EY et la Fondation Rick Hansen

L’association de la conception réfléchie et d’un partenariat solide se traduit par des possibilités remarquables. Dans le contexte de vocation sociale, les répercussions positives de cette approche sont exponentielles. Lorsque les bonnes personnes œuvrent de façon stratégique dans un environnement qui inspire confiance, il peut se dégager des capacités de conception de meilleurs résultats pour la société. Cette approche peut aider les organisations au Canada à relever des défis parmi les plus complexes.

Pourquoi l’approche centrée sur l’humain est-elle au cœur d’une conception aussi belle qu’efficace?

L’adoption d’une approche centrée sur l’humain est cruciale pour la réussite. Une étude menée par EY en collaboration avec l’Université d’Oxford révèle que 96 % des programmes de transformation connaissent des moments susceptibles de les écarter de leur objectif. Une gestion efficace de ces moments peut faire doubler la probabilité qu’un programme de transformation surpasse ses indicateurs clés de performance et accélérer le progrès.

En tant que concepteurs, nous insistons sur l’importance d’accorder la priorité aux utilisateurs (clients, patients, citoyens) lorsqu’il s’agit de créer des expériences numériques. En ciblant l’utilisateur final, nous pouvons créer des applications intuitives et fluides favorisant la fidélité à la marque et la réussite organisationnelle.

Si nous approfondissons la question, l’application de ce principe à la façon dont les concepteurs et les organisations collaborent peut produire des résultats tout aussi percutants. Lorsque la conception réfléchie est ancrée dans des relations humaines, les possibilités abondent. La recherche le confirme : encourager l’adoption de huit qualités organisationnelles, dont la confiance, la raison d’être significative et la coopération, permet l’instauration d’une culture et d’un environnement de travail où chacun éprouve un sentiment d’appartenance, tout en étant habilité à exploiter son potentiel.

Au Design Studio d’EY, nous le constatons quotidiennement, et c’est pourquoi nous cherchons de façon proactive des mandats auprès d’organisations souhaitant créer une collaboration authentique.

Comment cela se traduit‑il concrètement? Organisations prospères :

• Elles font appel aux concepteurs tôt dans le processus afin d’élaborer les plans à partir de zéro.
• Elles communiquent une vision sensée de leurs objectifs, du changement qu’elles veulent apporter ou de l’influence qu’elles souhaitent avoir afin que nous puissions former des équipes multidisciplinaires pour y arriver.
• Elles collaborent de façon fluide en mettant constamment à contribution leurs capacités et compétences pour l’atteinte des objectifs communs.

Et ça fonctionne! Notre collaboration de longue date avec la Fondation Rick Hansen (FRH) est un exemple clé de ce qu’il est possible d’accomplir lorsque la conception repose sur une collaboration authentique.

Qu’est‑ce que la FRH et comment l’aidons nous à élargir l’accessibilité?

La Tournée mondiale Rick Hansen est un marathon en fauteuil roulant de 40 000 km, réparti dans 34 pays et échelonné sur 26 mois, qui a permis de recueillir 26 millions de dollars pour changer la perception envers les personnes ayant un handicap. Depuis sa création en 1988, la FRH s’est appuyée sur l’héritage du marathon pour éliminer les obstacles, changer les attitudes et financer la recherche sur les lésions de la moelle épinière et les soins prodigués aux personnes qui en souffrent.

Dans cette optique, le Programme de certification en matière d’accessibilité de la FRH est un programme canadien qui évalue, certifie et présente les bâtiments publics accessibles.

Grâce à un registre unique en son genre lancé en 2017, les organisations peuvent offrir un accès universel à des espaces publics sécuritaires, inclusifs et accessibles afin que plus de gens puissent participer à la société et vivre pleinement.

Le registre lui‑même représente une promesse remarquable de faire progresser l’inclusion, notamment pour les 1,3 milliard d’adultes à l’échelle mondiale (un Canadien sur quatre) qui ont présentement un handicap. Il a été créé pour que les propriétaires de bâtiments puissent en certifier l’accessibilité.

Le service avait beau exister depuis plusieurs années, peu de gens en connaissaient l’existence. Le registre contenait l’évaluation de quelques milliers de bâtiments visant une population se chiffrant dans les centaines de milliers. Cette lacune était partiellement attribuable à la nature primitive du registre : il n’était pas convivial et sa conception elle‑même n’était pas accessible à tous. Le registre numérique nécessitait une intervention humaine pour bien fonctionner, compliquant ainsi les flux de travaux et limitant sa capacité d’intégration à d’autres systèmes. Qui plus est, la FRH n’avait ni le contrôle ni la propriété du registre, un tiers devait en faire la gestion.

En 2022, la FRH cherchait un partenaire pour repenser le registre et faciliter l’accès aux ressources pour davantage d’intervenants des secteurs public et privé voulant créer des bâtiments plus accessibles. Nous étions emballés et honorés d’apporter notre aide.

Une collaboration fondée sur la confiance pour une conception réussie

Motivée par la mission de la FRH et les objectifs du registre, EY a formé une équipe pour la conception conjointe d’un registre numérique repensé.

Qu’est‑ce qui ressort de cette approche? Ensemble :

• Nous collaborons efficacement. Chez EY, nous avons rassemblé des leaders en conception de services, en analyse d’affaires, en gestion de projets, en processus agiles ainsi qu’en interface utilisateur et expérience utilisateur pour collaborer efficacement avec la FRH. Nous avons commencé par une étape d’exploration minutieuse pour cibler les irritants pour les utilisateurs du registre existant et créé un parcours en fonction des besoins de ceux‑ci. Grâce à une communication ouverte et à un travail collaboratif, tous ont été sur la même longueur d’onde dès le départ.
• Nous avons transformé le parcours utilisateur en un registre adapté qui tient compte des capacités diversifiées. Tout au long des étapes de conception, d’essai, de déploiement, de maintenance et d’amélioration continue, nous avons aidé la FRH à renforcer sa capacité interne dans ces domaines. Notre collaboration s’est traduite par la création d’un registre plus convivial tout en dotant le client de nouvelles compétences s’appliquant à l’ensemble de–l’organisation. Ce que nous avons appris de cette collaboration nous a aussi donné une nouvelle perspective sur l’environnement bâti d’EY Canada. Nous cherchons maintenant à obtenir la certification auprès de la FRH. Les deux équipes sont sorties grandies de ce projet, ce qui a considérablement amplifié l’incidence durable de nos efforts.
• Nous avons créé des solutions numériques qui répondent aux règles WCAG 2.0, permettant ainsi la convivialité à un public diversifié. Avec la FRH, nous avons renforcé cet engagement en ayant une compréhension de l’utilisateur final et en réunissant une équipe inclusive pour les tests. Cette équipe était formée de personnes ayant un handicap physique ou une déficience auditive ou visuelle, ainsi que de personnes neuroatypiques pour garantir que le registre répondait à leurs besoins. Pour être une réussite, ce processus particulier nécessitait la collaboration des deux organisations.

Résultats fondés sur des données appuyant l’accessibilité à grande échelle

Ce modèle collaboratif a porté ses fruits. En chiffres, le nouveau registre a compté plus de 2 000 évaluations, 1 200 utilisateurs et 600 organisations et a donc permis à ces parties prenantes de contribuer à un monde plus accessible.

Dans l’ensemble, la modernisation du registre a permis à la FRH de continuer d’apporter des améliorations et d’étendre son influence. L’organisation peut désormais compter sur un solide registre numérique. Ensemble, nous avons ajouté des fonctions, lancé une version française et intégré des capacités qui augmentent le rayonnement du registre à l’échelle internationale. Parmi ces fonctions et capacités, mentionnons l’intelligence artificielle (IA) qui permet à l’organisation de mieux comprendre les données, de concevoir des stratégies ciblées pour augmenter son rayonnement et de tisser des liens avec d’autres organisations au Canada et à l’étranger. Au fur et à mesure que la croissance s’accélère et que la sensibilisation s’accroît, davantage de parties prenantes accordent la priorité à l’accessibilité dans les nouvelles normes de construction, comme la prise en compte des normes LEED. Il s’agit là d’une influence à grande échelle!