Mettre l’accent sur les tests d’accessibilité pour améliorer l’expérience utilisateur et les résultats d’affaires

Contributeur : Dart Theml, développeur senior

L’accessibilité numérique repose sur une vision qui dépasse les enjeux de conformité et privilégie l’amélioration continue des sites Web afin de répondre aux besoins précis d’un plus grand nombre de personnes.

En bref

• La bonne compréhension de la notion d’accessibilité et la réalisation de tests d’accessibilité contribuent à améliorer l’expérience utilisateur pour un grand nombre de personnes.
• Elles ouvrent la voie vers la construction d’un monde professionnel plus inclusif tout en favorisant la fidélisation de la clientèle, l’atteinte des objectifs d’affaires et la croissance de l’entreprise.
• Pour commencer votre parcours dès maintenant, intégrez les tests d’accessibilité à votre cycle de développement et de maintenance.

L’accessibilité de la conception numérique est plus qu’un avantage accessoire. Un milliard de personnes, soit 15 % de la population mondiale, présentent une forme de handicap. Pourtant, la grande majorité des sites Web ne sont pas totalement accessibles.

C’est tout simplement inacceptable.

Pour offrir des expériences qui apparaissent comme inclusives, efficaces et susceptibles de cultiver des relations durables avec la clientèle et les parties prenantes, il est essentiel de veiller à ce que les sites Web et les solutions numériques de l’entreprise soient largement accessibles. Pour y parvenir, les entreprises doivent rapidement faire de l’accessibilité une priorité absolue et intégrer des tests efficaces à leurs processus de développement.

Qu’est‑ce que l’accessibilité numérique?

Pour sept utilisateurs de sites Web vivant avec un handicap sur dix, le manque de fonctions d’accessibilité sur un site Web est une faiblesse impardonnable. Lorsqu’ils quittent le site, à la recherche d’une meilleure expérience utilisateur, le temps de rebond du site augmente, et cela nuit à son classement dans les moteurs de recherche.

Mais qu’est‑ce que l’accessibilité au juste?

L’accessibilité profite à un large éventail de personnes, y compris celles qui vivent avec des difficultés visuelles, auditives, physiques, cognitives, d’apprentissage ou d’élocution. Augmenter l’accessibilité intrinsèque d’un site Web ou d’une solution numérique, c’est prendre en compte le vaste éventail des expériences vécues et mettre en place divers tests de fonctionnalité pour s’assurer que le site Web ou la solution répond adéquatement à ces enjeux.

Par exemple, lorsque le contraste des couleurs est faible, que les menus ne s’ouvrent pas correctement, que les polices sont trop petites ou que les liens ne sont pas explicites, les utilisateurs auront de la difficulté à interagir avec votre site. Ces inconvénients sont particulièrement graves pour les personnes qui utilisent le Web à l’aide de technologies d’assistance. Les utilisateurs sont peu susceptibles de poursuivre leur consultation d’un tel site, à moins qu’ils n’en aient absolument besoin.

En revanche, les sites, applications et solutions accessibles tiennent compte de différents aspects de l’accessibilité à chaque étape de la conception, du développement et de la maintenance. À cet effet, la conception accessible doit reposer sur :

Les quatre principes fondamentaux PUCR :

• Perceptible : Les éléments d’information et l’interface utilisateur (IU) sont présentés à tous les utilisateurs de manière perceptible; le contenu peut être présenté de diverses manières facilement accessibles aux utilisateurs.
• Utilisable : Les composants de l’IU et la navigation doivent être accessibles à tous les utilisateurs à l’aide d’un clavier plutôt que d’une souris.
• Compréhensible : Les utilisateurs sont en mesure de comprendre et d’utiliser le contenu d’un site Web et de naviguer aisément.
• Robuste : Le contenu est suffisamment robuste pour être accepté par plusieurs plateformes, navigateurs, appareils et technologies d’assistance différents.

La conformité aux règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) du World Wide Web Consortium Ces règles ont pour but de garantir que le contenu numérique sera accessible au plus grand nombre de personnes, d’autant plus qu’elles servent de référence à l’évaluation du contenu selon les trois niveaux de conformité suivants :

• A – accessibilité minimale
• AA – répond aux problèmes d’accessibilité les plus importants et les plus courants
• AAA – le niveau le plus élevé

Dans le cadre de l’assurance de la conformité à ces règles, les équipes d’EY s’y prennent de façon proactive : les considérations relatives à l’accessibilité sont intégrées dès le départ aux activités de développement, et les tests d’accessibilité font partie intégrante des processus. Par exemple, les tests d’accessibilité ont joué un rôle primordial pour le succès de notre collaboration avec Motion, une entreprise canadienne qui propose des solutions de mobilité et d’accessibilité résidentielle pour laquelle nous avons élaboré une nouvelle stratégie de contenu développé et un nouveau site Web.

Pourquoi donc?

Nous avons repensé le site Web pour aider les gens à trouver plus facilement les informations, les produits et les services de soutien nécessaires à leur bien‑être. Les activités de développement incluaient entre autres une vérification rigoureuse de l’accessibilité. Nous nous étions proposé d’aller au‑delà de la simple conformité et d’anticiper tout obstacle que les utilisateurs vivant avec un handicap pourraient rencontrer. De plus, nous avons recommandé des façons de bonifier l’expérience utilisateur globale pour tout visiteur du site.

Pour garantir une exhaustivité maximale, nous avons évalué l’accessibilité pour l’ensemble des manières dont un utilisateur peut interagir avec le site Web. Par exemple, nous avons recommandé le balisage des éléments qui tiennent lieu de boutons en vue de leur reconnaissance par les technologies d’assistance ainsi que l’accompagnement de chaque bouton par du texte expliquant sa fonction.

Nous avons appliqué la même approche à de nombreux aspects de la conception du site. Ainsi, nous nous sommes assurés que les hyperliens étaient accompagnés de texte précisant la nature de la page cible. Tout lien menant à un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre devait être balisé en vue de son exploitation par les technologies d’assistance. Nous avons aussi veillé à donner à chaque page un titre parlant et unique, de sorte que les lecteurs d’écran puissent trouver rapidement les éléments essentiels. Nous avons aussi rendu les éléments interactifs navigables à l’aide d’un clavier et nous sommes assurés que les contours étaient bien visibles sur chaque page.

Nous avons soumis le site à des tests pour nous assurer que les objets et les images étaient décrits de façon à pouvoir être exploités par des technologies d’assistance. En outre, les icônes non fonctionnelles et les espacements vides de l’interface utilisateur ont été rendus non accessibles pour les technologies d’assistance.

En évaluant la lisibilité, le contraste, l’expérience multi‑plateforme et d’autres aspects du site Web de départ, nous avons établi qu’il respectait bon nombre des recommandations en matière d’accessibilité. Autre détail important, nos tests ont permis de repérer un grand nombre d’aspects qui nécessitaient des travaux de maintenance ou des améliorations afin que tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités, puissent bénéficier d’une expérience utilisateur améliorée et plus efficace.

Le résultat? Nos améliorations récentes en matière d’accessibilités ont permis de réaliser une croissance de 5,6 % des séances, une progression de 25,6 % du taux de réalisation des objectifs et une augmentation de 20,9 % du taux de conversion, ce qui témoigne du fait que les utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent de façon plus efficace. Nous avons aussi amélioré le taux du haut de la page de 76 %, ce qui montre que les changements que nous avons introduits portent leurs fruits, puisque l’engagement des utilisateurs est élevé et que ces derniers sont donc plus susceptibles de lire le contenu du site ou d’interagir avec lui.

Comment améliorer les tests d’accessibilité maintenant?

Pour y parvenir, les équipes gagneraient avant tout à accorder une place plus importante à l’accessibilité tout au long de l’étape de développement du projet. Le fait d’aborder l’accessibilité à un stade précoce et d’en discuter souvent favorise le partage de la responsabilité pour cet objectif prioritaire et contribue à souligner son importance en permanence auprès des membres de l’équipe de projet.

En vertu de ce principe directeur, prévoyez du temps pour les tests d’accessibilité avant de lancer un nouveau site, dans le cadre des entrevues périodiques consacrées à l’accessibilité, lorsque vous effectuez des mises à jour importantes du contenu du site et après chaque refonte du site.

Nous vous recommandons de vous concentrer sur ces aspects essentiels pour améliorer les tests dans leur ensemble :

1. Suivez les règles WCAG et prévoyez des tests de l’expérience utilisateur ainsi que des tests manuels, automatisés et d’utilisateurs.
2. Documentez tous les résultats des tests et partagez‑les avec l’équipe.
3. Documentez l’étendue des tests et les paramètres d’évaluation, par exemple les méthodes de test ou les caractéristiques des utilisateurs, afin d’aider l’équipe à cerner les problèmes à traiter en premier.
4. Concentrez‑vous sur l’amélioration continue et sur les tests lors de chaque jalon clé. Ensuite, améliorez les sites en fonction de ce que vous avez appris.

Que faut‑il en conclure?

Résumé

Les tests d’accessibilité numérique conformément aux règles WCAG sont essentiels pour assurer la conformité continue de l’entreprise et offrir une expérience utilisateur supérieure et plus efficace pour tout le monde. L’intégration des tests d’accessibilité aux cycles de développement et de maintenance améliore et élargit l’accessibilité de votre site Web, favorise la fidélisation de la clientèle et aide à atteindre de meilleurs résultats commerciaux.