Tres comportamientos únicos de la generación Z
La forma en que esta generación de nativos digitales ve e interactúa con el mundo es muy distinta de la de las personas que actualmente ocupan puestos de liderazgo en las empresas. Aunque las diferencias se manifiestan de diversas maneras, la generación Z destaca porque sus integrantes muestran tres comportamientos únicos.
1. Combinación de realidades físicas y virtuales
A pesar de que las generaciones pasadas distinguen claramente entre la realidad física y la virtual, la generación Z vive intuitivamente en ambas realidades sin sentirse aislada. Su identidad digital virtual está totalmente entrelazada con su vida cotidiana. Esto aplica a su forma de trabajar, comprar y socializar. En realidad, su vida virtual se desenvuelve a través de las redes sociales y los juegos, pero también cada vez más a través de la escuela y el trabajo. Para esta generación, las relaciones virtuales formadas a través de una pantalla son relaciones reales.
Gran parte de la salud mental y social de la generación Z radica en su capacidad para conectar libremente (no necesariamente en persona) con los demás y mantener relaciones sanas con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo. La dependencia de la generación Z hacia los canales digitales para interactuar, reunirse y conectar con los demás es totalmente natural para ellos. La tecnología no es emocionante ni innovadora, sino una forma de vida. Si el correo electrónico fue la forma de comunicación por defecto de la generación X, tal como en su tiempo lo fueron los mensajes de texto para los millennials, el principal canal de comunicación de la generación Z son las redes sociales. Reconocen algunos de sus aspectos negativos, pero siguen valorando mucho cómo les ayudan a crear conexiones reales y con sentido.
2. Búsqueda de la autenticidad a través de la transparencia
La generación Z también prioriza y anhela la autenticidad. Tras una era de noticias falsas y fotos filtradas que proyectan la vida perfecta, este demográfico ya ha tenido suficiente de eso: quieren la verdad y la quieren ahora. La autenticidad es el valor más importante para la generación Z; un 92% de ellos afirma que ser fiel a uno mismo es muy o extremadamente importante. Este valor se antepone incluso a dedicar tiempo a cosas que les ayudarán en su futuro, a ser independientes, a cambiar el mundo y a ser ricos o famosos. Sienten que es difícil lograr cualquier cosa si no logran primero ser fieles a sí mismos. Para ellos, la autenticidad viene de la transparencia y la franqueza. Al nacer en una sociedad donde el escándalo, la injusticia social y las desigualdades se han convertido en algo ordinario, sus miembros desconfían mucho de las personas, las instituciones y el mundo que los rodea. Casi de dos terceras partes de la generación Z de los cinco países encuestados coincidieron en que "nunca se es demasiado cuidadoso en el trato que se le da a la gente". Con esta generación, la transparencia y la sinceridad serán pieza clave para ganarse su confianza a largo plazo como consumidores y trabajadores.
3. Adopción de un enfoque pragmático hacia el bienestar y la salud mental
El estrés, la ansiedad y la depresión estaban aumentando de forma alarmante entre la generación Z incluso antes de la pandemia, por lo que ahora están alcanzando niveles de crisis. De hecho, el 42% de sus miembros afirmó que solía deprimirse o estar en c0nstante depresión durante la pandemia de COVID-19. Esta generación pertenece a una época donde existe un diálogo abierto en torno a la salud mental. Ellos ya superaron el estigma que sigue afectando a las generaciones anteriores porque para ellos se trata de una cuestión de supervivencia, no de un lujo ni una búsqueda de autorrealización. La generación Z es consciente de sí misma y busca más apoyo que las generaciones anteriores. Debido a que muchos de sus miembros están siendo consumidos por el estrés y el deseo de triunfar, es posible que sea difícil para ellos desconectarse, por lo que buscarán salidas para liberarse y revitalizarse.
El impacto de la generación Z en las empresas
Ya sea como futuros consumidores o como trabajadores (o ambos), los aspectos destacables de los comportamientos y las expectativas de la generación Z que se abordan en párrafos anteriores ya están afectando a las empresas de forma significativa.