A maioria (58%) dos CEOs veem a tecnologia e a crescente interação digital com o cliente como pilares contra o aumento dos custos em toda a indústria de saúde. Eles também as veem como os pilares mais importantes para o crescimento nos próximos cinco anos, e o uso eficaz da tecnologia e dos dados em tempo real como um fator-chave de sucesso para a liderança do setor de saúde.
A automação pode resultar em uma economia significante nas áreas operacionais e administrativas do setor de saúde. A aceleração digital nas organizações de saúde impulsionada pela pandemia demonstrou o valor dessas plataformas para o envolvimento e interação dos pacientes. Para ter sucesso no futuro, é essencial que as organizações de saúde integrem a experiência do cliente em sua estratégia geral, fazendo dos pacientes o foco de cada decisão estratégica.
A medida que os executivos compreendem e exploram o valor desses canais e os ricos dados que eles possuem, podem usar o conhecimento para construir um caminho para a personalização e redesenhar a experiência do cuidado da saúde para abraçar ainda mais a centralidade no cliente.
Três em cada quatro CEOs do setor de saúde estão reavaliando suas decisões da cadeia de suprimentos em torno de fornecedores e logística para se tornarem mais resistentes aos riscos à medida que as disrupções na cadeia de suprimentos, o aumento dramático dos custos e a escassez de itens críticos em meio à pandemia têm destacado a importância da cadeia de suprimentos e do gerenciamento de estoque. Os sistemas de saúde estão desenvolvendo estratégias integradas de cadeia de suprimentos que estão alinhadas com sua estratégia organizacional geral. Os líderes estão sendo desafiados a pensar criativamente em estratégias de redução de custos que diminuirão a complexidade das relações com os fornecedores.