EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume‑Uni, ne fournit aucun service aux clients.
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EY Field Optimizer
Image complète, accès au bout des doigts pour des diagnostics instantanés et des solutions immédiates.
Une nouvelle solution de diagnostic pour des résultats à valeur ajoutée
Les attentes des clients étant de plus en plus élevées, les organisations ayant des activités sur le terrain savent qu’il est important de pouvoir entrer et sortir rapidement des sites des clients et de résoudre les problèmes dès leur apparition. EY Field Optimizer est une solution sur mesure qui normalise et automatise vos diagnostics et permet aux techniciens de disposer d’une vision globale et d’informations de haut niveau qui peuvent améliorer l’expérience de vos clients tout en réduisant les coûts d’exploitation.
Solution personnalisée
Nous avons mis fin aux processus d’assistance technique et aux cloisonnements existants et conçu une nouvelle solution de diagnostic pour vos équipes sur le terrain. Nous travaillerons avec vous pour repérer les sources de données et intégrer vos principaux systèmes opérationnels et vos capacités en matière de bases de données. Les données pertinentes peuvent alors être centralisées au sein d’une interface unique et conviviale, de façon à automatiser le processus de diagnostic et à permettre à vos équipes de se concentrer sur la résolution des problèmes et la mise en œuvre des solutions dont vos clients ont besoin.
Interface simplifiée
Notre tableau de bord, facile à utiliser et à comprendre, contient toutes les informations pertinentes dont vos techniciens de terrain ont besoin pour trier et résoudre les problèmes des clients, et ce, dès le premier coup d’œil. Grâce à cette vision complète de la situation du client, les meilleures mesures à prendre sont indiquées pour guider les réparations, ce qui permet aux techniciens de recommander des solutions, souvent avant même qu’ils ne soient sur place.
Base de données d’informations
En plus de permettre de relier des données de diagnostic provenant de divers systèmes, EY Field Optimizer permet de stocker les notes de service et les actions prises. Grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, il est possible de synthétiser les données, de repérer des modèles et de générer une base de données en constante expansion contenant diverses informations, notamment des suggestions d’entretien préventif, ce qui permet d’ajouter de la valeur et d’éclairer les interactions futures.
Des techniciens avertis
Notre tableau de bord facile à utiliser facilite l’automatisation des processus des opérations sur le terrain et la rationalisation de la collecte d’informations par les techniciens aux fins de la prise de décisions éclairées quant aux réparations à entreprendre. Avant même de partir pour répondre à un appel, les techniciens lancent simplement une recherche sur le client qui leur permet, lorsqu’ils arrivent sur place, d’extraire les informations des systèmes existants et de les regrouper sur un seul écran.
Il n’est plus nécessaire de chercher des réponses sur différentes plateformes ou dans des manuels d’utilisation. Du compte client aux détails sur le matériel en passant par les dossiers d’entretien, ils disposeront des informations nécessaires pour diagnostiquer rapidement les problèmes. Grâce aux actions recommandées à portée de main, ils sont en mesure de résoudre les problèmes de manière proactive et de répondre aux préoccupations des clients en toute confiance, améliorant ainsi l’expérience de tous.
Une expérience sans heurts
Rien n’est plus coûteux ni plus préjudiciable à la fidélisation de la clientèle que la nécessité d’effectuer plusieurs appels de service pour résoudre un seul problème. Grâce à EY Field Optimizer, votre équipe est outillée pour fournir la bonne solution dès le premier essai.
En disposant d’une image complète de chaque problème rencontré, votre équipe est en mesure de le diagnostiquer plus rapidement et de se rendre plus vite au domicile ou au bureau du client, ce qui minimise les désagréments. Et en consacrant plus de temps à comprendre les besoins du client et à y répondre, vous pouvez améliorer l’expérience de chaque client.
Économies réalisées
EY Field Optimizer effectue le travail de moindre valeur pour éviter à vos techniciens d’avoir à le faire, ce qui leur permet de gagner du temps et de rester concentrés, que ce soit au volant ou une fois arrivés sur les lieux. La consolidation des informations pendant qu’ils se déplacent réduit la tentation de mener plusieurs tâches de front alors qu’ils sont en route vers le site d’un client, ce qui accroît leur sécurité. Les économies de temps résultant de la réduction des temps de manutention et des visites répétées se traduisent par des déplacements en camion plus efficaces et la réalisation de véritables économies.
L’automatisation intelligente aide à gérer et à maintenir l’information à jour et disponible et constitue un élément essentiel des activités sur le terrain, tout en fournissant des processus cohérents, une meilleure compréhension et une efficacité accrue par la mise en évidence de possibilités proactives, telles que l’entretien préventif.
Vous souhaitez savoir comment EY Field
Optimizer peut vous aider à automatiser vos opérations sur le
terrain?
N’hésitez pas à communiquer avec nous – nous serons heureux de discuter des possibilités qui s’offrent à votre
entreprise.