Engagement d’EY en matière d’accessibilité pour ses gens et ses clients

EY encourage depuis longtemps le soutien et l’accueil de tous, y compris les personnes handicapées. Cette culture remonte à l’un de nos fondateurs, Arthur Young, qui était malentendant et malvoyant, et a été incarnée depuis par chaque personne ayant contribué à bâtir notre entreprise.

L’inclusivité est la clé de notre culture « Les gens d’abord ». Dans chacune de nos gammes de services et à pratiquement tous les échelons, nous côtoyons des personnes handicapées, depuis les recrues d’audit jusqu’aux associés responsables de mandats, en passant par les conseillers en fiscalité de niveau intermédiaire. Ainsi, nos équipes diversifiées proposent des points de vue et des perspectives variés, ce qui produit un service à la clientèle de haute qualité. Nos clients disent souvent combien ils apprécient nos efforts pour créer des équipes de mandat qui projettent une diversité comparable à celle qu’ils cherchent à instaurer dans leur propre entreprise.

Engagement d’EY en matière d’accessibilité

Chez EY, nous nous sommes engagés envers nos gens, nos clients et nos collectivités à travailler ensemble pour un monde meilleur. Nous avons la volonté de créer un environnement exempt de barrières et de préjugés qui favorise l’indépendance et la dignité pour nos gens et nos clients.

Engagement d’EY en matière d’accessibilité pour ses gens

Nous encourageons nos gens à voir les handicaps comme des différences et non comme des obstacles. Notre approche générale crée un environnement favorable pour toutes les personnes, peu importe leurs capacités, grâce aux initiatives suivantes :

• nous favorisons l’accessibilité maximale aux communications internes, aux réunions, aux formations et à la technologie pour toutes les personnes, quelles que soient leurs capacités et leurs incapacités;
• nous examinons les façons de maximiser l’accessibilité à nos bureaux;
• nous prévoyons des adaptations dans nos bureaux, ainsi que lors de réunions à l’extérieur et chez les clients;
• nous éduquons tous nos gens sur les règles d’étiquette, le langage et les habitudes de travail à adopter à l’égard des personnes handicapées;
• nous sensibilisons nos gens aux handicaps invisibles, comme les maladies chroniques, les maladies graves, les différences d’apprentissage et les problèmes de santé mentale;
• nous encourageons la compréhension des incapacités temporaires comme les complications de la grossesse, les blessures et le rétablissement après une opération;
• nous fournissons un soutien spécifique aux familles par l’intermédiaire de notre réseau de parents dont les enfants ont des besoins particuliers (Network for Parents of Children with Special Health Care Needs);
• nous fournissons du soutien aux aidants naturels d’adultes handicapés par l’intermédiaire de notre réseau Caregivers’ Circle.

Valorisation des capacités de nos gens

Les plus grands talents se présentent sous plusieurs formes. Nous investissons beaucoup dans le recrutement et le perfectionnement des meilleures ressources et la promotion d’une culture permettant à chacun de réaliser son potentiel et de contribuer pleinement à notre succès. Cela signifie que nous reconnaissons les contributions des gens de tous les horizons et aux perspectives différentes, y compris les personnes ayant diverses capacités et incapacités.

Capacité plutôt qu’invisibilité

EY appuie les réseaux de ressources pour nos gens (« RRG »), qui sont semblables à des groupes d’affinités, pour aider tous nos gens à réaliser leur plein potentiel. Ces groupes offrent aux personnes ayant des antécédents similaires des occasions d’échanger de l’information, d’établir des relations d’affaires et de conseiller la haute direction sur les questions liées à la diversité. Le réseau AccessAbilities™ d’EY est un RRG qui offre des conseils et sensibilise les gens aux problèmes que vivent les personnes handicapées en milieu de travail. Le réseau AccessAbilities organise des téléconférences mensuelles pour discuter des possibilités d’améliorer le soutien qu’offre EY à ses employés handicapés. Les participants sont des membres du personnel représentant tous les échelons et toutes les unités fonctionnelles des États-Unis et du Canada. Bon nombre d’entre eux ne sont pas eux-mêmes handicapés, mais ont un membre de leur famille ou un ami qui l’est, ou ils font partie d’organismes bénévoles ou d’associations professionnelles connexes. La diversité des participants fournit une base solide de soutien et permet au groupe de profiter de perspectives différentes.

Réseau de champions

Notre réseau de champions des capacités (Abilities Champion Network) est une équipe de représentants de groupes locaux et fonctionnels qui s’assurent que les messages de sensibilisation aux handicaps et le matériel didactique connexe font partie intégrante des communications, réunions et événements locaux. Ils veillent également à ce que les programmes, directives et processus du bureau, de la gamme de services et de la Société soient accessibles et inclusifs.

Nos associés champions sont chargés de promouvoir le réseau AccessAbilities auprès du leadership et travaillent en étroite collaboration avec leurs champions des capacités locaux à sensibiliser nos gens aux problèmes liés aux handicaps et à les éduquer.

Activités

En représentant EY dans le cadre de divers événements externes et en forgeant des alliances avec d’autres organisations, nous démontrons notre volonté à faire face aux problèmes émergents. Voici quelques-unes de nos réalisations :

• Nous avons représenté EY dans divers forums externes sur les handicaps (p. ex., événement du réseau JOIN).
• Nous avons créé une bourse conjointe, dans le cadre d’un engagement de trois ans envers le Centre de toxicomanie et de santé mentale (CTSM) pour venir en aide aux personnes souffrant de problèmes de santé mentale et aider les jeunes à poursuivre leurs études tout en recevant des traitements en toxicomanie ou en santé mentale.
• Nous avons organisé un salon sur l’accessibilité au bureau de Toronto avec plusieurs organisations (p. ex., la Société canadienne de la sclérose en plaques) pour montrer notre soutien aux personnes handicapées. Bon nombre d’employés ont participé à cet événement.

Formations à la portée de tous

Nous offrons à tous nos gens des ressources éducatives variées ainsi que des renseignements et présentations pratiques, notamment :

• des renseignements sur la façon d’être respectueux envers les gens ayant des capacités différentes;
• un guide d’introduction sur le langage à adopter dans les communications avec des personnes handicapées ou à leur sujet;
• un aide-mémoire sur les règles d’étiquette à adopter pour interagir avec des personnes handicapées;
• dix conseils pour rendre les téléconférences plus productives pour tous, y compris les personnes sourdes ou malentendantes;
• des conseils sur la façon d’offrir du soutien et d’être respectueux;
• les messages blessants à éviter;
• des témoignages audios et une vidéo sur le travail chez EY pour les personnes handicapées.

Mesures d’adaptation au travail

En accord avec son engagement à l’égard de l’accessibilité pour ses gens, EY collaborera avec les employés qui demandent des mesures d’adaptation pour accomplir leur travail. Pour plus d’information, veuillez vous reporter aux Directives d’EY sur les mesures d’adaptation.

Engagement d’EY en matière d’accessibilité pour ses clients

Tout comme nous nous engageons à respecter la dignité et l’indépendance de nos gens, nous nous engageons à rendre nos services accessibles à nos clients actuels et futurs. EY a mis en place des directives, des pratiques et des procédures pour la prestation de ses services aux personnes ayant un handicap.

Ainsi, nous faisons tout notre possible pour nous assurer que nos services sont rendus de façon intégrée, de sorte à offrir aux personnes ayant un handicap l’égalité d’accès à ceux-ci, et nous ferons de notre mieux pour prévoir des solutions de rechange, au besoin, pour que les personnes ayant un handicap aient accès à nos services et puissent en bénéficier. Nous nous acquittons de cet engagement de plusieurs façons, dont les suivantes :

Communication

Nous communiquons avec les gens en tenant compte de leurs handicaps. Nous offrons plusieurs modes de communication qui sont rapidement mis à la disponibilité des clients, à leur demande.

Voici certains des moyens de communication offerts :

• Un service téléphonique pleinement accessible, dont ATS et service de relais Bell
• Vidéoconférences
• Written Communications écrites dans divers formats (copie papier, gros caractères, courriel, etc.)

Nous formons également nos gens afin qu’ils s’adaptent aux besoins de nos clients en matière de communication.

N’hésitez pas à nous informer si vous avez besoin d’un mode de communication en particulier, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Appareils fonctionnels, animaux d’assistance et personnes de soutien

Nous nous engageons à répondre à quiconque a besoin d’un appareil fonctionnel, d’une personne de soutien ou d’un animal d’assistance pour obtenir ou utiliser nos services ou encore en bénéficier. Tous nos bureaux sont entièrement accessibles à ceux qui utilisent des appareils fonctionnels ou qui sont accompagnés d’une personne de soutien ou d’un animal d’assistance.

Nous veillons également à ce que nos gens soient formés sur l’utilisation de divers appareils fonctionnels et la façon d’interagir avec des personnes handicapées qui sont accompagnées d’une personne de soutien ou d’un animal d’assistance.

Milieu bâti

EY s’engage à entretenir ses dispositifs d’accessibilité de sorte qu’ils fonctionnent comme prévu (p. ex., portes automatiques fonctionnelles, allées et entrées dégagées).

Perturbations temporaires

EY s’engage à aviser les gens en cas de perturbations prévues ou inattendues qui rendraient inaccessibles nos bureaux ou des services habituellement utilisés par les personnes ayant un handicap.

Un tel avis exposera les raisons de la perturbation, indiquera sa durée prévue et décrira les installations ou les services de remplacement, le cas échéant. L’avis de perturbation temporaire sera publié sur notre site Web ou transmis par d’autres moyens raisonnables selon les circonstances.

Conformité à la législation

Nous respectons les exigences législatives applicables en matière d’accessibilité, dont les suivantes :

• les lois provinciales sur les droits de la personne applicables;
• la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « LAPHO »), y compris la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle relative à la LAPHO et les Normes d’accessibilité intégrées;
• la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains (la « LAM »), y compris le Règlement sur les normes d’accessibilité au service à la clientèle relatif à la LAM.

Formations pour nos gens

Des formations conformes à la LAPHO et à la LAM sont offertes aux membres du personnel de la Société et aux sous-traitants qui communiquent avec nos clients ou qui participent à l’élaboration des directives, des pratiques et des procédures relatives au service à la clientèle. Des formations sont également données aux nouveaux membres du personnel de la Société en conformité avec la LAPHO et la LAM pendant leur période d’orientation. Si nos directives changent, nous offrirons également des formations sur ces changements.

Pour en savoir plus

Pour obtenir une copie des présentes directives dans un autre format, n’hésitez pas à communiquer avec nous de la façon exposée ci-après.

Les renseignements supplémentaires suivants peuvent être fournis sur demande :

• Le programme de formation d’EY sur la conformité à la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle en vertu de la LAPHO et au Règlement sur les normes d’accessibilité au service à la clientèle en vertu de la LAM
• Le rapport annuel d’EY confirmant la conformité à la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle en vertu de la LAPHO
• Le plan pluriannuel d’EY concernant la conformité aux Normes d’accessibilité intégrées

Les présentes directives s’appliquent à Ernst & Young s.r.l./s.e.n.c.r.l., à ses sociétés liées et aux sociétés auxquelles elle est alliée comme l’exigent la LAPHO et la LAM, le cas échéant.

Questions ou commentaires

Notre objectif ultime est de répondre aux attentes et même de les surpasser dans le cadre de la prestation de nos services.

Vous pouvez nous faire part de vos commentaires au sujet des services que nous fournissons aux personnes handicapées ou de notre conformité à la LAPHO et à la LAM :

• Par courriel : accessibility.feedback@ca.ey.com
• Par téléphone : 1-800-291-3380, poste 3783
• Par la poste : Muriam De Angelis
  Ernst & Young Tower
  100 Adelaide Street West, PO Box 1
  Toronto, ON M5H 0B3

D’autres modes de communication, dont une rencontre en personne, sont également disponibles sur demande.

Tout commentaire sera examiné et envoyé à la personne compétente. Toute mesure qu’EY prendra à la suite de commentaires de sa clientèle au sujet de ses services à la clientèle offerts aux personnes handicapées sera documentée. Si vous voulez que l’on communique avec vous au sujet de votre commentaire, veuillez nous fournir votre nom et vos coordonnées. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.