Engagement des clients

Les services offerts par EY

Marketing

Où que vous regardiez, la technologie transforme les expériences et les attentes des clients, et ce, à un rythme toujours plus rapide. Le marketing est au cœur de cette transformation. Les organisations doivent s’adapter pour regrouper, redéfinir et optimiser les propositions de valeur et leur offre de produits et de services. Pour renforcer vos capacités de marketing et pouvoir joindre les clients à chaque étape de leur cycle de vie, vous devez améliorer ou transformer l’expérience client, dans tous les canaux et sur tous les appareils.

Nous aiderons votre organisation à maximiser le rendement de ses investissements en marketing (campagnes et publicité). Tirant parti de notre connectivité mondiale et de notre compréhension de vos enjeux sectoriels, nos équipes diversifiées collaboreront avec vous pour trouver des réponses novatrices et créer des expériences alliant transparence, authenticité et intégrité qui vous permettront de vraiment vous distinguer de la concurrence.

Ventes

Votre organisation éprouve des difficultés à maintenir son volume de ventes? Elle n’est pas seule! La stagnation ou la baisse des marchés, l’impossibilité de réaliser des économies de coûts et la mauvaise performance des services de ventes en sont des causes. L’établissement de relations de confiance et l’excellence du service deviennent des exigences de plus en plus importantes sur le marché. Notre objectif est d’orienter vos activités de vente pour vous permettre d’établir des relations de confiance avec vos clients.

EY peut aider votre organisation à améliorer sa productivité sur le plan des ventes, notamment les ventes sur le terrain, les ventes internes et les ventes par canaux. Nous aidons votre organisation à aligner sa stratégie de vente sur sa stratégie d’affaires et à maximiser sa proposition de valeur en la concrétisant.

Service

Une stratégie de service à la clientèle innovante ne s’articule pas simplement autour d’un produit, d’un prix ou d’une caractéristique. C’est avant tout une relation de confiance, que vos concurrents pourront difficilement copier et qu’il est impossible de voler.

Pour passer à un modèle d’affaires axé sur le client, vous devrez traiter chaque client comme une personne ayant des désirs, des besoins, des rêves et des buts bien à elle.

Pour améliorer la productivité de votre organisation sur le plan des services, votre stratégie personnalisée en matière de services intégrera une structure de coûts optimale fondée sur le numérique, l’innovation, le choix des sources d’approvisionnement et la consolidation. Une fois qu’elle sera pleinement mise en œuvre, cette stratégie se traduira par une augmentation des produits liés aux ventes et aux services ainsi que de la satisfaction des clients et des employés.