Au‑delà de l’accessibilité numérique : créer un processus de conception inclusif et équitable

En bref

●      Les contrôles de conformité ne suffisent pas à garantir la véritable accessibilité.
●      Il faut envisager de développer une conception équitable à toutes les étapes : découverte, définition, développement et mise en œuvre.
●      Le développement d’une conception centrée sur l’utilisateur met en cause la participation de divers utilisateurs, de la phase d’idéation au lancement. 

L’accessibilité numérique a longtemps été considérée comme la façon de concevoir des sites et des applications de manière à ce que quiconque – y compris les personnes vivant avec un handicap, celles ayant des déficiences temporaires ou celles qui utilisent des technologies d’assistance – puisse les utiliser. L’objectif : assurer l’égalité de l’accès à l’information et aux fonctionnalités en ligne.

Les deux notions de conception centrée sur l’humain et de conception équitable sont tout aussi importantes, voire plus importantes encore. La première notion fait appel à l’engagement entier des utilisateurs dans la conception et le développement de produits et de services répondant spécifiquement à leurs besoins. La deuxième notion met en lumière la valeur de l’inclusion, de la sensibilité culturelle et de la responsabilité sociale.

L’équipe d’EY Studio+ croit qu’il est préférable d’intégrer ces éléments tout au long du cycle de vie d’un concept Web. Elle s’inspire du processus très respecté Double Diamond du Design Council du Royaume‑Uni. Nous avons mis au point une approche qui adapte la conception aux besoins des utilisateurs et de la clientèle. Nous avons mis au point une approche qui adapte la conception aux besoins des utilisateurs et de la clientèle.

La méthode permettant de développer une conception véritablement équitable

Notre équipe déploie cette méthode dans la plupart des projets de conception et de recherche. Chacune de ses quatre phases permet de créer des produits et services numériques offrant une grande accessibilité. 

I) Découverte

La première étape consiste à comprendre les besoins des utilisateurs en se fondant sur la recherche et les commentaires. À cette étape, les concepteurs évaluent l’expérience actuelle, définissent les problèmes et jettent les bases servant à la mise en place de nouvelles idées et solutions axées sur l’utilisateur.

Favoriser l’accessibilité en faisant ce qui suit :

• Chercher intentionnellement des points de vue différents en faisant appel à un large éventail d’utilisateurs au moyen de méthodes de recrutement non traditionnelles, moyennant une rémunération appropriée.
• Recueillir des renseignements à l’aide de canaux multiples afin que les personnes vivant avec un handicap ou ayant des besoins technologiques puissent y avoir accès.
• Avoir recours à un langage clair et inclusif à toutes les étapes du processus de communication afin d’éviter que des groupes se sentent invisibles et, par conséquent, soient peu enclins à participer.

II) Définition

Les renseignements recueillis au cours de la phase de découverte contribueront à établir une définition claire du principal problème ou défi à relever. À cette étape, les concepteurs analysent les résultats, déterminent les thèmes clés et précisent l’énoncé du problème afin d’orienter les efforts de conception et de développement.

Favoriser l’accessibilité en faisant ce qui suit :

• Faire appel à divers utilisateurs dans l’établissement de l’énoncé du problème, le valider en fonction de leurs expériences et de leurs besoins.
• Utiliser des aides visuelles faciles à comprendre au cours des séances en personne afin de transmettre des idées complexes.
• Utiliser des boucles de rétroaction afin de recueillir des renseignements de différentes façons pour élaborer l’énoncé du problème et le préciser en groupe.

Lors de l’examen du concept, il faut retenir les services de professionnels de l’assurance qualité afin de réaliser un contrôle des mécanismes favorisant l’accessibilité afin de repérer de possibles problèmes avant le début du développement.

III) Développement

Le deuxième diamant se concentre sur l’approche : il faut tenir compte de toutes les idées afin de résoudre le problème ayant été défini. À cette étape, les équipes travaillent en collaboration afin de générer des idées et de les améliorer, à l’aide de prototypes et de tests itératifs, en recueillant les commentaires des utilisateurs et en les ajustant au besoin. Cette phase se termine par l’élaboration d’une solution personnalisée et fiable qui répond aux besoins des utilisateurs.

Favoriser l’accessibilité en faisant ce qui suit :

• Utiliser des cadres de conception inclusifs.
• Prendre le temps de penser aux partis pris implicites en remettant en question les hypothèses afin de ne pas oublier involontairement certains groupes.
• Assimiler les points de vue uniques de personnes ayant des capacités et profils variés, afin d’améliorer le caractère innovateur et inclusif des produits.
• Créer des prototypes de basse fidélité peu coûteux qui peuvent être facilement modifiés en fonction des commentaires des utilisateurs.
• Détecter les problèmes courants à l’aide d’outils de mises à l’essai automatisés, mais accorder la priorité à la mise à l’essai manuelle en ce qui a trait à la diversité des préoccupations exprimées quant à la convivialité (que l’intelligence artificielle (IA) pourrait avoir ignorées).
• Tester l’expérience utilisateur dans le cadre de divers scénarios liés à l’accessibilité (déficiences visuelles, auditives, cognitives ou motrices), non seulement à des fins de conformité, mais aussi pour faciliter l’utilisation et améliorer l’efficacité.

IV) Mise en œuvre 

À l’étape finale, les concepteurs mettent à l’essai différentes solutions à petite échelle, rejetant celles qui ne fonctionnent pas et modifiant celles qui marchent. La solution choisie est finalisée, et, avant son lancement, une dernière série de tests permet de s’assurer qu’elle répond aux besoins des utilisateurs et aux objectifs de l’entreprise. Son rendement fait l’objet d’un suivi au fur et à mesure du déploiement.

Favoriser l’accessibilité en faisant ce qui suit :

• Faire en sorte que le produit final soit accessible à tous les utilisateurs tout en respectant les normes les plus rigoureuses (p. ex. règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG), normes ADA et ACA).
• Offrir une formation et un soutien accessibles afin d’accroître l’inclusivité et d’aider tous les utilisateurs à s’engager efficacement.
• Permettre aux utilisateurs de fournir des commentaires de manière continue à l’aide de canaux accessibles.
• Tenir compte de l’ensemble des scénarios liés aux utilisateurs afin de cerner les obstacles potentiels et de réduire rapidement les risques d’exclusion.
• Créer un système transparent de suivi de l’arriération lié à l’accessibilité qui permet aux utilisateurs de privilégier les améliorations à apporter à cet arriéré.
• Évaluer l’accessibilité afin de procéder à des mises à l’essai manuelles au moyen de lecteurs d’écran (JAWS, NVDA, voix hors champ) et la navigation au clavier seulement, ce qui pourrait éliminer des problèmes de convivialité réels.