7 分钟 2021年1月14日
使用智能手机背景为城市景观的职业女性

信任如何加速转型

作者 安永 全球

跨领域专业服务机构

7 分钟 2021年1月14日

可信的数据和技术有助推动新的工作模式。微软 Xbox 的游戏生态系统就是一个很好的例子。

本文在2020年12 月首次发表于《麻省理工科技评论》(EN)

概要
  • 信任是加速转型和创新的重要因素。
  • 除非机构能预测并消弭潜在的信任鸿沟,否则客户、市场和监管机构将不会接纳其技术创新。
  • 为了消弭信任鸿沟,机构必须从一开始就使用名为可信智慧(Trusted Intelligence)的方法,将信任融入到数据和技术中。

日益智能化的时代”,机构的可信性尤为重要。但数据和人工智能(EN)等智能技术的使用方式正在造成巨大的信任鸿沟。例如,公众认为智能技术发展过快,但监管机构却跟不上,这与《2020年爱德曼全球信任度调查》(2020 Edelman Trust Barometer)(EN)所记录的一致。

数据滥用和使用人工智能意外造成信任鸿沟,大量这样的案例引起了人们的关注。其中一个小案例发生在2021年6月,当时一种用于重建像素化照片的人工智能工具将奥巴马的照片变成了一个白人(EN)。这成为 AI 社区的一个热门话题:倾向创建更多白人照片而不是有色人种照片的偏见是数据不完整的结果,还是表明烙印在AI中的种族偏见来源于非多元化的数据集和开发团队?

信任鸿沟将“科技能这样做吗?” 这个问题重新界定为“科技应该这样做吗?”信任鸿沟不再关乎能力,而是关乎企业使用的智慧科技,以及客户、市场、监管机构和生态系统所依赖的智慧科技的信任。企业和政府组织能否确保其技术所得的成果?企业和政府组织是否有可靠的方法来识别、追踪和纠正意料之外的结果?没有信任,机构的运营和创新能力就会降低并减速。

对数据和技术的信任源自行动。有一些方法和技术可以将信任融入到数据中、融入到系统中、融入到业务模型中,从而创造持续的价值,并赋能转型。在安永,我们称之为可信智慧。

信任不是你可以后天附加的东西。它必须从设计之初就存在于数据和智能技术之中。
Marco Vernocchi
安永全球首席数据官

“信任不是你可以后天附加的东西。它必须从设计之初就存在。”安永全球首席数据官 Marco Vernocchi 说。可信智慧以切实的方式将信任融入到行为、流程、业务模型和结果之中。与此同时,数据在技术和机构中穿梭,加速转型并创造长期价值。

实践可信智慧:Xbox生态系统

微软的 Xbox 游戏平台拥有成千上万的开发者、出版商、作者、设计师、制作公司和分销商,是一个复杂的人际关系生态系统。整个生态系统的互相协作是生产高质量产品,吸引优秀人才并令消费者满意的关键 — 但微软察觉到了亟待解决的摩擦点。

大量手动流程和孤岛系统意味着开发人员和出版商无法将复杂的版税计算与基础数据联系起来。因此,他们不得不花费时间和资源来协调、验证和追溯交易,然后重新计算版税以核实准确性。分销商发现协调来源不同的数据很困难。

为了将系统简化并增强对数据的信任,微软与安永合作共同开发了解决方案。开发结果是创建了第一个基于区块链的金融记录系统,用于处理从合同创建到与 SAP 的支付集成的端到端版税交易。区块链解决方案可实时存取从来源系统到游戏发行商的真实可信交易数据,游戏发行商可以单击并向下钻取从交易商到与微软定的来源合同条款。

成果如何?出版商不再是月底后的 45 天内才能存取有关版税的信息,现在4分钟内就可以。特许权使用费管理成本也被削减。由于人们对特许权使用费智慧科技的信任增强,生态系统对基础数据有了更大的了解。更快、更高效的流程和更低的运营成本使微软获益。

有了信任,一切都会更顺利。协作更容易,价值由创新引领,对技术的利用也更快。

融入信任

纵观 Xbox 的故事,我们可以看到信任以多种方式融入到企业的智慧科技中:

  • 由大量手动工作流程和孤岛系统产生的数据已被可信数据取代
  • 使用基于安全云技术的 AI ,将复杂的版税计算自动化、产品代币化以及加入智能合约,也可以创建可信数据
  • 信任通过基于区块链的记录系统来维护,该系统生成发票和报表,并与 SAP 集成,用于结算和处理付款,以及记录会计
  • 最后,运用清晰的规则和透明的流程,将信任融入到人们的工作方式中

随着企业努力开创竞争优势,应用可信智慧正在创造机遇的新前沿领域,加速独特的数字化转型。

加快转型速度

虽然疫情之前数字化转型在顺利进行,但疫情加快了转型速度。最近一次有关疫情对客户体验影响的安永网络直播,有近2000人参与,其中82% 的人表示他们正在加速数字化转型(EN)

这证实了安永与客户在市场中的经历。我们明白,那些实现根本性和指数级价值创造的企业正在对三个关键驱动因素做出回应:

  • 以人为本的能力:在客户方面,价值创造者已经将他们的定位从“我们如何让更多客户购买我们的产品和服务?”转向到“我们如何为客户提供更多他们想要的东西?”上。这种思维方式的转变得到了真正敬业的员工的支持,他们被公司目标所激励并因而充满活力。
  • 快速利用技术:换句话说,以当今客户和员工期望和要求的速度发展。这意味着通过人工智能和其他智慧科技以及基于云的服务实现自动化。这意味着使用敏捷的方法和技术来帮助您应对不断变化的状况。
  • 大规模创新:机构需要在两个层面进行创新 — 眼前的生存和未来的成功。创新就像一块需要不断伸展的肌肉。协作是创新的关键点,例如利用伙伴关系和结盟的生态系统。要将创新理念转化为客户、民众、市场和社会所接受的价值,就必须使用大量可信的数据、智慧科技和云基础设施来建立信任。

每一个驱动因素都被可信智慧放大。将信任融入数据就是数据如何关联价值,也是机构如何消弭信任鸿沟距,加速其数字化转型。

可信智慧

可信智慧是一种价值为首的方法,重新构建了机构获取、管理、使用和扩展数据的方式

了解更多(EN)

将可信智慧纳入您的规划

可信智慧与价值密不可分,因此如果您想创造更多价值,就要建立更多信任。机构和政府需要解决一些基本问题,从而消弭信任鸿沟、利用转型,获得竞争优势:

  • 我信任我的数据、技术和自动化流程吗?
  • 我是否信任我的生态系统的数据、技术和自动化流程?
  • 我的生态系统是否信任我的数据、技术和自动化流程?

这些问题很重要,因为这些问题将在企业和政府重塑其运营模式时,为其战略、投资、行动和文化赋予定义。

结语

随着企业和政府转型以迎接新的挑战,将可信智慧融入其运营核心至关重要。正如Xbox案例所示,可信数据和区块链等智慧科技可以提高速度、透明度和敏捷性。

以信任为动力的企业将践行上述三个转型驱动因素:人才、技术和创新。这些企业将能超越竞争对手,塑造新市场,引领更美好的未来。

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作者 安永 全球

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