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Tendances
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Quand l’IA passe du conseil à la prise de décisions, qui doit en encadrer l’utilisation?<b></b>
06 mai 2026 -
Trois constatations fondées sur des données à prendre en compte dans l’élaboration de votre stratégie en matière de services bancaires ouverts
23 mai 2023 Open banking -
Une grande période de transfert de patrimoine est en cours. Votre entreprise est‑elle prête pour l’avenir?
14 août 2026 Private business
Immeubles commerciaux
Au Canada, le secteur du commerce de détail évolue constamment dans un contexte d’attentes accrues de la part des clients, d’entrée en scène de nouveaux concurrents et de constante disruption.
Plus de 14 000
professionnels du commerce de détail autour du monde, prêts à aider les clients dès aujourd’hui
Plus de 13 000
clients du commerce de détail s’en remettent à EY pour les aider à créer de la valeur et à renforcer la confiance
Plus de 1 G$ US
investis chaque année dans les données, la technologie et l’IA pour relever les défis complexes de nos clients
Relever vos défis complexes
- L’innovation axée sur l’IA
- Une chaîne d’approvisionnement résiliente
- Une croissance axée sur le client
- Gérer les risques et la cybersécurité
LE DÉFI
Composer avec la transformation du commerce de détail fondée sur l’IA
Les détaillants sont soumis à une pression croissante en matière de modernisation de leurs plateformes existantes tout en tâchant de déterminer la manière dont l’IA devrait être déployée à l’échelle de l’entreprise. Il est impératif de prendre de bonnes décisions en matière d’investissement et de priorisation à court, moyen et long terme afin de dégager une valeur mesurable et de façonner l’expérience future du secteur du commerce de détail.
Comment EY peut vous aider
Les équipes d’EY aident les clients du commerce de détail à réinventer leurs canaux, leurs activités et l’expérience client en redéfinissant les infrastructures technologiques et de données afin de dégager une valeur mesurable de l’IA tout au long de la chaîne de valeur.
- Plateformes de commerce de détail pérennes : intégrer une architecture moderne et extensible de bout en bout
- Rendement concret des investissements en IA : prioriser et déployer les cas d’utilisation de l’IA qui améliorent l’efficacité, la prise de décisions et la performance commerciale
- Données intégrées et analytique : moderniser les données, l’architecture et la gouvernance afin d’offrir des solutions d’IA de confiance rapidement et à grande échelle
En vedette
L’avenir du commerce de détail sera‑t‑il déterminé par l’humain ou par l’IA?
Explorez l’avenir du commerce de détail et l’équilibre essentiel entre l’innovation en IA et l’approche humaine.
LE DÉFI
Établir des chaînes d’approvisionnement faites pour résister à la volatilité des marchés, contrôler les coûts, offrir davantage de transparence et optimiser les stocks
Les détaillants font face à des pressions pour transformer rapidement leurs chaînes d’approvisionnement dans un contexte de volatilité, de hausse des coûts et d’augmentation des attentes à l’égard des services. Les entreprises doivent améliorer la planification, les prévisions et le traitement des commandes afin de maintenir leurs niveaux de performance et de service.
Comment EY peut vous aider
Les équipes d’EY aident les clients du commerce de détail à concevoir des solutions d’IA de bout en bout qui procurent efficacité, transparence et résilience à leurs chaînes d’approvisionnement.
- Simplifier les chaînes d’approvisionnement complexes : établir des réseauxfondés sur l’IAafin de permettre une gestion des stocks et un suivi prédictifs
- Étendre la logistique et les infrastructures : tirer parti des partenariats et des actifs existants pour optimiser les coûts de service, notamment en fin de processus
- Favoriser la résilience à long terme : déployer l’IA pour simplifier la complexité associée à la diversification, à la délocalisation à proximité et à la délocalisation intérieure des réseaux d’approvisionnement
En vedette
De nouvelles règles pour un nouveau commerce de détail : Comment Dollar Tree maximise ses bénéfices grâce à l’optimisation intelligente de ses stocks
Jennifer Fagan, associée d’EY, a participé au balado du World Retail Congress (WRC) aux côtés d’Ian McGarrigle, président du WRC, et de Mark Adams, premier vice‑président de Dollar Tree, pour discuter du virage stratégique que les détaillants doivent opérer : cesser de voir les stocks comme un centre de coûts pour les considérer plutôt comme un levier de croissance.
LE DÉFI
Transformer les informations sur la clientèle en croissance rentable
Pour favoriser une croissance rentable, les détaillants doivent répondre à l’évolution des exigences des clients, offrir des modes d’engagement personnalisés et élaborer de nouveaux parcours clients qui bonifient l’expérience client, tout en permettant d’accéder à de nouvelles sources de revenus provenant des médias et des marchés de détail.
Comment EY peut vous aider
Les équipes d’EY aident les clients du secteur du commerce de détail à se doter de solutions numériques et d’IA intégrées pour une meilleure gestion des stocks, de la gamme de produits et de l’expérience client, de sorte à atteindre l’excellence commerciale en améliorant le potentiel d’affaires des données sur la clientèle aux fins de rentabilité.
- Stimuler la croissance : fournir une sélection de produits, de services et de promotions personnalisés à l’aide de l’IA et des données sur la clientèle
- Éclairer les stratégies commerciales : tirer parti de l’information sur la clientèle et des données des programmes de fidélisation dans la gestion des gammes de produits et l’établissement des prix
- Accroître la rentabilité : faciliter l’engagement multicanal des consommateurs en fonction des informations grâce à des outils reposant sur l’IA
En vedette
Découvrez comment l’IA agentive peut aider les épiciers canadiens à renforcer la fidélisation, à tirer davantage de valeur de leurs données et à créer de nouvelles sources de revenus.
LE DÉFI
Répondre aux risques de cybersécurité et de conformité par la mise en place de contrôles solides pour renforcer la confiance des parties prenantes
Les détaillants sont aux prises avec un contexte réglementaire de plus en plus complexe et une montée des cybermenaces qui les force à se conformer dans des domaines tels que la durabilité et l’IA. Se doter de solides mesures de gestion des risques en matière de cybersécurité et d’une saine gouvernance est essentiel au renforcement de la confiance des parties prenantes.
Comment EY peut vous aider
Les équipes d’EY aident les détaillants à repérer, à prévoir, à comprendre et à gérer les cadres fiscaux et réglementaires internationaux, ainsi qu’à réaliser des simulations de crise à l’égard de leurs activités afin de corriger les vulnérabilités cybersécuritaires présentes dans la chaîne de valeur.
- Prévoir les chocs de marché : recourir à la planification de scénarios concernant les risques politiques, réglementaires et climatiques en vue d’élaborer des solutions efficaces
- Établir une gouvernance transparente : offrir une bonne visibilité quant à l’approvisionnement, à la technologie, à la main‑d’œuvre et à la qualité des produits
- Obtenir l’accès à l’écosystème de détail élargi : investir dans une architecture de gestion des risques liés aux tiers et dans la surveillance des fournisseurs
En vedette
Cybersécurité
Les entreprises novatrices sécurisées peuvent innover et adopter des technologies émergentes sans compromettre la cybersécurité.
Explorez nos services
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Nos professionnels du groupe Chaîne d’approvisionnement et exploitation peuvent vous aider à moderniser votre conformité commerciale.
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Voyez comment les équipes spécialisées en transformation numérique d’EY peuvent aider votre entreprise à évoluer rapidement pour saisir les possibilités et atténuer les risques. Pour en savoir plus.
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La solution Retail Intelligence d’EY aide les entreprises à répondre aux difficultés liées à la gestion des données et à s’adapter aux attentes de leur clientèle en matière de développement durable. Pour en savoir plus.
Pour en savoir plus.
EY‑Parthenon : Pour des stratégies et des transactions transformatrices, grâce à des solutions qui fonctionnent non seulement en théorie, mais également en pratique.
L’écosystème des partenaires d’EY
EY s’appuie sur un écosystème connecté d’alliances et de partenariats stratégiques dans l’optique de cocréer de la valeur et de fournir des solutions technologiques complètes et de solides résultats opérationnels à nos clients.
- Réflexions récentes
- Webémissions
- Études de cas
Réflexions récentes
L’IA agentive, prête à garnir les paniers chez les épiciers canadiens
Voyez comment l’IA agentive peut aider les épiciers canadiens à renforcer la fidélisation, à tirer davantage de valeur de leurs données et à créer de nouvelles sources de revenus.
L’avenir du commerce de détail sera‑t‑il déterminé par l’humain ou par l’IA?
Explorez l’avenir du commerce de détail et l’équilibre essentiel entre l’innovation en IA et l’approche humaine.
Les réseaux de médias de détail aident les spécialistes du marketing de marque à accroître la notoriété, les ventes et la fidélité. Pour en savoir plus.
Découvrez comment les entreprises canadiennes de produits de consommation et de vente au détail peuvent conserver un avantage concurrentiel dans un contexte de changements tarifaires. Découvrez quatre étapes stratégiques pour composer efficacement avec l’incertitude.
Série de balados sur la façon de transformer le commerce de détail et les produits de consommation
Les détaillants qui rencontrent le plus de succès sont ceux qui s’adaptent rapidement dans un contexte où l’expérience acheteur et l’efficacité définissent le secteur du commerce de détail. Écoutez‑les dès maintenant.
Comment mesurer et valider le rendement du capital investi dans un programme de fidélisation
Les programmes de fidélisation peuvent entraîner la croissance de l’entreprise et renforcer les relations avec les clients, mais en déterminer la véritable valeur peut être ardu. En savoir plus.
La confiance intrinsèque aide les épiciers à optimiser l’expérience client
Les épiciers qui adoptent dès maintenant une approche axée sur la confiance intrinsèque peuvent améliorer l’expérience client à l’égard de la protection des renseignements personnels de manière à favoriser la fidélité et la croissance durable. Apprenez‑en plus.
Les chefs de la direction du secteur du commerce de détail sont plus pessimistes à l’égard des perspectives du secteur que les chefs de la direction d’autres secteurs. Cela signifie‑t‑il que ce ne sont que de mauvaises nouvelles pour les détaillants? Pour en savoir plus.
Découvrez comment les consommateurs avisés redéfinissent la valeur pendant les Fêtes, malgré les défis économiques, et les conséquences sur les marques et les commerces de détail.
De nos jours, l’offre d’une expérience client connectée dans le secteur du commerce de détail joue un rôle déterminant pour gagner la confiance des consommateurs.
La résilience pourrait être le prochain grand moteur de valeur du secteur du commerce de détail.
L’avenir du commerce de détail : cultiver la résilience au nom de la croissance et de la rentabilité
Repenser l’expérience client comme une expérience humaine.
Bien que les technologies définissent l’expérience client, la capacité de se démarquer repose sur l’intégration de ce qui revêt un caractère essentiellement humain. Pour en savoir plus, consultez le site studio.ey.com.
Trois bonnes pratiques pour favoriser la réussite entrepreneuriale
Découvrez les pratiques éprouvées d’EY pour favoriser la réussite entrepreneuriale au Canada
Dans cet épisode, nous traitons de l’incidence du coût de la vie et des changements climatiques sur la confiance des consommateurs. Écoutez le balado dès maintenant.
Indice EY de l’évolution des habitudes des consommateurs : passer de la parole aux actes
Les changements climatiques font de plus en plus partie de la réalité des gens partout dans le monde, bouleversant des habitudes de consommation bien ancrées. Pour en savoir plus.
Aller à la rencontre des consommateurs indépendants signifie apprendre à les connaître d’une façon nouvelle et être accepté dans leur cercle d’influence.
Comment les détaillants relèvent positivement de multiples défis
Dans le cadre de cet épisode, le panel traite des faits saillants et des points à retenir du World Retail Congress 2023 à Barcelone. Pour en savoir plus.
Comment le métavers influera‑t‑il sur l’avenir de la vente au détail?
Nous examinons le potentiel du métavers pour les détaillants et les répercussions qu’il pourrait avoir sur l’expérience d’achat. Écoutez le balado dès maintenant.
Notre sondage réalisé à l’échelle mondiale illustre comment les technologies numériques transforment le profil des consommateurs et pourquoi l’établissement de relations fondées sur la confiance, le respect et la valeur est crucial. Pour en savoir plus.
Balado Transformer la vente au détail
Dans cet épisode du balado Transformer la vente au détail, nos panélistes discutent de leur expérience dans des commerces situés dans différentes parties de Londres. Écoutez le balado dès maintenant.
Webémissions
Dans cette webémission, nos panélistes s’intéressent aux stratégies de protection des données qui sont à la disposition des détaillants, et plus particulièrement à la création d’expériences client sécurisées et fluides ainsi qu’à la gestion responsable des données.
Au-delà des frontières : le commerce mondial avec Shopify
Dans cette webémission, les panélistes discutent de la façon dont la plateforme Managed Markets a aidé des entreprises à gérer les enjeux transfrontaliers et les conséquences quasi immédiates découlant de la création délibérée d’une expérience client pérenne.
Déployer la puissance du commerce unifié : une conversation exclusive entre EY et Shopify
Dans le cadre de ce webinaire, découvrez pourquoi le commerce unifié transcende la tendance pour devenir une nécessité stratégique qui permet d’assurer la pérennité de vos activités de vente au détail et un parcours exceptionnel à vos clients.
Dynamiser le parcours d’hypercroissance d’OAK + FORT avec Shopify et EY
Dans cette webémission, les panélistes discutent de la transformation des activités de vente au détail d’OAK + FORT, tout en analysant le rôle de Shopify et d’EY dans la stimulation de l’hypercroissance des entreprises canadiennes.
Études de cas
Comment Canadian Tire a tablé sur l’IA pour exploiter le potentiel des données des clients
Un détaillant canadien emblématique rehausse son service à la clientèle personnalisé en tablant sur la gestion des données et l’analytique avancée. Prenez connaissance de cette étude de cas afin d’en apprendre davantage.
L’équipe
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