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Stuart McEwen EY Canada

Dans ses projets de remaniement des fonctions ainsi que d’entreprises tout entières, Stuart McEwen d’EY veille surtout à placer l’humain au centre des processus de transformation.

Comment aborder la demande attendue des consommateurs pour une convergence des produits de télécommunications filaires et mobiles? Découvrez les recommandations de Stuart à l’intention des entreprises du secteur.

Pour répondre aux attentes en évolution des consommateurs, les entreprises de télécommunication doivent absolument accorder la priorité à l’offre de services de connectivité universelle. Un tel processus évolutif les amène forcément à repenser les expériences numériques et les expériences de services de soutien qu’elles proposent, ainsi qu’à faire évoluer leurs plateformes de paiement, et ce, dans les plus brefs délais.

  • Comment les entreprises de télécommunications devraient‑elles composer avec l’évolution prévue de la demande des consommateurs pour des produits de télécommunications filaires et sans fil issus de la convergence?

    Par le passé, les services des entreprises de télécommunications reposaient soit sur des technologies filaires soit sur des technologies mobiles, ce qui ne correspond plus toutefois à l’usage qu’en font aujourd’hui leurs clients.

    C’est pourquoi, selon moi, les services de nouvelle génération offerts par ces entreprises doivent reposer sur des technologies de connectivité universelle.

    Que faut‑il comprendre?

    En fait, cela signifie que, grâce à de ces technologies, vos enfants, votre entreprise ou vous‑mêmes serez toujours connectés au réseau d’une entreprise de télécommunications, où que vous vous trouviez. Vous pourrez alors accéder à volonté à divers types de services, tels que des services de contenus vidéo ou musicaux, des services de domotique et des services d’automatisation d’entreprise, voire à des applications infonuagiques.

    De toute évidence, une telle évolution entraîne des répercussions énormes pour les entreprises de télécommunications, du fait qu’elle a une incidence sur toutes les facettes de la vie des ménages.

    La bonne nouvelle, c’est que cela amène à repenser les expériences numériques et de service à la clientèle de manière à éliminer les irritants lorsque les clients souhaitent acquérir de tels services ou qu’ils ont besoin de soutien.

    Parallèlement, les équipes TI procèdent au transfert des plateformes de service à la clientèle et de facturation dans des infrastructures infonuagiques assurant la prise en charge de ces nouveaux produits de connectivité qui, contrairement aux produits de télécommunications traditionnels, ne sont pas tributaires d’une adresse de service ou d’un numéro de téléphone. En tant qu’architecte de la transformation, je suis en mesure d’aider les clients d’EY à établir des interconnexions entre toutes ces activités, ainsi qu’à élaborer une feuille de route réaliste reposant sur des faits et une vision éclairante axés sur la génération de valeur à long terme.

Dans la série d’entrevues Faites connaissance avec nos architectes de la transformation du secteur Technologie, médias et télécommunications (TMT), nous réfléchissons à l’évolution de celui‑ci, en nous entretenant avec des leaders qui conçoivent, organisent et mènent à bien des initiatives de transformation sectorielle à grande échelle. 

  • Sélectionnez un chef d’entreprise ci‑après pour visionner son entrevue.

    Stuart McEwen
    EY Canada

    Golnar Pooya
    EY É.‑U.

    Alex Yung
    EY Hong Kong

    Michael Von der Geest
    EY R.‑U. et Irlande

Notre architecte de la transformation

Stuart McEwen

EY Canada Associate Partner, Business Consulting
Transformation leader, strategist and digital enthusiast. Enthusiastic about the possibilities we unlock by pairing the power of data with smart, creative thinking. Passionate about architecture.
Toronto, CAN
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EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume‑Uni, ne fournit aucun service aux clients.