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Recherches récentes
En plaçant délibérément les besoins et les attentes de l’humain au centre de la transformation numérique des établissements d’enseignement supérieur, il est possible d’améliorer la performance de l’université.
Trois questions que vous devez poser
- Me convaincre, me former et me soutenir – comment les dirigeants universitaires peuvent‑ils répondre aux attentes des étudiants et contribuer à leur réussite?
- Me donner les moyens d’agir, me décharger de certaines responsabilités et m’orienter – comment les technologies numériques peuvent‑elles aider le personnel à créer un meilleur contenu et à instaurer des processus transparents qui améliorent l’expérience étudiante?
- M’outiller et me permettre d’établir des relations – comment mieux soutenir les chercheurs pour leur permettre de mener des recherches de pointe?
Lorsqu’elles entreprennent une transformation numérique, les universités déploient souvent des stratégies qui correspondent aux besoins de l’établissement et à ses structures et processus existants, mais pour les nombreux étudiants et membres du personnel qui subissent ces changements, l’expérience est loin d’être idéale. Bien souvent, dans le cadre des séances d’apprentissage virtuelles, on réutilise de l’ancien contenu sur une nouvelle plateforme plutôt que de mettre sur pied des séances virtuelles personnalisées accessibles en tout temps, ce qui permettrait d’optimiser l’apprentissage. Sur de nombreux campus, le personnel et les étudiants doivent encore composer quotidiennement avec plusieurs systèmes pour accomplir de simples tâches administratives.
Nous croyons que les établissements universitaires obtiendraient un bien meilleur rendement du capital investi dans le numérique en plaçant les besoins de l’humain au centre de leurs efforts technologiques.
Afin de comprendre ce que les parties prenantes au sein des universités attendent de la transformation numérique, nous avons entrepris des recherches auprès de celles qui en font l’expérience au quotidien. Notre plus récente étude, en collaboration avec le Times Higher Education (THE), a été menée auprès de plus de 3 000 étudiants et de centaines d’enseignants et de professionnels du milieu universitaire dans huit régions géographiques, et se concentrait sur leurs aspirations et leurs besoins.
L’étude montre clairement les principaux domaines dans lesquels une transformation numérique doit s’opérer pour créer une meilleure expérience pour les étudiants et les employés. Le présent article présente quelques‑unes des idées tirées de l’étude. Lisez le rapport pour connaître l’opinion de chaque cohorte et avoir une vue d’ensemble de notre recherche et de nos recommandations à l’intention des dirigeants universitaires.
Ce document est présenté dans sa langue originale de production.
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Chapitre 1
Qu’attendent les étudiants de leur université?
Un enseignement exceptionnel, des perspectives de carrière concrètes, de la commodité et de la flexibilité
Les universités sous‑estiment les attentes des étudiants
La pandémie de COVID‑19 a profondément bouleversé les attentes des étudiants à l’égard des universités. Les normes et les situations éducatives ont changé. Selon notre enquête, 60 % des étudiants doivent concilier vie professionnelle ou responsabilités familiales avec leurs études. C’est en partie pour cette raison que les étudiants vivant sur le campus s’attendent à pouvoir accéder au contenu et aux procédures administratives en ligne, à leur rythme.
Il est inquiétant de constater qu’un tiers des étudiants affirment ne pas être satisfaits de leur choix d’université, ou ne pas avoir d’opinion à ce sujet. Cette situation devrait alerter les dirigeants universitaires qui ont pour mission de proposer une expérience positive à tous leurs étudiants. Ne pas répondre aux attentes concernant l’amélioration des perspectives de carrière ou la préparation des étudiants au monde du travail est un facteur clé de l’insatisfaction générale.
Dans quelle mesure êtes‑vous satisfait de votre choix d’université?
des étudiants sondés se disent neutres ou insatisfaits.
Par ordre de priorité, notre étude montre ce que les étudiants attendent de leurs établissements d’enseignement supérieur :
- Enseignement de grande qualité, y compris l’utilisation des technologies numériques
- Amélioration des perspectives de carrière et préparation au milieu de travail
- Meilleur soutien pour atteindre leurs objectifs d’apprentissage
Pour répondre à ces attentes, les dirigeants universitaires peuvent prendre certaines mesures. Nous les avons examinées du point de vue des étudiants fréquentant une université.
Offrez‑moi un enseignement efficace et adapté à mes besoins
La qualité de l’enseignement est la raison la plus souvent citée par les étudiants pour justifier leur satisfaction ou leur insatisfaction quant à leur choix d’université, ce qui indique que certaines universités offrent de meilleures expériences d’enseignement que d’autres. Les étudiants sont également peu satisfaits de la « qualité des cours en ligne », qu’ils placent en fin de liste parmi les aspects de la vie universitaire étudiés dans le cadre de l’enquête. Cependant, la proportion de cours en ligne par rapport aux cours en personne n’est pas une préoccupation majeure.
En effet, l’expérience d’apprentissage numérique ne favorise pas l’engagement. Bien que les étudiants évaluent assez bien la disponibilité, la qualité du cours et l’accessibilité au matériel d’apprentissage numérique, ils n’évaluent pas favorablement le degré d’engagement, la collaboration ou la vérification de la compréhension.
Ceci témoigne du fait que de nombreuses universités se limitent encore à enregistrer les cours et à publier en ligne les notes de cours ainsi que les listes de lectures recommandées.
Les étudiants soulèvent d’ailleurs que si des fonds venaient à être disponibles pour investir dans les technologies, ils préféreraient que ce soit pour former les enseignants en vue d’améliorer les cours virtuels (45 %) et pour le matériel d’apprentissage numérique (41 %), plutôt que pour les mises à niveau technologiques.
Préférences des étudiants si des fonds étaient disponibles pour réaliser des investissements technologiques :
des étudiants aimeraient que leur université concentre ses investissements technologiques dans la formation des enseignants afin d’améliorer les cours virtuels.
des étudiants aimeraient que leur université investisse dans l’élaboration d’un meilleur matériel d’apprentissage numérique.
Convainquez‑moi que votre université peut améliorer mes perspectives de carrière
Ne pas répondre aux attentes concernant l’amélioration des perspectives de carrière ou la préparation des étudiants au monde du travail est un facteur clé de l’insatisfaction quant au choix d’université. Pour convaincre les étudiants, les universités doivent mieux comprendre leurs attentes à l’égard de l’enseignement supérieur et proposer des programmes qui répondent directement à leurs objectifs de carrière.
Dans le sondage, 48 % des étudiants ont indiqué que la principale raison pour laquelle ils ont choisi leur programme était d’obtenir une qualification pour une carrière donnée ou d’améliorer leurs perspectives de carrière. En revanche, une proportion inquiétante de 21 % des étudiants en dernière année de premier cycle affirment que leur expérience universitaire ne répond pas à leurs attentes en ce qui concerne la préparation au milieu de travail.
La principale raison pour laquelle j’ai choisi mon programme
des étudiants ont choisi leur programme pour obtenir une qualification pour une carrière donnée ou améliorer leurs perspectives de carrière
Il faudra faire preuve d’esprit critique pour créer des programmes qui permettent aux étudiants d’acquérir les compétences dont ils auront besoin sur le marché du travail de demain.
Aidez‑moi à réussir mes études et à établir des relations
Selon notre étude, près des trois quarts (74 %) des étudiants considèrent que le soutien à l’atteinte des objectifs scolaires est très ou extrêmement important. Le manque de soutien a également été une des principales raisons de l’insatisfaction des étudiants à l’égard de leur choix d’université, en particulier parmi les étudiants en deuxième et dernière année.
Importance du soutien pour atteindre mes objectifs d’apprentissage
des étudiants affirment qu’il est très ou extrêmement important que leur université les aide à atteindre leurs objectifs d’apprentissage.
Les étudiants doivent également tisser des liens les uns avec les autres. L’emplacement du campus demeure la troisième raison pour laquelle les étudiants choisissent une université, ce qui laisse entendre que la vie sur le campus n’est pas terminée. Mais il faudra peut‑être repenser son rôle. Près des deux tiers des étudiants affirment que c’est sur le campus qu’ils préfèrent avoir accès à des activités sociales et de réseautage. Cet aspect est essentiel au bien‑être des étudiants, à leur sentiment d’appartenance et au développement de leurs compétences sociales, en plus de réduire le sentiment d’isolement découlant d’un environnement d’apprentissage de plus en plus virtuel.
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Chapitre 2
Qu’attend le personnel universitaire de la transformation numérique?
Plus de temps, de meilleurs outils et des données de qualité pour les aider à générer plus de valeur
Les universités négligent l’importance de l’expérience du personnel
Bien que l’expérience étudiante soit essentielle à une transformation numérique réussie, les dirigeants universitaires doivent également porter une attention particulière à l’expérience du personnel (professeurs, chercheurs et personnel administratif). L’expérience humaine englobe toutes les personnes qui contribuent au bon fonctionnement d’une université. Pour que la transformation numérique soit une réussite, il faut qu’elle réponde aussi à leurs besoins et à leurs attentes.
Corps professoral
Outillez‑moi pour que je puisse créer du contenu numérique de qualité
Il faut donner aux enseignants le temps de concevoir de nouveaux programmes et des documents d’apprentissage qui intègrent le meilleur des cours virtuels et en présentiel, ainsi que d’en superviser l’élaboration. Nous avons appris de nos groupes de discussion que de nombreux professeurs d’université ont un besoin urgent de formation supplémentaire sur les meilleures pratiques liées à l’enseignement hybride. Ils doivent apprendre comment développer des programmes et du contenu pour proposer un apprentissage virtuel ou hybride efficace ainsi qu’un accompagnement pédagogique adapté en fonction de la méthode sélectionnée.
Donnez‑moi le temps de me concentrer sur les tâches importantes
Le temps est la ressource la plus précieuse des professeurs. La transformation numérique devrait leur permettre de consacrer plus de temps à leurs tâches principales, soit l’enseignement et l’accompagnement des étudiants, ou encore la recherche. En proposant davantage de contenu en différé, les enseignants auront moins besoin de donner des cours en personne, et l’utilisation de réunions virtuelles et d’outils de planification en ligne leur permettra d’apporter un soutien personnalisé aux étudiants de manière plus efficace. Comme l’a indiqué un membre du groupe de discussion du corps professoral au Royaume Uni/Irlande : « Notre objectif est de libérer plus de temps pour la pédagogie et l’enseignement en accélérant les processus. Les technologies nous permettent désormais de créer des grille‑matières et de planifier des évaluations plus facilement. »
Notre objectif est de libérer plus de temps pour la pédagogie et l’enseignement en accélérant les processus. Les technologies nous permettent désormais de créer des grille‑matières et de planifier des évaluations plus facilement.
Toutefois, rien ne garantit que la mise en œuvre de nouveaux outils et processus permettra de gagner du temps. Les membres du corps professoral de nos groupes de discussion ont indiqué qu’ils étaient confrontés à une myriade de nouveaux systèmes et outils peu intuitifs, peu conviviaux ou redondants.
Donnez‑moi l’information dont j’ai besoin afin que je puisse mieux soutenir les résultats d’apprentissage
Le secteur de l’enseignement supérieur est actuellement aux prises avec l’amélioration des résultats d’apprentissage. En raison de la transition vers de nouveaux modèles pédagogique et d’apprentissage, le corps professoral doit pouvoir évaluer rapidement l’efficacité de l’enseignement et s’adapter continuellement pour tenir compte des points forts et des points faibles. Avec la transition croissante des systèmes vers le numérique, il est désormais possible d’analyser les données afin d’extraire de précieuses informations concernant les interactions des étudiants, leur degré d’engagement et leur progression. En rassemblant ces données dans un tableau de bord de progression, le corps professoral peut suivre les progrès d’un étudiant, d’une cohorte ou d’un programme, et identifier les étudiants qui ont besoin de plus de soutien ou les programmes qui doivent être ajustés.
Chercheurs
Donnez‑moi les bons outils pour que je puisse mener des recherches de pointe
Les universités ont eu tendance à investir de façon insuffisante dans la transformation numérique de la recherche, misant surtout sur l’enseignement et l’apprentissage. Il ne suffit pas d’investir que dans l’amélioration de l’équipement et de la capacité informatique pour soutenir la recherche de pointe. Il faut aussi simplifier et automatiser les tâches administratives liées à la recherche afin de libérer du temps pour les chercheurs et les aider à réussir.
Les processus devant subir une transformation numérique comprennent les demandes et la gestion de subventions, les évaluations des risques, la planification de l’accès à l’équipement partagé, la communication des résultats, les examens, les audits, la publication et la diffusion.
Mettez‑moi en relation avec d’autres chercheurs
Dans bien des cas, la recherche et l’innovation ne sont pas des efforts individuels, mais collaboratifs. Dans le milieu de la recherche, il est particulièrement important de tisser des liens, de partager des données et des idées, et de travailler ensemble pour résoudre des problèmes. L’utilisation des technologies numériques à des fins de recherche accélère et améliore l’efficacité de la collaboration au sein des établissements et entre ceux‑ci, ce qui facilite grandement la collaboration à l’échelle internationale, élargissant le bassin de collaborateurs potentiels, facteur crucial dans les domaines spécialisés.
Administrateurs
Fournissez‑moi les données dont j’ai besoin et épargnez‑moi les tâches fastidieuses
Nos entretiens avec le personnel administratif ont mis en lumière un groupe se sentant de plus en plus submergé et dépassé, principalement en raison des nombreuses initiatives de transition numérique qui contribuent en réalité à accroître la pression sur la charge de travail.
Le principal défi évoqué fréquemment par le personnel administratif réside dans le fait que les données nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches se trouvent dans des systèmes disparates fonctionnant en vase clos, ce qui rend difficile leur combinaison. Ainsi, les universités se retrouvent avec un ensemble de systèmes cloisonnés avec différents points d’accès et non intégrés, ce qui nuit au partage des données et se traduit par des interfaces et des expériences utilisateur très variées.
Les processus numériques génèrent quantité de données que les administrateurs sont impatients d’utiliser pour prendre des décisions, mais il est impossible d’extraire des informations lorsque les données résident dans des silos.
L’objectif est de libérer le personnel, afin qu’il consacre davantage de temps à contribuer au bien‑être des étudiants plutôt qu’à alimenter le système.
En outre, de nombreuses universités cherchent à automatiser les processus des fonctions RH, finance et approvisionnement à l’échelle de l’établissement. L’automatisation des tâches courantes liées aux étudiants, comme le traitement des demandes, peut continuer d’alléger le fardeau du personnel administratif. Paul LeBlanc, président de l’Université Southern New Hampshire, l’explique ainsi : « L’objectif est de libérer le personnel, afin qu’il consacre davantage de temps à contribuer au bien‑être des étudiants plutôt qu’à alimenter le système. »
Afin d’assurer la survie et la prospérité des universités à l’ère numérique, les dirigeants universitaires doivent optimiser la valeur de la transformation numérique, se concentrer sur la conception de services et de processus alignés sur les besoins des personnes qu’ils servent, que ce soit les étudiants ou le personnel administratif, et offrir aux étudiants une expérience numérique distinctive. Cela implique d’ajuster la proposition de valeur en fonction des demandes en constante évolution des étudiants et du marché du travail, d’avoir une compréhension claire de l’expérience de bout en bout des étudiants et de la façon de rendre cette expérience plus conviviale, intéressante et bénéfique grâce aux technologies. Cela implique également de concevoir des services et des systèmes qui permettent au corps professoral et aux membres du personnel de consacrer davantage de temps à aider les étudiants à atteindre leurs objectifs d’apprentissage et de préparation à la carrière. Bien entendu, l’intégration des technologies doit être associée à des investissements dans le perfectionnement du corps professoral et du personnel, afin de garantir une expérience étudiante exceptionnelle.
Résumé
Pour que la transformation numérique dans l’enseignement supérieur soit couronnée de succès, il est essentiel de mettre les parties prenantes au cœur des projets de transformation – des étudiants aux enseignants en passant par le personnel administratif. En comprenant leurs besoins et leurs attentes, les dirigeants universitaires peuvent élaborer des stratégies solides, investir dans les bonnes technologies et renforcer l’offre étudiante de leur université afin qu’elle prospère à l’ère numérique.