Sommet mondial Innovation Realized

Le sommet Innovation Realized, un événement exclusif entre pairs, s’est tenu à San Francisco les 16 et 17 avril 2024. Les participants à ce sommet, qui s’est déroulé sous le thème Rethink everything (Tout repenser), ont été invités à prendre la mesure de la complexité de notre monde en transformation rapide et à composer avec cette complexité, en adoptant une nouvelle façon de penser et en faisant face à l’avenir en toute connaissance de cause et avec confiance. Voici quelques‑uns des principaux points à retenir :

1. À une époque où la complexité et l’incertitude vont en augmentant, la capacité de repenser la façon de voir les choses s’avère une compétence clé. Pour tout repenser, il faut accepter de douter, ce que les leaders et les entreprises ont du mal à éviter, et mettre de côté les désaccords dans le but d’aller de l’avant, plutôt que de chercher à convaincre les autres d’adopter notre position. Pour tout repenser, les entreprises doivent s’appuyer sur leur agilité pour se redresser après avoir dû composer avec d’inévitables embûches, dans un contexte de changements imprévisibles qui se succèdent rapidement. Tout repenser consiste à stimuler la curiosité et à renouer avec celle‑ci dans les entreprises, une capacité innée que nous avons tendance à perdre en grandissant, sous l’influence des systèmes d’éducation et des structures organisationnelles.
   
   
2. L’ère de l’intelligence artificielle (IA) permettra l’émergence d’une économie fondée sur les agents d’IA, à l’instar de l’ère des téléphones intelligents qui a mené à l’avènement de l’économie reposant sur les applications. Après l’IA réactive qui répond aux requêtes des utilisateurs, nous passerons aux agents d’IA proactifs ayant la capacité d’agir en toute autonomie. Les agents d’IA autonomes seront en mesure d’exécuter des processus ou des fonctions d’affaires de bout en bout, ce qui aura d’énormes répercussions sur les modèles opérationnels et d’affaires et sur le rôle que l’avenir réserve aux êtres humains. Dans le cadre de la formation de leurs employés et de l’analyse des irritants, les entreprises s’appuieront sur des personas de clients de synthèse reposant sur l’IA.
   
   
3. Ces changements nous amèneront à repenser les interfaces humain machine. Au terme de cinq décennies marquées par relativement peu de changements, les modalités des interactions entre les humains et la technologie sont appelées à évoluer de façon spectaculaire, grâce d’abord aux interfaces vocales et ensuite aux systèmes d’IA personnels capables de percevoir le contexte et l’état d’esprit des utilisateurs, et de présenter des informations ou d’intervenir en fonction de celles‑ci, de façon proactive.
   
   
4. Quel est le rôle réservé aux humains dans un monde reposant sur l’IA? L’IA générative est privilégiée dans le cadre de nombreuses activités créatives, et‑il ressort de certains sondages que les patients considèrent que les applications de cette technologie font preuve de plus d’empathie qu’un médecin. Une IA « plus empathique » nous incitera‑t‑elle à céder ce domaine à des machines, ou plutôt à renouer avec notre faculté humaine de faire preuve d’empathie et à la développer davantage? Un monde reposant sur des machines qui excellent à expliquer le « comment » nous amènera‑t‑il à faire meilleure figure dans la recherche du « pourquoi », ainsi qu’à nous recentrer sur notre capacité à faire preuve de curiosité?
   
   
5. Même si l’IA impose de repenser le quotient humain, elle offre de nouvelles façons d’y parvenir. Les employés qui bénéficient d’une plus grande autonomie décisionnelle sont davantage engagés au travail, et l’IA peut agir comme catalyseur en permettant aux entreprises de déléguer plus de pouvoirs aux employés de première ligne. Bien que l’IA augmente la complexité des défis auxquels font face les leaders, elle peut aussi agir comme un partenaire d’entraînement sur lequel ils peuvent s’appuyer dans la gestion des questions complexes et la recherche de solutions. Les gens occupés en sont venus à bénéficier d’un statut social privilégié assimilable à un signe de réussite. Pour tout repenser, ils doivent se demander si le fait d’être occupés par un travail insatisfaisant a de quoi les rendre fiers et si l’IA générative pourrait les libérer pour qu’ils soient moins occupés, mais ultimement plus heureux.
   
   
6. À une époque où l’incertitude et l’anxiété sont en augmentation, nous avons tout intérêt à nous rappeler que nous avons la capacité d’agir. L’avenir n’est pas prédéterminé; il peut encore prendre différentes formes, car nous avons le pouvoir de le façonner. Nous avons tendance à considérer l’IA comme un « alter ego intelligent », mais elle repose sur l’intelligence humaine collective, notre bagage universel. Nous pouvons définir le type d’IA que nous souhaitons voir exploiter dans nos entreprises. En collaboration avec les décideurs, nous pouvons mettre au point des cadres de réglementation intelligents assurant la protection des utilisateurs. Nous devons faire le choix de l’optimisme.