Les Canadiens déclarent qu’ils se montrent prudents à l’égard de l’IA, mais nombreux sont ceux qui la laissent déjà prendre des décisions

• 13 % des Canadiens utilisent déjà l’IA autonome, permettant aux systèmes d’agir en leur nom.
• L’IA fait partie intégrante de la vie quotidienne : jusqu’à 78 % l’utilisent dans les domaines de l’énergie et de mobilité et 67 %, dans l’expérience client.
• La confiance demeure fragile : 71 % des répondants craignent la violation des systèmes d’IA et seuls 39 % font confiance aux entreprises pour protéger leurs données utilisées par les systèmes d’IA.

Le 11 mai 2026, TORONTO | Territoires traditionnels des Mississaugas de Credit, des Anishnabeg, des Chippewas, des Haudenosaunee et des Wendat – Les Canadiens se déclarent peut-être prudents à l’égard de l’intelligence artificielle, mais les nouvelles conclusions de l’étude d’EY sur les perceptions à l’égard de l’IA de 2026 laissent entrevoir une réalité bien différente. Bien que les préoccupations en matière de sécurité, de responsabilité et de contrôle demeurent élevées, les Canadiens intègrent déjà l’IA dans leurs décisions quotidiennes, passant progressivement d’une utilisation assistée à un usage de l’IA de plus en plus autonome.

« Ce que nous constatons, c’est moins une confiance aveugle qu’une autorisation conditionnelle », affirme Biren Agnihotri, chef de la technologie d’EY Canada. Les Canadiens sont à l’aise avec l’IA dans des situations familières où le risque est faible, et cette expérience au quotidien redéfinit la façon dont la confiance s’établit réellement. »

Une minorité non négligeable laisse déjà l’IA prendre des décisions

L’étude révèle que 13 % des Canadiens ont utilisé l’IA autonome au cours des six derniers mois, des systèmes qui vont au-delà des recommandations pour agir au nom d’un utilisateur. Bien qu’il soit encore minoritaire, ce groupe indique dans quelles situations les Canadiens commencent à confier un rôle plus décisionnel à l’IA.

L’utilisation de l’IA autonome est plus forte dans des tâches à faible risque, comme l’échange de points de fidélité, la résolution de problèmes de service à la clientèle et la gestion des systèmes de sécurité à domicile. Les décisions liées à ces tâches sont faciles à revoir, à renverser ou à corriger, ce qui permet de renforcer la confiance par l’expérience plutôt que par des hypothèses. Les données recueillies par EY montrent que les Canadiens qui utilisent déjà l’IA sont beaucoup plus ouverts à ce que l’IA prenne des décisions en toute autonomie que les non-utilisateurs, ce qui laisse supposer que l’expérience pratique, et non la persuasion, soit le principal facteur d’acceptation.

L’étude d’EY sur les perceptions à l’égard de l’IA de 2026

L’IA fait partie intégrante de la vie quotidienne et dépasse le cadre uniquement professionnel

Au-delà de l’autonomie, l’IA trouve tranquillement sa place dans la routine quotidienne pour la plupart des Canadiens. L’étude souligne que 78 % des Canadiens ont utilisé l’IA dans les domaines de l’énergie et de la mobilité, comme l’optimisation de trajets, la planification de déplacements ou la gestion de la consommation d’énergie résidentielle. Soixante-sept pour cent ont interagi avec l’IA dans le cadre de leur expérience client, comme des échanges avec des robots conversationnels, des recommandations et la réception d’offres personnalisées.

La technologie et les divertissements sont un autre domaine important, 61 % des Canadiens utilisant l’IA pour des recommandations de contenu ou la gestion d’appareils intelligents. L’adoption de l’IA pour la santé et le bien-être est également en croissance, 55 % des répondants utilisant l’IA pour obtenir de l’information sur leur santé, vérifier des symptômes ou obtenir des données sur des appareils portables.

L’étude d’EY sur les perceptions à l’égard de l’IA de 2026

La sécurité fixe le seuil de confiance

Malgré cet élan, la confiance demeure fragile. Soixante et onze pour cent des Canadiens s’inquiètent du piratage ou de la violation des systèmes d’IA, faisant de la sécurité la principale préoccupation liée à l’adoption de l’IA. Seulement 39 % des répondants font confiance aux entreprises pour protéger leurs données utilisées par leur système d’IA. Au-delà de la cybersécurité, les deux tiers des répondants craignent que les organisations ne soient pas tenues responsables des dommages causés par l’IA, 59 % craignent que les décisions de l’IA entrent en conflit avec les valeurs personnelles et 72 % affirment que la surveillance humaine demeure essentielle, même lorsque les systèmes d’IA fonctionnent correctement.

Consultez les résultats complets de l’étude en cliquant ici.

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