a IA de forma responsável e eficaz.

"Em todo o setor, a conversa mudou, com razão, do potencial da IA para os resultados da IA, mas os resultados só se materializam quando as bases certas são construídas deliberadamente", acrescenta González.

"Nosso foco tem sido projetar um ecossistema digital conectado e confiável para a Mobilidade Global e a Imigração, construído intencionalmente, e não adaptado. A mobilidade tem seu maior impacto quando sustenta a experiência de ponta a ponta do Hire to Retire, alinhando pessoas, processos e tecnologia em torno da jornada do funcionário", continua ele. "Ao unificar a propriedade da experiência do funcionário e o projeto de tecnologia do RH em um único modelo de transformação digital, reunindo engenharia e RH, fomos além dos pilotos e das vitórias de curto prazo. Esse nível de integração é o que sustenta a confiança, acelera a execução e cria o impulso necessário para dimensionar a IA de forma responsável e com confiança."

O impulso não é acidental. Para as funções de mobilidade, é o resultado de escolhas deliberadas que equilibram a velocidade operacional com a confiança conquistada. Os resultados da pesquisa apontam para um caminho claro a seguir: simplificar onde a complexidade atrasa a execução, investir onde a confiança sustenta a segurança e elevar a mobilidade de um serviço transacional para um mecanismo estratégico de talento e crescimento. Ao agir intencionalmente em todas essas áreas, as funções de mobilidade podem se mover mais rapidamente e levar os negócios mais longe.

Para prosperar, as organizações devem considerar a possibilidade de se concentrar nessas áreas-chave:

Operações de projeto para velocidade

• Simplificar e integrar o ecossistema de mobilidade. Consolide os fornecedores, simplifique os fluxos de trabalho e padronize a entrega para reduzir o atrito e os atrasos na execução.
• Aplicar a IA onde ela acelera diretamente os resultados. Automatize a triagem de casos, a modelagem de custos, a pesquisa de conhecimento e as consultas de funcionários para liberar capacidade para trabalhos de maior valor.
• Criar prontidão proativa para a imigração. Antecipe-se às mudanças regulatórias, reduza os gargalos e prepare os líderes para buscar oportunidades internacionais com confiança.
• Implante talentos mais rapidamente sem comprometer a conformidade ou a disciplina de custos. Projetar processos que equilibrem velocidade, controle e risco em escala.

Cultivar a arquitetura de confiança

• Fortalecer a confiança fundamental entre sistemas e equipes. Unifique os dados, melhore a confiabilidade da plataforma e garanta a clareza do processo de ponta a ponta em RH, impostos, folha de pagamento e imigração.
• Crie um backbone de tecnologia seguro e pronto para IA. Limpe e integre dados, fortaleça a governança e crie plataformas em que a IA possa apoiar com segurança decisões melhores e mais rápidas.
• Projetar experiências para os funcionários que aumentem a confiança. Fornecer comunicação transparente, resultados de carreira em tempo hábil e flexibilidade personalizada em que os funcionários e as famílias podem confiar.

Gerar impulso por meio da mobilidade estratégica

• Posicionar os programas de mobilidade no centro da estratégia de talentos da empresa. Use as atribuições de mobilidade intencionalmente para desenvolver habilidades essenciais para o futuro, capacidade de liderança e experiência global.
• Integrar os programas de mobilidade com o planejamento e a sucessão da força de trabalho. Empregar o talento onde ele acelera o desenvolvimento da capacidade e preenche as lacunas estratégicas.
• Mudança de movimentos transacionais para experiências orientadas por objetivos. Alinhar as aspirações individuais com os resultados comerciais para criar um impulso sustentado e um impacto mensurável.

Em um ambiente definido por mudanças constantes, a evolução depende do que é construído para resistir.

O que distingue as principais funções de mobilidade é sua capacidade de manter a velocidade sob pressão. A confiança é o que ajuda as funções a transformar essa pressão em progresso.

Resumo

As funções globais de mobilidade da força de trabalho estão sendo solicitadas a se moverem mais rapidamente em condições voláteis de complexidade e escrutínio crescentes. Os insights da nova pesquisa mostram que a confiança é o que permite que a velocidade se traduza em resultados. As funções que constroem sistemas, experiências e parcerias confiáveis estão mais bem posicionadas para empregar talentos, apoiar o crescimento e sustentar o impulso.