Rendre les données de santé accessibles et pertinentes 

Les Canadiens doivent disposer de nouveaux moyens d’accéder à l’information sur leur santé, de la comprendre et de s’en servir. En Nouvelle‑Écosse, un nouveau « guichet d’accès numérique » ouvre de nouvelles possibilités.

En bref

• Les Canadiens veulent avoir facilement accès à l’information sur leur santé.
• Elle demeure pourtant hors de leur portée ou difficile à comprendre.
• En Nouvelle‑Écosse, un nouveau « guichet d’accès numérique » ouvre de nouvelles possibilités.
• Dans le cadre d’un processus de conception centrée sur l’humain, il est essentiel de faire preuve de collaboration et de fournir de la rétroaction afin de permettre aux données de raconter un récit pertinent pour chacun des utilisateurs.

Aujourd’hui, au Canada, moins de quatre personnes sur dix peuvent accéder à l’information sur leur santé par voie électronique. Même si la révolution numérique en santé est bien amorcée, la désuétude des systèmes, la fragmentation des sources de données, certaines lois en matière de protection des renseignements personnels et d’autres facteurs compliquent largement l’accès aux données à caractère personnel.

Même lorsque les gens ont accès à l’information, ils n’arrivent pas à la déchiffrer la plupart du temps. En effet, la plupart des systèmes informatiques utilisés en santé ont été configurés à des fins de facturation et d’administration, et non pas pour en favoriser l’accès par des patients. Par conséquent, les données s’apparentent davantage aux pièces d’un casse‑tête entremêlées qu’à un outil utile.

Et si ce n’était pas aussi compliqué? Nous savons que les Canadiens veulent accéder facilement à l’information sur leur santé. Et il est essentiel de leur fournir cet accès pour leur donner les moyens de prendre leur santé en main et de mieux s’en occuper.

EY collabore avec les gouvernements provinciaux et leurs partenaires en santé afin d’améliorer l’expérience des patients en facilitant l’accessibilité aux données et leur utilisabilité. Au Canada atlantique, nous avons trouvé un projet qui permet de concrétiser cet objectif.

Un guichet d’accès numérique en Nouvelle‑Écosse

En Nouvelle‑Écosse, le ministère de la Santé et du Mieux‑être, Santé Nouvelle‑Écosse et l’IWK Health Centre travaillent d’arrache‑pied pour faciliter le processus de transformation numérique continue dans le secteur des soins de santé.

Ces parties prenantes ont fait appel aux services d’EY afin de créer un portail convivial permettant aux citoyens de consulter leurs données et d’interagir avec le système de santé – un « guichet d’accès numérique » aux services de soins de santé, en quelque sorte.

Les membres de nos équipes ont travaillé avec diverses parties prenantes afin d’extraire des données issues de différents systèmes dans un ensemble varié de milieux de soins, en mettant l’accent sur l’historique de chaque personne sur le plan de la médication, des consultations médicales, de la prise de rendez‑vous, de la vaccination et du dossier d’immunisation. Nous avons canalisé ces données disparates en un cadre d’interopérabilité appelé FHIR afin de les moderniser et de les traduire en information facilement affichable.

Le résultat? YourHealthNS : un guichet unique à l’aide duquel les Néo‑Écossais peuvent accéder à des services, recevoir des rappels, s’orienter dans le système de santé, accéder à leur dossier médical et découvrir rapidement leurs options en matière de soins de santé. Toute personne vivant en Nouvelle‑Écosse peut accéder à ce guichet à l’aide du portail en ligne ou d’une application mobile, les bibliothèques communautaires offrant des terminaux à ceux qui ont besoin de soutien.

Grâce à la contribution du Nova Scotia Health Innovation Hub, l’application YourHealthNS a été lancée en 2023, suivie d’un projet pilote portant sur les dossiers médicaux au début de 2024, dans le cadre duquel nous avons pu constater son potentiel et son incidence. Le système est dorénavant géré par une équipe opérationnelle, et comporte des capacités et des fonctionnalités en développement qui stimulent davantage l’innovation et l’efficacité.

Clés de la réussite du lancement

Les projets qui rendent les données de santé accessibles, compréhensibles et pertinentes sont remplis de complexité. Pour réussir, ils doivent être soutenus par quatre piliers :

1. Adopter une approche de conception centrée sur l’humain. Chez EY, plutôt que de donner la priorité à la technologie, nous dirigeons d’abord l’approche de conception, de sorte que les systèmes sont conçus et construits en fonction des besoins réels de l’utilisateur. Dans le cas qui nous occupait, il s’agissait d’analyser globalement l’ensemble du parcours du patient afin de comprendre les circonstances au cours desquelles il doit pouvoir accéder à son dossier, de mettre en évidence les sources de frustration et de prévoir la mise en place d’une expérience numérique harmonieuse et fiable.
2. Faire preuve de collaboration rapidement et fréquemment. La création d’un outil centré sur le patient requiert la mise en place d’une équipe de professionnels interfonctionnels (concepteurs, cliniciens, experts en science des données, patients, conseillers en protection des renseignements personnels et autres) qui présentent des perspectives et des idées uniques. Un exercice de collaboration permet d’obtenir des résultats qui fonctionnent sur tous les plans.
3. Faire en sorte que les données racontent un récit. Dans le secteur des soins de santé, chaque élément d’information fait partie des antécédents d’une personne. Nous avons eu recours à l’affichage des données pour donner vie à ces récits, en utilisant des contrastes de couleurs, des icônes et en veillant à leur bon positionnement. L’objectif consistait à aider les utilisateurs à interpréter clairement le portrait global de leur santé. Nous essayons maintenant de déterminer la manière d’afficher les tendances au fil du temps de façon ciblée.
4. Solliciter de la rétroaction et s’en servir. Afin de créer un système convivial, nous avons recueilli de l’information dans le cadre d’initiatives de mise à l’essai et de demande de rétroaction précise, et nous avons revu l’interface jusqu’à ce qu’elle tienne compte des divers besoins des utilisateurs. Dans le cadre de diverses initiatives de collaboration à l’échelle de la province, nous avons invité des conseillers aux patients et aux familles à mettre à l’essai le prototype de YourHealthNS, et avons dirigé des groupes de discussion auprès de la population. Une équipe d’évaluation de Santé Nouvelle‑Écosse a également sondé le public à l’égard du projet afin d’obtenir des commentaires plus vastes.