Comment combiner harmonieusement connaissances techniques et culture d’ingénierie pour stimuler l’innovation

L’expertise technique peut donner lieu à des innovations ayant d’énormes retentissements. Mais pour générer de tels résultats, il faut d’abord instaurer la bonne culture d’ingénierie. L’ingéniosité d’une équipe, même dotée des meilleurs outils technologiques, ne suffit pas lorsque celle‑ci évolue dans un environnement qui n’est pas favorable aux nouvelles idées et aux solutions audacieuses. La bonne nouvelle, c’est qu’en misant sur la collaboration, la confiance et la diversité il est possible de créer des conditions où l’expertise technologique et la culture se conjuguent pour produire des résultats inédits et convaincants.

En bref

• Le fait d’accorder à la collaboration et à la diversité leur juste place au cœur de cette culture instaure la confiance nécessaire pour laisser libre cours à l’innovation.
• Que vous investissiez dans la culture de votre organisation pour la première fois ou que vous la renforciez pour déployer encore plus de connaissances technologiques, sachez que de petits changements peuvent avoir de grandes incidences sur l’innovation. Comment cela se traduit‑il concrètement?

Combiner harmonieusement connaissances techniques et culture d’ingénierie pour stimuler l’innovation.

Les nouvelles technologies sont légion. En moins d’une année, des plateformes d’intelligence artificielle (IA) générative faciles d’accès ont donné aux gens, aux équipes, aux entreprises et aux organisations des moyens entièrement nouveaux de réaliser des progrès. Pour tirer pleinement parti de ces technologies, il faut cependant exercer ses activités dans un milieu réceptif aux possibilités qu’elles offrent.

Une telle culture repose sur trois éléments déterminants, d’importance égale :

• Collaboration : Un esprit de collaboration est une force puissante au sein d’une organisation. Une équipe devient plus cohésive lorsque ses membres sont encouragés à offrir leur expertise et leurs idées lors de la réalisation des projets et des défis. Implantée correctement, une saine culture d’ingénierie encourage tout le monde à apporter sa contribution, et ce, à chaque étape du processus de développement. Elle permet d’éliminer des obstacles et de renforcer la connectivité, soutenant ainsi des flux de travail agiles et un apprentissage continu.
  
  
• Diversité : Il est indéniable que des équipes plus diversifiées génèrent des résultats plus percutants. En fait, des études canadiennes montrent que les organisations qui s’appuient sur un processus de recrutement inclusif sont six fois plus aptes que les autres à faire preuve d’innovation et d’agilité, et huit fois plus susceptibles d’obtenir de meilleurs résultats opérationnels. Pour tirer le maximum de votre bassin de ressources en technologie, vous devez favoriser l’inclusion et valoriser la diversité d’expériences, de parcours et de perspectives des membres de vos équipes. En effet, lorsque les gens éprouvent un sentiment d’appartenance, il devient plus facile pour eux de contribuer et de propulser l’innovation.
  
  
• Confiance : Pour qu’une équipe puisse canaliser son expertise en technologie de façon à produire des résultats novateurs et significatifs, elle doit impérativement avoir la liberté d’essayer, encore et encore. Faute d’une solide fondation reposant sur la confiance, la peur prend le dessus et les membres de l’équipe deviennent réticents à l’idée de prendre des risques. A contrario, lorsqu’une organisation instaure un climat de sécurité psychologique et donne à ses gens la permission de mettre à l’essai des idées et des approches, l’agilité et l’innovation prennent leur essor.

Un exemple concret? Imaginez un marathon de programmation. Axés sur la technologie, ces événements ponctuels portent fondamentalement sur la recherche de l’inconnu. Un marathon de programmation constitue une occasion unique de sortir de sa zone de confort et d’explorer de nouvelles façons de faire les choses, permettant ainsi de déterminer si une solution a le potentiel d’être utile dans le cadre d’un projet donné ou de répondre à un problème précis.

Vous partez peut‑être d’une question ouverte, à laquelle vous souhaitez répondre par des idées audacieuses qui ne sont soumises à aucune limite. Ou, encore, vous vous attaquez à un enjeu nuancé propre à une fonction donnée – par exemple la façon dont l’apprentissage machine aborderait la résolution d’un défi opérationnel. Peu importe sa cible, un marathon de programmation est un excellent moyen de rassembler les gens autour d’un but commun, qu’il s’agisse d’élaborer un concept et de le mettre à l’essai pour en démontrer la faisabilité ou de créer de la valeur de toute autre manière. Notre équipe fait usage de marathons de programmation pour débloquer des processus de décisions paralysés, faire tomber les obstacles à l’innovation et rallier les gens autour d’un objectif commun de manière rentable.

Cela dit, qu’il s’agisse de concevoir rapidement une démonstration de faisabilité pour un nouvel outil de réalité augmentée ou de trouver des réponses pour aider un robot conversationnel à traiter une question précise, un marathon de programmation ne peut stimuler l’innovation technologique s’il ne s’appuie pas sur une solide culture d’ingénierie. Le fait de jumeler l’expertise des technologies au bon environnement culturel peut tout changer. Le fait d’accorder à la collaboration et à la diversité leur juste place au cœur de cette culture instaure la confiance nécessaire pour laisser libre cours à l’innovation.

Cinq grands principes à adopter pour instaurer une culture favorable à l’innovation

Que vous investissiez dans la culture de votre organisation pour la première fois ou que vous la renforciez pour déployer encore plus de connaissances technologiques, sachez que de petits changements peuvent avoir de grandes incidences sur l’innovation. Comment cela se traduit‑il concrètement?

Faire preuve d’ouverture. Se concentrer davantage sur les résultats a pour effet d’améliorer la culture. En laissant carte blanche à vos gens – et en vous abstenant de leur dire à quelle solution vous vous attendez –, vous les encouragez à faire bénéficier les autres de leur expertise et à créer quelque chose d’inédit. Les meilleures cultures d’ingénierie ne mettent pas l’accent sur la destination, mais plutôt sur les leçons apprises en cours de route. Il est essentiel d’établir clairement les résultats escomptés dès le départ : pensez à « augmenter le nombre d’utilisateurs inscrits », et non à « créer un nouveau site Web ». Offrez ensuite à vos équipes une plateforme pour réfléchir ensemble.

Accepter les échecs. Les cultures d’innovation traitent l’échec comme une importante occasion d’apprentissage. Lorsque votre processus d’innovation et votre culture d’ingénierie reposent sur la confiance, les gens bénéficient du temps et de la souplesse dont ils ont besoin pour réfléchir, réaliser des tests et intégrer leurs apprentissages à la prochaine itération.

Éliminer les vases clos. Nous avons tous fait l’expérience des différends qui surgissent lorsque les activités de conception et de développement sont conduites séparément. Le décloisonnement des activités internes encourage l’établissement d’une culture où l’innovation prospère. Réunissez les concepteurs et les développeurs. Invitez les gens à mettre en commun leur expertise et leurs points de vue en matière de technologie à toutes les étapes du processus d’innovation. Encouragez le sentiment d’appropriation et le sens des responsabilités pour que les gens collaborent en vue d’obtenir les meilleurs résultats possible.

Partager les ressources. Les technologies offrent aux équipes un langage commun pour exprimer leurs idées et apporter leurs contributions. Le fait d’assurer un accès équitable aux meilleurs outils peut grandement contribuer à renforcer votre culture organisationnelle. Chez EY, nous avons investi pour mettre au point et lancer notre propre application d’intelligence artificielle (IA) générative. En quelques heures, notre équipe multidisciplinaire s’était déjà mobilisée pour réfléchir à la manière dont nous pourrions l’utiliser pour analyser des problèmes et trouver des solutions pour les clients d’EY.

Accueillir les idées. Lorsqu’un développeur propose une amélioration à un processus, ou qu’un responsable du contrôle de la qualité présente un point de vue à contre‑courant, le processus d’innovation s’en trouve amélioré. La culture en place dans votre organisation se doit d’être intrinsèquement inclusive pour que les gens se sentent libres d’être eux‑mêmes et de faire valoir leurs connaissances uniques. Fixez des objectifs pour vous assurer que votre effectif reflète un large éventail d’origines, d’expériences et de compétences. Soulignez tout ce qui rend vos gens uniques afin d’instaurer une culture plus inclusive et générer des résultats plus novateurs.