Avant la scission, l’équipe d’EY a travaillé conjointement avec la société pendant plus d’un an dans le but de concevoir la stratégie de l’état futur. Cette collaboration a permis de définir des principes directeurs axés sur l’infonuagique et l’optimisation des coûts, et de concevoir un modèle opérationnel allégé et agile. L’équipe s’est concentrée sur l’objectif de la société de devenir un fournisseur d’assurance à faible coût. Dans le cadre du mandat, EY a agi à la fois comme conseiller stratégique et leader tactique en aidant son client de longue date à passer au numérique et à transformer des secteurs d’activité clés. Plus de 100 projets ont été planifiés pour séparer les activités et les systèmes essentiels de la société mère en vue de les faire migrer vers la nouvelle entreprise.
Le processus a commencé par la conception d’une architecture organisationnelle, opération qui consiste à analyser chaque fonction individuellement, allant des diverses fonctions d’arrière-guichet jusqu’à celles axées sur le service à la clientèle, afin de déterminer les conditions requises pour atteindre les objectifs liés à la main‑d’œuvre, aux processus et aux technologies dans un délai de trois ans. Nous avons travaillé avec la société en mettant l’accent sur trois principes directeurs (tant pour le conseiller que pour le client) : simplicité, transparence et confiance.
L’étendue du mandat englobait notamment l’intégration de systèmes et d’activités, la gestion de projet et la gestion du changement dans toutes les composantes de la chaîne de valeur, y compris :
- l’architecture d’entreprise et d’affaires;
- la stratégie des TI, la gestion des données et la sécurité;
- les finances, la trésorerie et l’approvisionnement;
- l’actuariat;
- la fiscalité;
- les ressources humaines;
- les affaires juridiques et la gestion des dossiers;
- le marketing et la distribution;
- la gestion de la qualité.
Dans le cadre du volet technologie, l’équipe s’est penchée sur la façon d’atteindre les objectifs convenus dans un environnement externalisé, comme l’infonuagique ou une plateforme‑service, et sur la façon d’impartir les fonctions non stratégiques.
Voici les éléments de l’approche d’EY et de sa stratégie de transformation :
- Concevoir et peaufiner une stratégie d’entreprise axée sur la technologie et l’exploitation : établir des principes directeurs et concevoir un modèle organisationnel allégé et agile pour devenir un fournisseur d’assurance à faible coût.
- Mettre l’accent sur les projets de transformation infonuagique : se concentrer sur les services de base d’entreprise existants et mettre en place une nouvelle plateforme de logiciel‑service infonuagique.
- Concevoir et mettre en œuvre une feuille de route de l’état futur : élaborer un cadre de projet avancé prenant appui sur l’infonuagique, participer à la sélection des outils et des fournisseurs pour l’opérationnalisation et définir les principaux jalons.
- Collaborer avec les principales parties prenantes et s’aligner sur leurs priorités.
- Élaborer un tableau de bord détaillé à l’intention de la direction : produire des rapports sur l’état du projet de migration infonuagique, les économies réalisées, les modèles de coûts projetés, les plans d’embauche et les initiatives de transformation opérationnelle.
Pour mener à bien le plan de transformation, l’équipe a eu recours à divers outils numériques liés à l’analytique avancée, au cyberrisque, à la chaîne de blocs, à l’architecture numérique, à la robotique, à l’automatisation intelligente et aux données de nouvelle génération. L’équipe a notamment communiqué de l’information sur des indicateurs de performance, de même que sur la gestion des TI, des finances et des ressources.
