EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume‑Uni, ne fournit aucun service aux clients.
Comment EY peut vous aider
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Les professionnels d’EY‑Parthenon reconnaissent que les chefs de la direction et les dirigeants d’entreprises se doivent de dégager la valeur maximale pour les intervenants de leurs organisations dans cette ère de la transformation. Nous remettons en question les hypothèses en vue de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies qui permettent d’améliorer la rentabilité et la valeur à long terme.
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Voyez comment les équipes spécialisées en transformation numérique d’EY peuvent aider votre entreprise à évoluer rapidement pour saisir les possibilités et atténuer les risques. Pour en savoir plus.
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Voyez comment l’équipe de la transformation technologique d’EY peut permettre à votre entreprise d’harmoniser pleinement les technologies, votre objectif global et vos objectifs d’affaires.
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Mobiliser les consommateurs pour gagner leur respect permet de leur offrir une valeur et de renforcer la confiance.
Les consommateurs coupent dans leurs dépenses et revoient leurs valeurs en fonction de leurs préoccupations en matière d’abordabilité. Les entreprises doivent répondre à ces besoins à court terme, mais ne peuvent pas se permettre de perdre de vue la situation dans son ensemble. La technologie va redéfinir les comportements des consommateurs dans l’avenir et les entreprises doivent donc créer des propositions de valeur qui demeureront attrayantes.
1. Les consommateurs saisissent‑ils pleinement la valeur de votre marque ou de votre produit? Est‑ce bien ce qu’ils recherchent?
Il s’agit, pour les détaillants et les entreprises du secteur des produits de consommation, d’une occasion cruciale de se tailler une place plus importante que jamais dans la vie des gens. Pour ce faire, ils doivent cependant leur offrir des avantages porteurs de valeur. Par exemple, pouvez‑vous leur fournir une commodité invisible qui leur fait gagner du temps? Réglez‑vous leurs problèmes d’une façon qui vous rend indispensable? Créez‑vous des expériences satisfaisantes, gratifiantes et différenciées? La technologie vous aide‑t‑elle à offrir une combinaison idéale de ces trois avantages?
2. Que faites‑vous pour renforcer la confiance des consommateurs dans vos produits et lors de vos prises de contact? Comment savez‑vous si vos démarches portent des fruits?
La confiance repose sur de nombreux points cruciaux, dont le rapport qualité‑prix, la sécurité des données, le fait de se conformer aux valeurs de l’entreprise qui cadrent avec celles des consommateurs, l’adoption d’une approche axée sur l’éthique et l’authenticité. Si vous arrivez à faire partie du cercle restreint de marques de confiance de vos consommateurs, vous pourrez dynamiser et approfondir votre relation avec eux. Toutefois, à l’heure où la confiance dans les entreprises s’érode, il devient ardu de tisser des relations fortes, lesquelles peuvent de surcroît se rompre facilement. Avec la multiplication de nouveaux canaux, les entreprises de services aux consommateurs sont presque toujours en contact avec ces derniers, et disposent donc d’autant d’occasions de bien faire les choses que de faire fausse route.
3. Comment adaptez‑vous votre stratégie en matière d’engagement des clients pour orienter la révolution fondée sur la technologie? Sur quoi mettez‑vous l’accent?
L’innovation soutenue va transformer les propositions offertes aux consommateurs, la façon dont ils peuvent y accéder et leur manière de vivre et de travailler. Par conséquent, les entreprises devront faire évoluer les produits et les services qu’elles offrent, leurs activités commerciales et leur façon de mobiliser les consommateurs. Elles devront aussi cerner, mettre en œuvre et intégrer les technologies appropriées dans le contexte actuel et celui de demain. Il s’agit certes d’une démarche complexe, mais ses objectifs sont clairs : gagner la confiance des consommateurs, mériter leur respect et leur offrir une valeur qui compte à leurs yeux.