Créer des occasions inspirantes permettant aux membres du personnel d’innover ensemble : Le Défi innovation d’EY Canada

Les sociétés ayant les meilleures cultures d’entreprise favorisent l’innovation en interne. Elles créent des occasions pour les gens de se réunir, de poser des questions audacieuses, de tester de nouvelles théories et de stimuler le progrès durable.

En bref

• Le Défi innovation d’EY Canada a permis aux membres du personnel de cocréer des solutions à l’aide de l’IA et des technologies émergentes afin d’accroître l’engagement et de renforcer la collaboration.
• Plus de 110 participants ont proposé plus de 50 idées. Trois finalistes se sont rendus à l’étape de sprints de conception, mettant en lumière la culture d’innovation axée sur les gens d’EY.
• Virtual Water Cooler a été reconnu comme le meilleur concept. Il s’agit d’un outil de réseautage propulsé par l’IA qui aide les gens d’EY à établir des liens avec leurs collègues, afin de renforcer l’appartenance et l’esprit d’équipe.

Chez EY Canada, notre culture axée sur les gens offre à plus de 8 000 professionnels à l’échelle de l’organisation des possibilités intéressantes d’aider à bâtir l’avenir de l’entreprise, ce qui donne lieu à plusieurs défis d’innovation internes. Dans ce cas‑ci, le Défi innovation de l’expérience employé d’EY a mis en avant l’engagement d’EY à favoriser l’innovation, à améliorer l’engagement et à encourager les approches dirigées par les employés.

Nos gens façonnent l’avenir en toute confiance pour nous tous.

Alors que les organisations du monde entier exploraient la meilleure façon d’exploiter le potentiel de l’IA, EY a donné l’exemple. En 2023, nous avons investi 1,4 milliard de dollars américains dans la technologie à l’échelle mondiale pour créer une stratégie d’IA responsable fondée sur la valeur. La plateforme EY.ai a été lancée publiquement en septembre 2023. Nous avons formé des équipes responsables des politiques publiques et d’entreprise afin de libérer les retombées sociales de l’IA en tenant des discussions avec les organismes de réglementation, les gouvernements et les acteurs technologiques. Nous avons élaboré de nouvelles solutions d’IA et les avons utilisées chez EY, pour procéder à notre propre transformation.

Au Canada, cet élan nous a poussés à explorer la façon dont nous pourrions déployer l’IA et d’autres technologies émergentes pour faire évoluer l’expérience de nos employés ici, au Canada, au quotidien. C’est à ce moment que le Défi innovation de l’expérience employé d’EY a pris son envol. Le défi était une initiative structurée qui encourageait nos employés à proposer des idées créatives explorant différentes façons de mettre à profit les technologies de pointe afin d’améliorer l’expérience employé à grande échelle.

Nous avons lancé le Défi innovation dans toutes les gammes de services et toutes les régions à l’échelle du Canada, et en avons fait la promotion à l’aide de communications internes et lors de réunions au sommet. Les gens d’EY n’ont pas hésité à participer. Pendant six semaines, plus de 110 participants ont pensé et proposé plus de 50 idées en réponse à la question posée.

Ensuite, de nombreux leaders de la Société se sont réunis au cours d’une séance dans l’environnement wavespace^MC d’EY pour passer en revue les idées proposées et en discuter. Nous étions épatés par la créativité. L’équipe de leadership a choisi de faire passer à l’étape du sprint de conception trois concepts percutants afin qu’ils puissent être perfectionnés. Les concepteurs ont eu droit à du coaching et à de la rétroaction à cette étape. 

Les trois idées sélectionnées étaient les suivantes :

• Le EY Employee Health and Wellbeing Program (le programme de bien‑être et de santé des gens d’EY) : Une application faisant la promotion de la santé et du bien‑être en encourageant nos gens à s’engager dans cette voie par des défis en équipe, en les invitant à adopter de saines habitudes et en regroupant les diverses ressources d’EY en matière de bien‑être dans une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle.
• ODYSSEY : Une plateforme immersive et ludique de gestion de carrière servant à transformer le développement professionnel en une aventure captivante centrée sur un récit. Les utilisateurs peuvent explorer différentes expériences, choisir un programme selon leurs besoins, mener à bien des missions fondées sur les compétences et consulter des plans de carrière dynamiques.
• Virtual Water Cooler : Un outil de réseautage propulsé par l’intelligence artificielle aidant les professionnels d’EY à établir des liens de manière intelligente en tirant parti de leur profil professionnel, des activités et projets auxquels ils prennent part et de leurs champs d’intérêt professionnels. L’outil est conçu pour améliorer la collaboration en interne, le mentorat, le partage des connaissances et la création d’un sentiment d’appartenance significatif.

Une fois les finalistes annoncés, les équipes se sont mises au travail.

Les trois équipes finalistes, ainsi que leurs coachs, ont passé dix autres semaines à donner forme à leur idée dans le cadre d’un sprint de conception, au cours duquel ils ont procédé notamment à des activités de prototypage, de mise à l’essai des hypothèses, de préparation des présentations au conseil du Défi innovation de l’expérience employé d’EY Canada et plus encore. 

Le processus offrait aux participants des occasions de réseauter, de présenter leurs idées à la haute direction de la Société, de bénéficier d’encadrement de professionnels de l’ensemble des gammes de services et de rencontrer des innovateurs d’EY avec lesquels ils n’avaient pas eu la chance de discuter jusque‑là. Le défi a rassemblé des gens et a permis de cultiver la diversité de pensées. Des équipes comptant jusqu’à cinq personnes de différentes gammes de services, d’échelons et de villes se sont réunies pour forger l’innovation. Tous ces progrès rapides ont abouti à une journée passionnante de présentations bien articulées et de récits captivants. 

La décision n’a pas été facile à prendre, mais le concept du Virtual Water Cooler s’est le plus démarqué. Comme pour beaucoup de solutions, l’idée a germé alors que les membres de l’équipe essayaient de résoudre un problème. Sha Asadi, Ruolin Zhang et Daniel Maciel avaient constaté qu’il n’était pas toujours simple de tisser des liens avec des collègues d’autres bureaux, chose qu’ils ont décidé de changer, en concevant un algorithme en collaboration avec l’équipe Pôle en IA d’EY en Amérique du Sud. 

Soucieux d’améliorer l’expérience employé, Sha, Ruolin et Daniel ont travaillé avec les équipes Talents, Technologie d’EY, Pôle en IA et Innovation d’EY Canada afin de peaufiner leur stratégie visant à démontrer la faisabilité de leur projet pilote. La stratégie consiste à utiliser un algorithme d’appariement fondé sur l’IA permettant de réunir les gens d’EY. La solution offre ensuite des suggestions d’appariement pertinentes en fonction d’intérêts communs, de domaines de travail partagés et bien d’autres. 

L’expérience utilisateur est simple et fluide. Il suffit de remplir un formulaire de profil qui, combiné avec les données EY Discovery, permet de créer un profil intelligent. Les appariements se feront en fonction des comparaisons entre les profils découlant des données des utilisateurs.

Depuis la phase de preuve du concept, l’équipe du Virtual Water Cooler a recruté plus de 300 membres du personnel d’EY volontaires à des fins de tests, dans le but de soutenir le projet pilote. Plus de 200 personnes ont participé à la réunion de lancement ou se sont inscrites sur la plateforme. L’algorithme a généré 114 appariements, qui ont donné lieu à 84 discussions. À l’heure actuelle, le bassin d’utilisateurs s’élève à 175 personnes.

D’après les participants :

« J’ai déjà un réseau bien établi chez EY, mais j’ai tout de même vraiment aimé mon expérience avec le Virtual Water Cooler, et j’ai pu voir de mes propres yeux les retombées positives découlant du réseautage au sein de la Société. J’ai rencontré une collègue de mon bureau avec laquelle je n’aurais jamais interagi autrement. Elle avait récemment déménagé dans la région et travaillait principalement de la maison parce qu’elle ne connaissait personne au bureau et que la majorité des membres de son équipe travaillait de la maison. Depuis notre pause‑café, on a eu l’occasion de se rencontrer plusieurs fois au bureau, ce qui l’a encouragé à y venir plus souvent, et à rencontrer d’autres collègues. »

« J’ai rencontré quelqu’un qui, comme moi, a fait un retour chez EY et qui est passionné par les programmes d’apprentissage offerts par la Société. Cela m’a donné envie d’en apprendre encore plus! »

« Je discute encore avec l’une des nouvelles personnes avec qui j’ai établi une relation. »

« J’ai rencontré des collègues provenant d’autres gammes de services avec lesquels je n’avais jamais interagi auparavant. »

Cela démontre la puissance de l’innovation primaire et l’importance de donner aux nouvelles idées l’espace nécessaire pour qu’elles puissent porter leurs fruits. L’équipe a obtenu des fonds supplémentaires pour effectuer des mises à jour suggérées par les utilisateurs. La deuxième phase des tests a officiellement débuté à l’automne 2025.

Vous avez des questions à propos du Défi innovation d’EY Canada, ou avez des idées à proposer? Communiquez avec nous à l’adresse innovation.canada@ca.ey.com.