Les équipes d’EY‑Parthenon étaient d’abord sélectionnées pour soutenir une petite partie d’un projet d’envergure. Elles avaient collaboré efficacement avec le fournisseur de services informatiques dans le cadre d’autres programmes de transformation, mais ce sont les relations de Shiseido avec les associés d’EY‑Parthenon, groupe d’EY spécialisé en stratégies, qui ont motivé la décision du client de retenir l’équipe d’EY‑Parthenon en tant que partenaire en vue de la mise en œuvre de sa stratégie.
EY‑Parthenon a mandaté une équipe mise sur pied de façon très sélective afin d’aider la direction de Shiseido à mettre en œuvre le programme. « Nous avions d’abord confié le travail à une petite équipe de mandat dont la marge de manœuvre était limitée, mais au fur et à mesure que Shiseido prenait conscience de la valeur que nous étions capables de lui offrir, EY‑Parthenon a été amenée à élargir la portée de ses services », raconte Nobuko Kobayashi, leader, Exécution des stratégies, Asie‑Pacifique, EY‑Parthenon.
Alors que le programme FOCUS prenait son élan, l’entreprise s’est rendue à l’évidence : l’alignement de son infrastructure informatique sur le modèle d’exploitation présentait d’énormes défis, aussi bien techniques qu’humains, et nécessitait davantage de soutien stratégique. « Le client s’est rendu compte que le programme allait très vite devenir très complexe, explique Niyi Ojemuyiwa, directeur, stratégie, Transformation commerciale et applications organisationnelles numériques, EY‑Parthenon. Pour offrir une réponse à cette complexité, il fallait cerner les risques, y répondre, et normaliser les solutions, ce qui demandait une gouvernance de projets stricte et une méthodologie robuste. »
Du point de vue de l’ensemble du programme, l’équipe d’EY‑Parthenon était bien placée pour cerner les aspects qui pouvaient bénéficier de son soutien stratégique. Un de ces aspects était le modèle d’exploitation cible. « Nous encouragions le client à voir au‑delà du programme de transformation et à songer à l’état final, raconte M. Ojemuyiwa. La discussion ainsi amorcée a débouché sur l’élaboration de la stratégie technique et du modèle d’exploitation cible. Dans le cadre de l’élaboration de la stratégie technique, nous avons aussi participé à la redéfinition de l’identité de l’entreprise ainsi qu’à celle de la stratégie et des méthodes de gestion de l’accès. »
« Dès le lancement du programme, EY‑Parthenon nous a aidés à adopter les meilleures pratiques et à asseoir ce programme mondial sur des fondements solides », a dit Venkat Somasundaram, Mise en œuvre de solutions mondiales et architecture organisationnelle, Shiseido.
Mettre les gens au cœur du changement
Une des particularités marquantes de ce programme de transformation était l’accent mis sur la gestion du changement. « Le virage vers des processus et données normalisés à l’échelle mondiale et vers un système connecté uni constitue un changement important pour Shiseido, estime Nancy Ngou, leader, Changement, culture et inclusion, EY‑Parthenon, Japon. De ses expériences antérieures, Shiseido savait déjà que pour réussir, il ne fallait pas aborder le problème comme un simple projet de transformation technologique confié à une équipe informatique, mais comme un projet de transformation à l’échelle de l’entreprise. » La direction du programme a compris que pour encourager l’entreprise à se lancer dans un changement de cette ampleur et la motiver, quitte à perturber ses opérations névralgiques, elle devait mettre en place un programme de gestion du changement.
