Donner la priorité à la transformation du commerce pour obtenir des gains à long terme

Comment les détaillants peuvent-ils réussir la transformation du commerce électronique dans le contexte actuel?

Le commerce électronique ne date pas d’hier. Aujourd’hui, les consommateurs s’attendent toutefois à ce que leurs plateformes de commerce électronique soient plus sophistiquées. Cela signifie qu’il est de plus en plus important pour les détaillants de trouver la bonne combinaison de plateformes et de partenariats dans le cadre de leur transformation commerciale. Ce faisant, ils pourront accroître leur agilité et améliorer les écosystèmes en tenant compte des nouvelles préférences et des nouveaux comportements des clients.

Comment une bonne transformation commerciale peut‑elle devenir remarquable? En élaborant votre programme sur la base de ces trois mesures clés, vous ferez un pas dans la bonne direction :

1. Réaliser des gains d’efficacité : En tirant parti des plateformes technologiques de commerce appropriées, les entreprises disposeront de plus de capitaux qu’elles pourront réinvestir dans d’autres secteurs de l’entreprise. Ces gains d’efficacité permettent aux détaillants de disposer de la flexibilité, de l’adaptabilité et de la sécurité nécessaires pour réaffecter les fonds et les ressources à d’autres priorités.
2. Créer des communautés de valeur : Les renseignements sur les clients stimulent l’innovation pour la clientèle. Cependant, les règlements plus stricts en matière de protection des données et la pression croissante exercée par les consommateurs limitent la façon dont les entreprises peuvent collecter et utiliser les données des consommateurs. Nombre d’applications et de navigateurs offrent maintenant aux consommateurs la possibilité de bloquer le suivi par les tiers, tandis que les géants de la recherche au moyen de moteurs ont annoncé qu’ils élimineront les témoins tiers dès l’année prochaine. Ainsi, les données internes seront de plus en plus importantes pour assurer le succès futur des détaillants de produits de marque. Les renseignements correspondront à des données et des valeurs communes essentielles, ce qui permettra de créer des expériences clients personnalisées et d’accroître la satisfaction des clients. Ces données aideront également les détaillants à fidéliser la clientèle. En collaborant avec un large éventail de détaillants et de fabricants de produits de marque, les fournisseurs de plateformes de commerce, comme Shopify, peuvent offrir aux entreprises un ensemble de données plus vaste que celui auquel elles auraient normalement accès par elles-mêmes. Les principales plateformes de commerce permettent aussi aux détaillants d’avoir la capacité d’unifier les données sur les ventes en magasin et en ligne et donnent une image plus claire du comportement des clients, tout en veillant au bon fonctionnement des fonctions de base, comme un paiement facile, une expérience de magasinage omnicanal et un traitement simple et rapide des commandes.
3. Réaliser des transactions au point d’influence : Les fabricants de produits de marque pourraient tirer de l’arrière en raison de certains irritants. La vente sociale permet de réduire les irritants dans le parcours du client en lui offrant la possibilité d’effectuer des transactions et des achats sans quitter la plateforme de médias sociaux où il a découvert le produit. Ce concept, qui a vu le jour sur Facebook et est désormais monnaie courante sur toutes les principales plateformes de médias sociaux, permet aux détaillants et aux fabricants de produits de marque de communiquer directement avec les clients, dans un environnement dans lequel leur intention d’achat est à son paroxysme, réduisant ainsi le nombre d’étapes nécessaires pour effectuer le paiement. De plus, les ventes sociales devraient tripler d’ici 2025. En mettant en place dès maintenant une plateforme de commerce qui s’intègre entièrement aux médias sociaux, les détaillants pourront tirer parti de cette tendance en offrant des expériences clients plus harmonieuses, permettant ainsi de réduire les irritants, de favoriser les relations et d’augmenter les conversions en ventes. Une telle plateforme aiderait également les détaillants à cibler des acheteurs potentiels, à accroître leur présence en ligne et à être plus à l’écoute des clients en vue d’effectuer des ventes, que ce soit à l’aide d’outils intégrés ou d’outils de tiers.

Quel est le résultat attendu de la transformation du commerce électronique?

Les détaillants n’ont pas de temps à perdre. Ils doivent désormais adopter une approche réfléchie en ce qui a trait au commerce croisé, les exigences des clients et du marché étant de plus en plus complexes. En donnant la priorité à un modèle autonome de transformation au moyen des plateformes et des solutions appropriées, les détaillants seront en mesure de bien répondre aux attentes des clients, quoi qu’il advienne.