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Transformação de serviços
Promova uma abordagem centrada no cliente e mantenha-se à frente das tendências do mercado por meio da transformação dos serviços impulsionada pela tecnologia. Ao compreender as necessidades dos clientes e as prioridades de atendimento, e ao concentrar-se em áreas de valor, as equipes do EY Studio+ ajudam a gerar melhores resultados para os clientes e para os negócios, adotando uma abordagem orientada por insights, responsiva e ágil.
Ofertas de serviços centradas no cliente
Crie ofertas de serviços baseadas em dados e centradas no ser humano, que promovam a satisfação e a fidelidade do cliente.
Experiência omnicanal
Ofereça uma experiência integrada e consistente aos clientes em todos os canais.
Implementação da tecnologia EHS
Invista na tecnologia adequada e implemente-a de forma eficaz em todas as ofertas de serviços.
Seu desafio comercial
O setor de serviços está sendo moldado pelas expectativas cada vez maiores e em constante evolução dos clientes, pela expansão contínua dos canais de distribuição e pelas novas tecnologias que transformam a forma como as empresas interagem com os consumidores.
O ritmo das mudanças criou inúmeras oportunidades para que as organizações compreendam melhor seus clientes e desenvolvam abordagens de atendimento de última geração, baseadas em dados. As empresas que reconhecem a importância de adotar uma abordagem centrada no cliente e impulsionam a transformação dos serviços podem se tornar líderes em experiência do cliente (CX).
Os executivos líderes em experiência do cliente (CX) têm três prioridades principais no atendimento ao cliente:
Promovendo uma experiência de usuário simplificada com custos operacionais reduzidos.
Aproveitar os dados e a tecnologia para oferecer atendimento digital e desenvolver ecossistemas de IA.
Reter, desenvolver e capacitar os melhores profissionais.
Recursos e funcionalidades da solução
Ao repensar sua capacidade de atendimento ao cliente com a ajuda da IA generativa, as empresas têm uma oportunidade única de se tornarem líderes em experiência do cliente (CX). Para descobrir como o atendimento ao cliente pode se tornar preditivo, proativo, perspicaz, mais eficiente nas interações com os clientes e um impulsionador de crescimento para toda a empresa, siga as cinco etapas abaixo:
Por que o EY Studio+
A organização EY conta com mais de 7.000 profissionais especializados em transformação em áreas relacionadas aos clientes em 150 países, os quais são líderes de mercado e oferecem apoio à eficiência e ao crescimento das empresas por meio de intervenções transformacionais direcionadas.
Nossas alianças
A organização global da EY trabalha com os melhores e mais brilhantes profissionais do setor, para que nossos clientes possam se beneficiar de nossas parcerias líderes de mercado. Entre as parcerias de destaque que apoiam essa solução estão a Adobe, a ASAPP, aBlue Prism, aGuidewire, aMicrosoft, aPegasystems, a Qualtrics, aSAP e a ServiceNow.
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