Expérience client numérique intégrée

Les services offerts par EY

Faire évoluer l’expérience client

L’amélioration de l’expérience client est LA priorité stratégique des leaders des secteurs de la technologie, des médias et divertissements et des télécommunications, mais les attentes grandissantes, l’évolution rapide des technologies et les disruptions sur le marché rendent difficile la réalisation de cet objectif.

Notre approche aide les sociétés des secteurs de la technologie, des médias et divertissements et des télécommunications à relever ce défi avec aplomb à l’aide de l’expérience client numérique intégrée (DICE).

Que fait DICE?

La solution DICE tire parti de plusieurs disciplines, de la recherche sur les clients à la conception de nouveaux modèles d’affaires, en passant par l’analytique, le prototypage rapide et l’architecture technologique, dans le but d’offrir une solution intégrée pour vous aider à être en mesure de répondre de façon rapide et constante à tous les points de contact, et d’offrir des expériences client convaincantes de manière continue.

La valeur de notre travail dans les secteurs de la technologie, des médias et divertissements et des télécommunications a été reconnue par la Management Consultancies Association (MCA) deux années d’affilée. Nous avons été chaudement félicités en 2016 et avons été les lauréats dans la catégorie « engagement des clients » en 2017.

Comment fonctionne DICE?

Nos équipes et nos professionnels de l’expérience client numérique d’EY tirent parti de nos connaissances en conception et en offre de programmes d’engagement des clients très fructueux.

Nous démarrons généralement le processus par un atelier dans l’un de nos espaces d’innovation numérique immersive appelé EY wavespace^TM. De plus, DICE est un processus soigneusement structuré qui peut s’adapter à vos besoins. Il en ressort une transformation de l’expérience client qui génère des avantages immédiats et vous procure la souplesse dont vous avez besoin pour vous adapter et innover en vue de l’avenir.