EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume‑Uni, ne fournit aucun service aux clients.
Comment EY peut vous aider
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Découvrez comment les services relatifs à l’engagement des clients d’EY peuvent aider votre entreprise à améliorer sa productivité sur le plan des ventes et des services et à maximiser le rendement de ses investissements en marketing.
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La majorité des consommateurs suivent des gens sur les médias sociaux en raison du contenu qu’ils publient et non de leur célébrité. Ce sont les micro‑influenceurs, les experts de différents créneaux et les communautés virtuelles qui nourrissent les tendances comportementales, et non pas les recommandations des célébrités, qui, au mieux, font un survol de la marque et, au pire, sont considérées comme dépourvues d’authenticité.
Les démonstrations de produits et les discussions connexes dans des espaces sociaux virtuels ont une incidence directe sur les comportements d’achat et ont une portée qui aurait été inatteignable à l’ère du marketing traditionnel. Tout le monde a la possibilité de partager ses conseils, son expérience et ses commentaires. Les gens se fient à la parole de leurs influenceurs préférés et achètent les produits qu’ils recommandent.
Bon nombre de marques ont de la difficulté à composer avec cette nouvelle réalité qui leur donne moins de contrôle sur les commentaires faits à leur endroit et fait que leur message peut se perdre dans tout ce bruit. Toutefois, il s’agit aussi d’une occasion pour celles qui peuvent établir un dialogue avec les consommateurs pour aiguiller leurs stratégies en matière d’innovation et de mobilisation.
Les marques qui savent tabler sur le flux d’information et qui savent quand et comment s’y prendre pour en tirer parti peuvent recueillir des commentaires précieux sur leurs produits et sur les possibilités de les améliorer.
Influer sur les choix futurs de consommation
Les entreprises du secteur des produits de consommation qui veulent mettre les consommateurs au centre de leurs priorités doivent créer un lien authentique et percutant avec l’économie des influenceurs. Elles sont nombreuses à investir dans l’établissement de ce lien, mais elles doivent aussi faire preuve de prudence dans le choix des influenceurs et la gestion de ceux‑ci, de même qu’assurer le suivi de leur performance. Qui sont les influenceurs qui correspondent le mieux à leur marque, à leurs valeurs et aux attentes de leur public cible?
Les marques peuvent optimiser le rendement de leurs dépenses de marketing en interagissant avec un plus grand nombre de micro influenceurs (et les plateformes où ils sont présents), plutôt qu’en s’engageant auprès d’une petite poignée d’entre eux. Qui dit un plus grand nombre dit également un risque accru. Les entreprises doivent gérer la performance des influenceurs d’une nouvelle façon très précise pour évaluer l’incidence qu’ils ont sur la marque et les achats.