Que répondrez‑vous aux cliniciens qui tirent la sonnette d’alarme à propos des modèles de prestation de soins non viables?

La transformation numérique jouera un rôle important dans la résolution de problèmes, mais l’opinion des cliniciens est essentielle

Les organisations du secteur de la santé peuvent profiter de la transformation numérique pour éliminer les obstacles auxquels se heurtent quotidiennement les cliniciens.

« Le numérique est considéré comme un centre de coûts, et non comme un centre de valeur », déclare Rachel Dunscombe, chef de la direction d’OpenEHR, qui a beaucoup travaillé à la création de programmes cliniques numériques notamment pour le National Health Service (NHS) d’Angleterre. « Nous devons vraiment redéfinir le numérique comme un modèle opérationnel qui permet d’accroître la productivité tout en gardant nos cliniciens beaucoup plus heureux dans leur travail. » 

Lors des entrevues avec les professionnels d’EY, les cliniciens ont affirmé apprécier certains outils numériques mis en place, en particulier les logiciels de dictée vocale et les outils qui leur permettent de visualiser des images, des radiographies ou des dossiers médicaux à distance. Cependant, ils n’apprécient pas les applications et plateformes cloisonnées qui les obligent à se connecter plusieurs fois par patient et demandent à ce que les informations dont ils ont besoin soient plus facilement accessibles à partir des dossiers de santé informatisés. Encore méfiants à l’égard de ces dossiers et découragés par leurs innombrables cases à cocher, les cliniciens se montrent davantage sceptiques que les cadres quant au rôle de la technologie dans l’évolution du modèle de prestation de soins. 

Les coûts liés à l’absence de stratégies numériques permettant d’attirer et de maintenir en poste les cliniciens sont également élevés. Le coût pour remplacer un médecin qui quitte son emploi en raison d’un épuisement professionnel est estimé entre 500 000 $ US et 1 million $ US par médecin, une fois les coûts liés au recrutement et à l’accueil, les primes à la signature et les pertes de facturation pris en compte¹.

Selon Mme Dunscombe, les systèmes de santé doivent permettre aux cliniciens de se familiariser avec la technologie et leur donner le temps de créer l’expérience qui leur convient. Elle ajoute également que « le manque d’outils permettant aux cliniciens d’analyser les données constitue un autre obstacle à la libération de la puissance des données sur la santé. L’une des choses les plus importantes que l’on puisse faire est de permettre aux cliniciens de comprendre la population. »

Aucun des cliniciens interrogés par les équipes d’EY n’a déclaré avoir accès à des informations analytiques sur ses patients. Les cliniciens se sont même dits frustrés par la quantité de données parfois trop importante et par leur incapacité à trouver l’information dont ils ont besoin. En fait, selon un récent rapport de la Banque mondiale, certains pays utiliseraient moins de 5 % des données sur les soins de santé pour améliorer la santé².

Les organisations du secteur de la santé doivent adopter des modèles de soins hybrides reposant sur le numérique pour relever les défis constants en matière de main‑d’œuvre.

De nouveaux modèles qui intègrent de manière transparente les soins à distance et les soins en milieu hospitalier peuvent contribuer à réduire la demande de soins, à accroître les soins préventifs et à améliorer l’expérience des patients et des cliniciens. La connaissance des données peut aider à déterminer le moment, le lieu et le mode de soins appropriés pour les patients. Des options de triage virtuel et des soins primaires virtuels plus efficaces peuvent contribuer à réduire la charge de travail, tandis que des applications et des dispositifs intelligents de surveillance des patients à distance peuvent permettre des interventions basées sur les exceptions et aider à établir des points de contact plus réguliers avec les patients.

Voici six mesures clés qui aideront les cadres du milieu de la santé à adopter des modèles de soins hybrides reposant sur le numérique :

1. Accorder la priorité au temps entre le clinicien et le patient.
   Les systèmes de santé doivent accorder une plus grande autonomie au clinicien, qui pourra assurer la gestion de ses patients et renforcer les relations avec eux.
2. Activer les données recueillies par les cliniciens.
   Tout au long de la journée, les cliniciens recueillent des données sur leurs patients. En obtenant des informations exploitables à partir de ces données, les cliniciens sont à même d’améliorer les résultats et l’expérience.
3. Élaborer des stratégies de communication plus précises et plus conviviales pour les consommateurs.
   Lorsque les patients sont en attente des résultats d’un test ou d’un rendez‑vous, le niveau d’anxiété peut grimper. Les stratégies de communication peuvent contribuer à calmer ces inquiétudes et à maintenir le lien avec l’organisme de santé dans les modèles de soins hybrides.
4. Sensibiliser le public à la qualité des soins et au rôle qu’il joue dans ce domaine.
   Beaucoup s’accrochent encore à l’idée que les soins de qualité ne sont dispensés qu’à l’hôpital, grâce à l’accès instantané aux spécialistes. Comment les organisations du secteur de la santé peuvent‑elles aider le public à comprendre à quoi ressemblent les soins de grande qualité dans le cadre des modèles de soins hybrides? Les cliniciens ont également indiqué qu’il fallait en faire davantage pour mettre fin aux abus commis par les patients à l’égard des travailleurs de la santé et pour instaurer un climat de confiance.
5. Recueillir des commentaires en temps réel de la part des employés.
   Les organisations du secteur de la santé ont besoin de mieux comprendre ce qui fonctionne pour les employés dans l’immédiat, afin d’abandonner ce qui ne fonctionne pas et d’éliminer toute politique contraignante ou tout avantage qui n’apportent aucune valeur ajoutée aux employés.
6. Axer les stratégies en matière de talents sur le soutien à la transition vers de nouveaux modèles de soins reposant sur le numérique.
   À mesure que les systèmes de santé adopteront des modèles de soins préventifs et de soins à domicile, les services des ressources humaines devront être prêts à intégrer de nouveaux rôles qui seront nécessaires pour assurer la prestation des soins à domicile, comme les techniciens en santé grand public chargés de connecter les dispositifs de santé à domicile. Les systèmes de santé devront également collaborer avec les gouvernements et les systèmes d’éducation en vue d’accroître l’ensemble de compétences numériques et le bassin des intervenants cliniques.

Nous tenons à remercier tout particulièrement les personnes suivantes qui ont grandement contribué à l’étude EY Global Voices in Health Care Study 2023 : Crystal Yednak, analyste senior, Secteur mondial de la santé, EY; Aakanksha Kaul, analyste, Secteur des sciences de la santé et du mieux‑être, EY; et Risha Saxena, analyste, Secteur des sciences de la santé et du mieux‑être, EY.