Programme des leaders du marketing et de la croissance

Réinventer et repenser votre stratégie de croissance en établissant une vision à rebours de la croissance axée sur le client, ce qui permettra à votre entreprise d’optimiser la valeur à long terme pour la clientèle et d’investir dans les clients et les points de communication les plus importants, notamment en ce qui a trait à la croissance interne, aux fusions et acquisitions, à l’expansion géographique et à la segmentation.

Partout dans le monde, les clients étant en mesure de faire leurs achats de n’importe quel endroit et de n’importe quelle façon, leurs préférences évoluent de plus en plus, notamment en faveur de produits et services locaux, authentiques, transparents, traçables et éthiques. Cette réalité oblige les marques à repenser et à optimiser continuellement leur stratégie et leur offre, voire à élaborer et à mettre en œuvre de nouveaux modèles et concepts commerciaux, tant dans les fonctions principales que dans les fonctions périphériques, afin de répondre aux besoins changeants des consommateurs, aujourd’hui, demain et dans l’avenir.

Les leaders de la croissance et du service à la clientèle doivent avoir recours à un budget nettement plus important pour financer une stratégie efficace et une expérience client axées sur les données, et ils doivent réaliser des analyses de rentabilité plus solides et prévoir le rendement d’une manière satisfaisante pour le chef des finances. Soixante et un pour cent des leaders du marketing interrogés dans le cadre d’un récent sondage d’EY ont déclaré vouloir augmenter leurs investissements en matière de données et d’analytique.

dont :

• Quantifier la bonne façon de mesurer le rendement
• Mettre l’accent sur la valeur à long terme pour le client
• Améliorer les performances financières grâce à une tarification intelligente et efficace
• Équilibrer les investissements à court et à long terme, et mieux tirer parti des investissements existants

Les nouvelles réalités du marché et l’évolution des stratégies de croissance obligent les leaders du marketing, des ventes et du service à la clientèle à réévaluer la conception de leurs fonctions respectives et la manière dont ils doivent travailler pour stimuler leurs résultats. L’excellence commerciale tient compte de certains aspects essentiels comme :

• Se concentrer sur le modèle d’exploitation le plus efficient, efficace et agile, notamment les stratégies internes et externes
• Structurer les organisations et leur offrir les incitatifs adéquats afin de favoriser l’efficacité, la productivité et la collaboration interfonctionnelle, et perfectionner la main‑d’œuvre et ses compétences
• Établir le bon écosystème de technologies pour soutenir les premières lignes, comme les renseignements sur le marché, la gestion du rendement, la planification des ressources de l’entreprise, la solution CPQ (Configure, Price and Quote) et la gestion de la relation avec la clientèle (CRM)
• Optimiser les canaux de vente sur le terrain, en interne et numérique
• Utiliser le service à la clientèle pour augmenter les revenus en améliorant les ventes croisées et incitatives