Services sociaux

Ce que les équipes d’EY peuvent faire pour vous

La demande de services sociaux n’a jamais été aussi forte. Même avant la pandémie de COVID‑19, la demande de services dans ce secteur augmentait déjà en raison du vieillissement de la population, de l’évolution des tendances en matière d’emploi, de la hausse des coûts du logement, de l’inégalité des revenus et de l’augmentation de la toxicomanie et de l’alcoolisme.

L’Organisation internationale du Travail (OIT) a estimé que les organisations de services sociaux du monde entier devront dépenser 7 billions de dollars américains supplémentaires d’ici 2030 pour offrir du soutien social aux enfants, aux femmes, aux personnes âgées et aux autres populations vulnérables.

Alors que la demande et les attentes des citoyens à l’égard de ces services augmentent, les organismes de services sociaux sont débordés, sous‑financés et fragmentés.

Il faut à présent repenser et transformer la prestation de services sociaux. La technologie a un grand rôle à jouer sur le plan de l’amélioration de l’efficacité de toutes les organisations et de l’obtention de résultats favorables pour les personnes vulnérables dans le système de services sociaux.

Chez EY, nos professionnels des services sociaux aux quatre coins du monde partagent l’ambition de soutenir les activités de transformation nécessaires pour changer réellement le secteur. EY réunit des équipes de professionnels sur mesure pour offrir des services qui comprennent ce qui suit :

• Mission et stratégie : À mesure que s’accélèrent les changements dans l’ensemble des marchés et que les sources de disruption augmentent, les organisations de services sociaux cherchent de nouvelles façons de fournir efficacement leurs services. Pour réussir, les organisations gouvernementales doivent innover et transformer la prestation de ces services. Au moyen de notre approche Réaliser la transformation, les professionnels d’EY aident les organisations de services sociaux à améliorer leur capacité de s’adapter aux perturbations et à créer des modèles opérationnels plus agiles qui contribuent à générer de la valeur et des retombées à long terme.
  
  
• Main‑d’œuvre : Les besoins en compétences diversifiées et la pénurie de main‑d’œuvre qualifiée, jumelés au virage vers des modèles de travail hybrides, entraînent une forte demande de professionnels des services sociaux, lesquels manquent déjà de ressources et doivent apprendre à travailler dans le monde numérique. Les équipes d’EY peuvent aider les gouvernements à transformer les organisations et la main‑d’œuvre, à gérer le changement et à mettre en œuvre des programmes de formation et de perfectionnement visant à améliorer les compétences numériques des employés et, ainsi, à bonifier l’expérience employé et l’expérience utilisateur.
  
  
• Conception centrée sur l’humain : Pour mettre en place des organisations de services sociaux au service du public, il est impératif de comprendre les besoins et les désirs des électeurs, des citoyens et des travailleurs avant de concevoir les systèmes. Il faut également tenir compte, lors de la conception, des capacités numériques ainsi que des canaux de communication traditionnels pour pouvoir répondre aux besoins des divers groupes démographiques. Grâce à la réflexion conceptuelle et à la cartographie de parcours, les professionnels d’EY peuvent créer une meilleure expérience de bout en bout pour les utilisateurs et les employés.
  
  
• Données à des fins déterminées : Les données offrent un énorme potentiel pour la création de valeur, car elles permettent d’améliorer les programmes et les politiques, d’accroître l’efficacité et d’outiller les personnes du système de services sociaux. Un nombre croissant d’organisations de services sociaux tirent parti des données à titre d’actif stratégique en ayant recours aux systèmes d’information de pointe, à l’intelligence artificielle et à l’analytique.  En même temps, les gouvernements doivent trouver un équilibre entre les avantages potentiels et les préoccupations en matière de protection des renseignements personnels et le risque d’utilisation abusive. Les professionnels d’EY ont l’expérience et l’expertise nécessaires pour guider les organisations, en commençant par les stratégies et la gouvernance de données jusqu’à la mise en œuvre. Voici des exemples des travaux d’EY dans ce domaine :
  • Les équipes d’EY ont mis au point une nouvelle approche pour repérer les personnes et les familles vulnérables exposées au risque d’itinérance ou de maltraitance et à d’autres problèmes sociaux. Cet outil permet aux gouvernements locaux de prendre des mesures pour soutenir les citoyens vulnérables et éviter qu’ils se retrouvent dans une situation de crise. Apprenez‑en davantage sur l’aide que nous avons fournie au London Borough of Barking et Dagenham (Royaume‑Uni) et au Hillsborough County, en Floride (États‑Unis).
    
    
  •  La plateforme Vulnerable Person d’EY vise la refonte des modèles de prestation de services, au moyen d’une plateforme de données intelligente et d’analyse permettant d’offrir du soutien proactif à la collectivité. Découvrez comment la plateforme a aidé le gouvernement de la Nouvelle‑Galles du Sud, en Australie, à créer une vision globale des enfants vulnérables.
• Participation à l’écosystème : Les gouvernements s’efforcent plus que jamais de consulter les collectivités et de mettre en place des programmes et des régimes sociaux qui profitent à tous les segments de la société.  Toutefois, les avantages n’atteignent souvent pas la population ciblée en raison d’un manque de sensibilisation, d’une absence de procédures gouvernementales et de préjugés à l’égard de collectivités particulières ou parce que la réflexion conceptuelle ne tenait pas compte de l’inclusivité ou de l’équité. Les équipes d’EY peuvent aider les organisations à cerner les « voies de la confiance », à recueillir des données démographiques exhaustives et à élaborer des stratégies de mobilisation.
  
  
• Déterminants sociaux de la santé : La compréhension des déterminants sociaux de la santé, comme le lieu de naissance, de résidence, de travail, de loisirs et de culte ainsi que l’âge, est maintenant un domaine d’intérêt clé pour les gouvernements qui doivent élaborer des politiques pour résoudre des problèmes sociétaux. Les équipes d’EY peuvent offrir de la formation sur la recherche qualitative, l’évaluation, le suivi et la production de rapports pour aider à repérer et à localiser les populations vulnérables. Ainsi, les organisations peuvent mettre en œuvre des politiques stratégiques, affecter plus efficacement les fonds, les ressources et les programmes et intervenir rapidement pour éviter que les problèmes ne s’aggravent.
  
  
• Gestion des subventions : Les gouvernements font face à de multiples problèmes de planification et d’administration tout au long du cycle d’octroi des subventions : p. ex, mauvaise planification stratégique, diligence raisonnable inadéquate, fraude et détournement de fonds. Aux États‑Unis, les équipes d’EY fournissent des services de gestion des subventions pour aider les départements des divers États à décaisser les subventions du volet de garde et du développement d’enfants (Child Care and Development Block Grant) et les fonds de stabilisation pour les services de garde (Child Care Stabilization Funds) en vertu de l’American Rescue Plan Act (ARPA).