Käytännössä keskityimme pääasiassa tuotehallintaan ja -strategiaan sekä liiketoiminnan strategiaan ja toimintoihin.
Tätä tarkoitusta varten EY on tukenut FinTech-yksikön päätavoitetta – edistää työntekijöiden ja asiakkaiden osallistumista pankin digitaalisen pankkipalvelun ja avoimen pankkijärjestelmän kehittämiseen. Tämä johti useiden onnistuneiden aloitteiden luomiseen ja toteuttamiseen:
Tuotteiden toimituksen tehostaminen
Tuimme koko FinTech-yksikköä sen tuotteiden elinkaaren ajan auttamalla sitä kehittämään liiketoimintatapaansa sekä luomaan alustavan strategian tuotteen julkistamiselle sekä nyt että jatkossa.
Tukemme ulottui monille pankin tuotelinjoille ja koko sen toimintaportfolioon. Tässä työssä paransimme asiakaskokemusta tehostamalla sellaisten alueiden kuten tilin avaamisen, robo-tilin avaamisen, digitaalisen mobiilipankin ja avoimen pankkitoiminnan sovellusliittymien prosesseja.
Skaalaamalla yli kymmenen tuotelinjaa työskentelimme useiden vaiheiden kautta oikean lähestymistavan vahvistamiseksi, ja FinTech-divisioona pystyi jatkuvasti parantamaan toimintaansa noudattamalla uusien kasvuyritysten “fail-fast” ajattelutapaa. Tämä sisälsi:
.
- Hankkeen tavoitteiden, liiketoimintatavan ja hyväksymiskriteerien hahmottaminen ennen markkinoille vientiä
- Kehitimme syvempää ymmärrystä asiakkaista, yrityksistä ja markkinatrendien kehityksistä oikeiden ominaisuuksien määrittämiseksi asiakkaiden tarpeita vastaavalla tavalla
- Monitieteellisten tiimien fasilitointi – liiketoiminta-, suunnittelu-, tekniikka-, markkinointi- ja hallintoryhmien – työn helpottaminen niiden kehittäessä ja julkaistessa tuotteiden etenemissuunnitelman mukaisia ominaisuuksia
- Toiminta asiakkaan äänenä tunnistamalla ongelmat, muodostamalla hypoteesit, kokeilemalla ja keräämällä jatkuvasti palautetta tuotetarjonnan parantamiseksi
- Ominaisuuksien määrän priorisointi ja tuotteen etenemissuunnitelman omistaminen
- Auttaminen tuotteiden markkinoille toimittamisessa
- Tuotteen arvon kommunikointi asiakkaille markkinoinnin, viestinnän, koulutuksen ja asiakastuen kautta
- Tuotteiden suorituskyvyn jatkuva seuraaminen mittareiden ja KPI:en avulla tarkoituksena varmistaa, että strategia jatkaa tavoitteiden saavuttamista
.
Toimituksen nopeuttamiseksi toimme mukaan sitoutuneet EY:n asiakas- ja suunnittelustrategiaryhmämme sekä integroidun, paikan päälle sijoitetun riski- ja hallintotiimin.
Globaalin avoimen pankkistrategian kehittäminen
Alkujaan avoimen pankkitoiminnan tärkeydestä viestittelyn ja viestinnän parissa työskenneltyään EY-tiimi siirtyi kehittämään pankin seuraavan sukupolven sovellusohjelmointirajapintoja (API).
Tiimi työskenteli tuotepäällikkönä kun kehitimme useita avainasemassa olevia sovellusliittymiä avoimen pankkitoiminnan toteuttamiseksi, ja auttoi siten asettamaan standardit sille, miten asiakas-ensin -tuotteiden ja kumppaniagnostiikan tuotteiden sovellusliittymät toimitetaan käyttäjille.
Tämän onnistuneen kumppanuuden tuloksena koko pankkiin levitettiin parhaiden käytänteiden ohjekirja, jonka tavoitteena on saada globaalit tiimit ymmärtämään, miten tehokkaiden ja kokonaisvaltaisten kumppanuuksien tulisi toimia.
Suunnittele ajatteluistuntoja ja maailmanlaajuinen etenemissuunnitelma
Voidaksemme keskittyä avainasiakkaan ongelmaan ja yhdenmukaistaaksemme pankin sisäisten ryhmien tarpeita järjestimme useita työpajoja pankin henkilökunnan kanssa sekä Aasiassa että Yhdysvalloissa. Tavoitteena oli koota yhteen eri ryhmät ja auttaa niitä kehittämään yhtenäinen etenemissuunnitelma teknologialle, data-analytiikalle, asiakastutkimukselle ja FinTech-yksikölle.
Näissä työpajoissa pääroolimme oli yhdistää pankin ryhmän jäsenet ja esitellä FinTech-yksikön suunnittelu- ja tuotehallintamenetelmät pankin tiimeille sekä Aasiassa että Yhdysvalloissa.
Asiakaskokemus oli näiden työpajojen avainteema, jonka avulla pankki sai tutkia uudelleen yhtä alkuperäisistä tavoitteistaan, jonka taustalla oli teknologisten ominaisuuksien parantaminen: ymmärtää asiakkaan toiveet, odotukset ja pyrkimykset.
Järjestämällä työpaikan ulkopuolisia tiimien rakennuspäiviä tiimimme helpottivat pankin eri työryhmien välistä vuoropuhelua ja kysyimme:
.
- Mitä asiakaskokemus tarkoittaa digitalisoidussa maailmassa?
.
- Mitä olennaisia kykyjä pankki tarvitsee palvellakseen asiakkaita tänään?
- Miten pankki kehittää näitä ominaisuuksia, etenkin digitaalisen ja tuotehallinnan suunnittelutilassa?
.
Fyysisten kokemusten digitaalinen suunnittelu
Autoimme myös erään haarakonttorin FinTech-yksikön digitaalisesti vuorovaikutteisen asiakassovelluskokemuksen fyysisen esityksen suunnittelussa ja rakentamisessa. Viiden päivän aikana asiakkaat pystyivät viestimään henkilökohtaisesti oman taloutensa tilasta, keskittyen ongelmiinsa ja parannusmahdollisuuksiin. EY:n käyttäjäkokemuksen ammattilaiset olivat läsnä tällaisen vuoropuhelun helpottamiseksi.
Aloite tunnustettiin laajalti laaja-alaisella finanssipalvelualalla, ja sen menestys toi EY:lle ja asiakkaillemme useita palkintoja.
