Modeler un avenir durable pour un détaillant de vêtements en ligne

« Nous pouvions constater que les possibilités pour la société étaient énormes, explique Nick Beighton, se rappelant sa présentation à l’équipe d’EY‑Parthenon. Ce qui nous semblait moins clair, c’était la façon de puiser à la bonne source pour financer nos aspirations de croissance. »

Selon Mona Bitar, leader, Produits de consommation, Royaume‑Uni et Irlande, Ernst & Young LLP, l’approche de l’équipe d’EY‑Parthenon était d’aider l’équipe de direction d’ASOS à adopter le point de vue d’un investisseur externe : « Nous avons adopté un point de vue de l’extérieur et mis l’équipe au défi d’envisager autrement leurs activités ». Toujours selon elle, il était important de faire cheminer l’équipe de direction et de veiller à ce qu’elle soit engagée de façon à atteindre les objectifs et à réaliser les projets en toute confiance.

L’équipe d’EY‑Parthenon a concentré ses efforts sur l’établissement rapide d’un diagnostic couvrant de nombreux domaines, dont la gamme de produits, la segmentation de la clientèle, la performance des fournisseurs, la logistique, les stocks et les fonctions administratives, et a pu cerner des occasions importantes de dynamiser au maximum les ambitions d’ASOS. Pour ce faire, il a fallu regrouper les gens de plusieurs services, dont Stratégie; Stratégie de redressement et de restructuration; Évaluation, modélisation et analyse économique; et Consultation, ainsi que des professionnels du commerce de détail pour constituer une seule équipe.

La pandémie de COVID‑19 posait un défi supplémentaire, de sorte que l’équipe d’EY‑Parthenon a dû présenter ses constatations à ASOS par visioconférence. Nick Beighton fait l’éloge de la capacité d’adaptation dont EY‑Parthenon a fait preuve dans ces circonstances imprévues : « J’ai été impressionné par la capacité de l’équipe à s’adapter à la nouvelle situation et à nous présenter quand même des solutions, alors que la vie de tous ses membres avait été bouleversée, tout comme la nôtre, » dit‑il. En effet, bien des membres clés des équipes de part et d’autre ne se sont jamais rencontrés en personne.

ASOS a intégré les constatations de l’équipe d’EY‑Parthenon à son plan stratégique triennal, établissant ainsi des objectifs clairs pour mener à bien ses ambitions. Pour y arriver, la société a élaboré un programme de transformation de la valeur à l’échelle de l’entreprise, programme qu’EY‑Parthenon aide maintenant à mettre en place.

Nick Beighton croit qu’une des raisons pour lesquelles les équipes d’ASOS et d’EY‑Parthenon ont si bien collaboré est qu’elles sont toutes deux issues d’organisations axées sur la raison d’être. « Cela a aidé à bâtir et à maintenir la confiance, avance‑t‑il. Au cœur de ce que nous faisons, nos organisations visent l’atteinte de résultats qui nous conviennent. En outre, quand des obstacles se dressent dans le processus, notre objectif nous permet de renouveler l’engagement de confiance. Nous pouvons nous entendre sur le fait d’être en désaccord sur certains points, mais en réalité, nous voulons ensemble quelque chose de mieux. Alors, cela nous réunit. »

Les efforts d’EY‑Parthenon ont déjà commencé à porter leurs fruits, de grandes économies ont été réalisées dans la première année, sur les plans de la trésorerie et des coûts.

Comme l’explique Nick Beighton, cela a aussi permis à la société d’atteindre une ambition de longue date. « En janvier, la sécurité que nous avions créée dans l’entreprise et les garanties que nous avions renforcées grâce à une hausse des revenus et de la trésorerie (programmes sur lesquels nous avons travaillé avec EY‑Parthenon) nous ont permis d’acquérir Topshop [et d’autres marques d’Arcadia], explique‑t‑il. Si nous ne nous étions pas redéfinis, nous n’aurions pas été en mesure d’acquérir cette marque tant souhaitée. »

Dans sa préparation à faire des affaires dans un contexte postpandémique, l’équipe d’ASOS a cerné des gains d’efficacité et dispose désormais d’un plan stratégique intelligent, ce qui rend la société plus résiliente, mieux préparée pour l’avenir et, en fin de compte, capable d’inspirer et de ravir ses fashionistas dans la vingtaine comme peu d’autres arrivent à le faire.