Solution pour la transformation de l’expérience client

Cette vidéo et sa transcription sont présentées dans la langue originale de production.

Les services offerts par EY

Une transition énergétique est en cours, soutenue par la convergence des politiques publiques, des technologies disruptives et des changements des attentes des parties prenantes et des clients. Ce que les clients veulent, ce dont le monde a besoin et ce qu’il faut aux fournisseurs d’énergie pour prospérer dans cette nouvelle ère changent rapidement.

Ce monde de l’énergie en mutation requiert une expérience client transformée, qui répond aux besoins nouveaux et changeants, offre un meilleur contrôle aux clients et permet des choix durables. Les fournisseurs d’énergie doivent livrer la marchandise de manière à allier croissance, coût et durabilité.

Même si les fournisseurs d’énergie savent qu’ils doivent transformer l’expérience qu’ils offrent à leurs clients, bon nombre d’entre eux trouvent cela difficile. Les façons de faire actuelles ne permettront pas nécessairement de répondre aux exigences de demain et les améliorations opérationnelles progressives ne seront pas suffisantes. Pourtant, faute de prendre des mesures dès aujourd’hui, les entreprises seront laissées pour compte par un écosystème plus agile de concurrents traditionnels et non traditionnels.

Notre approche en matière de transformation de l’expérience client donne la priorité aux gens. Nous aidons les fournisseurs d’énergie à tirer profit de technologies novatrices et de méthodes de travail agiles pour outiller leur main-d’œuvre, mobiliser une clientèle de plus en plus diversifiée et générer de la valeur à long terme grâce à :

• une main‑d’œuvre capable de s’adapter : soutenir les équipes dans un milieu polyvalent axé sur le numérique et hautement spécialisé, pourvu des meilleurs processus et modèles opérationnels
• une habilitation du numérique : déployer des solutions technologiques qui offrent une expérience client exceptionnelle, optimisent la productivité de la main‑d’œuvre et protègent les données et la confidentialité
• une agilité opérationnelle : adopter des processus opérationnels, des capacités techniques et des pratiques d’exploitation qui favorisent la souplesse et l’agilité afin de suivre le rythme du changement
• un engagement sans effort : prévoir et satisfaire les besoins changeants d’une grande diversité de consommateurs d’énergie et de prosommateurs dans le but d’accroître la satisfaction, la fidélité et la confiance
• une croissance novatrice : établir des liens avec un écosystème de fournisseurs de technologies et de partenaires d’affaires en vue d’innover et de croître rapidement
• une entreprise durable : créer de la valeur à long terme grâce à de nouvelles offres et capacités opérationnelles qui contribuent à façonner un avenir énergétique durable

Pour bâtir un avenir énergétique durable et équitable, il faudra mettre davantage l’accent sur la nécessité de donner aux gens ce dont ils ont besoin pour mener une vie saine et heureuse. Les fournisseurs d’énergie qui accélèrent leur transformation centrée sur l’humain peuvent être à l’avant‑garde de cette évolution et contribuer à façonner leur avenir et celui de notre monde.