Renforcer la sécurité des programmes de fidélisation

Renforcer la sécurité des programmes de fidélisation, contrer les cybermenaces

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2 minutes de lecture 30 oct. 2025
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Contributeurs : 

Anastasia Lou Regen, CISSP – associée, Consultation – Technologie, Cybersécurité, EY Canada
Umang Handa – associé, Cybersécurité, EY Canada
Nick Galletto – leader national, Cybersécurité, Stratégie, Risques, Conformité et Résilience, EY Canada

Les programmes de fidélisation sont la cible des cybercriminels. Les détaillants doivent agir dès maintenant pour remédier aux lacunes en matière de sécurité.

Sans faire de bruit, les programmes de fidélisation sont devenus l’un des actifs les plus précieux, et les plus vulnérables, de l’économie numérique. Autrefois simples outils de marketing, ils fonctionnent désormais comme des écosystèmes numériques tentaculaires, détenant plus de 200 milliards de dollars en points non échangés à l’échelle mondiale, dont 30 à 50 % finissent par ne jamais être utilisés, ce qui crée une vaste cagnotte peu protégée et très attrayante pour les fraudeurs.

Les compagnies aériennes, les détaillants, les épiciers et les géants du commerce électronique misent sur ces plateformes pour fidéliser les clients, leur offrir une expérience personnalisée et stimuler la croissance axée sur les données. Mais si les programmes de fidélisation ont gagné en complexité et en importance financière, leur sécurité, elle, n’a pas suivi le rythme. Le résultat? Ils sont maintenant une cible de choix pour les cybercriminels, et les risques s’accroissent rapidement.

Au cours des dix dernières années, les programmes de fidélisation sont devenus des leviers commerciaux stratégiques : ils permettent de cibler les promotions, d’encourager les achats répétés et, dans un monde numérique, de tirer parti d’informations sur les consommateurs fondées sur les données. De leur côté, les pirates informatiques se sont rendu compte que les points de fidélisation étaient tout aussi intéressants que l’argent, et plus encore parfois. 

Contrairement aux systèmes de paiement traditionnels, les plateformes de fidélisation sont souvent considérées comme un outil de marketing et tendent à être dépourvues de contrôles de sécurité robustes tels que l’authentification multifactorielle, les systèmes d’analyse avancée de la fraude ou la surveillance en temps réel. Les pirates tirent profit de ces lacunes au moyen de techniques allant du bourrage d’identifiants à l’exploitation des interfaces de programmation d’applications (API), en passant par les robots automatisés, les attaques de logique commerciale et les menaces internes.

La fraude liée aux programmes de fidélisation a bondi.

Des points de fidélisation sont échangés frauduleusement chaque année.

Le résultat?

Pendant cet intervalle, les pirates informatiques peuvent vider les comptes, blanchir les points de fidélisation et les vendre sur le Web clandestin, souvent pour 10 % à 20 % de leur valeur au détail. 

L’ampleur de ce type de fraude est colossale : rien qu’aux États‑Unis, la valeur des points de fidélisation échangés frauduleusement atteint 1 milliard de dollars chaque année, et 72 % des commerçants signalent une forme ou une autre d’utilisation illicite de leur programme de fidélisation.

Des points de fidélisation sont échangés frauduleusement chaque année.

Ces fraudes ne nuisent pas qu’aux clients. Elles entraînent des risques pour les marques créatrices des programmes de fidélisation : perte de clientèle, pertes financières, atteinte à la réputation, perturbations opérationnelles et difficultés juridiques et réglementaires multiples. 

À l’inverse, les détaillants et les marques qui renforcent de façon proactive la sécurité de leurs programmes favorisent la confiance accrue et la fidélisation des consommateurs.  


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Ces fraudes ne nuisent pas qu’aux clients. Elles entraînent des risques pour les marques créatrices des programmes de fidélisation : perte de clientèle, pertes financières, atteinte à la réputation, perturbations opérationnelles et difficultés juridiques et réglementaires multiples. 

 

À l’inverse, les détaillants et les marques qui renforcent de façon proactive la cybersécurité à l’égard de leurs programmes favorisent la confiance accrue et la fidélisation des consommateurs. Chez EY Canada, nous recommandons de renforcer la sécurité des programmes de fidélisation au moyen de tactiques à court, moyen et long terme mises en œuvre dans un plan en trois étapes qui :

  1. remédie de façon urgente aux lacunes de sécurité pouvant être facilement exploitées;
  2. renforce les capacités et les mécanismes de détection proactive à l’interne tout en renforçant les interfaces externes et en sensibilisant les utilisateurs;
  3. intègre les programmes de fidélisation aux cadres de sécurité de l’entreprise pour assurer une confiance et une transparence durables et faire évoluer ces programmes à mesure que de nouvelles technologies, et menaces, émergent.

Prêts à passer à l’action? Donnons à la sécurité des programmes de fidélisation la place qui lui revient, à savoir celle de priorité stratégique, avant que la prochaine attaque ne fasse les manchettes. Nous avons défini huit tactiques clés à adopter à chaque étape stratégique pour vous aider à prévenir les attaques, à rassurer les clients et à renforcer la confiance.

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Ce document est présenté dans sa langue originale de production.

Résumé

Les cybercriminels se faufilent dans les failles des programmes de fidélisation des consommateurs. Pour continuer de tirer parti des avantages que représentent ces programmes, les détaillants et les marques doivent remédier aux lacunes en matière de sécurité en élaborant un plan à court, à moyen et à long terme et en agissant dès maintenant. 

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