Comment les entreprises du secteur des hautes technologies peuvent‑elles tirer parti des écosystèmes intersectoriels de façon à rehausser la qualité des expériences qu’elles proposent aux utilisateurs?

Pendant des décennies, les entreprises de télécommunications ont mis au point de nouveaux moyens permettant de générer de la valeur et ont contribué à faire évoluer la notion d’expérience client.Aujourd’hui, en 2022, ces mêmes entreprises sont à la recherche de nouveaux débouchés et de nouvelles sources de création de valeur. Et à cette fin, elles misent sur les écosystèmes intersectoriels ciblant les besoins particuliers des utilisateurs,

qu’il s’agisse d’un camionneur évoluant dans un écosystème de mobilité, d’un prestataire de soins à domicile et de ses patients ou d’un préposé à l’entretien d’immeubles intelligents.

À l’échelle de la pile technologique, ces entreprises occupent une place grandissante au sein de ces nouveaux écosystèmes, à mesure que se présentent de nouvelles possibilités de croissance, et elles élargissent leur champ d’intervention sur le terrain de la concurrence en continuant de faire abstraction des délimitations entre les divers secteurs d’activité.

En tant que composantes de tels écosystèmes, ces entreprises sont toutefois amenées à répondre à certaines questions et à relever certains défis :

En quoi consistent les nouvelles propositions de valeur? Sur quels partenaires de référence les entreprises de télécommunications doivent‑elles s’appuyer pour proposer conjointement ces nouvelles propositions de valeur sur le marché?

Quel rôle chacun de ces partenaires d’écosystème est‑il appelé à jouer? Comment ces partenaires partagent-ils la valeur générée collectivement?

Et surtout, comment procèdent‑ils pour faire évoluer rapidement, et de façon rentable, ces nouvelles offres reposant sur des écosystèmes?

En tant qu’architecte de la transformation, je peux contribuer à la mise sur pied de centres d’innovation en écosystèmes, de telle sorte que ces entreprises puissent définir, évaluer, tester, commercialiser et dimensionner ces nouvelles offres destinées à leurs marchés cibles.

De tels centres d’innovation en écosystèmes, qui favorisent la collaboration entre entreprises, ont joué un rôle déterminant dans l’orchestration des activités de mes clients au sein de leurs écosystèmes,

Ils explorent de nouvelles sources de valeur et d’innovation.