Les six principales étapes d’un processus de conception créative efficace

Recourez à la conception créative pour développer, tester et améliorer rapidement des applications dans un marché en perpétuelle transformation.

En bref

•  La conception créative est une méthode de travail qui repose sur de solides capacités de recherche, d’analyse et d’acquisition de connaissances.
•  En permettant d’éliminer des hypothèses et de faire ressortir les faits, elle aide les développeurs à faire preuve de plus de créativité et d’efficacité lorsqu’ils sont appelés à contribuer à la résolution de problèmes et à l’élaboration de solutions.

En quoi le processus de conception créative consiste‑t‑il?

Lorsque vous travaillez à la création d’une application – qu’il s’agisse de votre première ou de votre 500^e – vous ne devez surtout pas perdre de vue qu’il doit s’agir d’un produit dont la conception est orientée vers l’utilisateur. Estimant souvent être en mesure d’offrir la solution parfaite à leur clientèle, les entreprises s’empressent d’en démarrer le processus de développement, sans avoir d’abord pris le temps de se demander s’il s’agit d’un produit répondant véritablement aux besoins des clients et des utilisateurs.

La conception créative, qui est un processus de résolution créative des problèmes, est un volet essentiel de la méthode que l’équipe des services de conception graphique d’EY Canada applique au moment de démarrer chaque projet. Tous ceux qui ont recours à la conception créative évitent d’élaborer un produit autour d’une hypothèse qui n’a pas été validée au préalable. Ce processus incite plutôt l’équipe de conception à prendre du recul et à se concentrer sur les futurs utilisateurs, ce qui lui permet finalement de mettre au point des applications plus efficaces et plus utiles.

En quoi donc la conception créative consiste‑t‑elle et dans quelle mesure permet‑elle aux équipes de conception de se concentrer sur les utilisateurs? La conception créative est un processus grâce auquel les concepteurs peuvent effectuer des recherches, recueillir des données factuelles, définir des personas, consulter des professionnels en la matière et s’engager dans un exercice de remue‑méninges propice à l’émergence d’une foule d’idées nouvelles. Les meilleures de ces idées donnent lieu à l’élaboration de prototypes, puis sont testées rapidement, ce qui permet de repérer celles qui correspondent le mieux aux besoins des utilisateurs et de définir la meilleure méthode de perfectionnement à appliquer.

Les six étapes du processus de conception créative

Le processus de conception créative comporte six étapes :

Il s’agit du processus de conception créative selon l’école Stanford D.

Il est à noter que la création d’un prototype est une étape qui est intégrée à un stade relativement avancé du processus, ce dont certains s’étonnent. Bien des personnes et des entreprises estiment connaître exactement le type de solution qu’elles souhaitent mettre au point. Cela peut s’avérer dangereux, car elles peuvent ainsi être amenées à chercher à tirer parti d’informations erronées ou à formuler de mauvaises hypothèses relativement aux utilisateurs de leurs produits ou de leurs services.

Par exemple, aspirez‑vous à mettre au point une application qui vous permettrait de vendre vos produits à des clients souhaitant utiliser leur téléphone cellulaire pour se le procurer – croyez‑vous – ou qui pourrait plutôt constituer une nouvelle source de revenus pour votre entreprise? Comme vous pouvez le constater, la première approche prend en compte les besoins des utilisateurs, tandis que la seconde ne repose que sur de simples considérations d’affaires. La conception créative consiste à toujours donner la priorité aux utilisateurs. En pareil cas, il y a quelques mesures à prendre avant de s’engager dans le processus de développement d’une application. Il est possible que les achats devant être effectués à partir de dispositifs mobiles soient une dimension importante à prendre en considération. Le processus de conception créative exige toutefois que l’on commence par sonder l’opinion des utilisateurs. Il convient de poser d’abord des questions permettant de déterminer à qui on a à faire, ainsi que de cerner leurs besoins et leurs motivations sous‑jacentes. Par exemple, combien parmi eux se servent d’un dispositif mobile pour faire des achats? De quel type d’appareil s’agit‑il? Vous souhaitez peut‑être aussi consulter des données ou des professionnels externes. Les acheteurs potentiels du produit effectueront‑ils cet achat à l’aide d’un dispositif mobile ou se rendront‑ils en magasin? Pourquoi ont‑ils cette préférence? Les réponses à ces questions seront déterminantes à tous les égards, aussi bien pour déterminer le type de plateforme à mettre au point que pour définir les fonctionnalités dont doit disposer l’application pour répondre aux exigences des utilisateurs.

Quand convient‑il d’y recourir?

La rédaction des récits utilisateurs se poursuit pendant toute la période de réalisation d’un projet agile. C’est toutefois à l’étape de la recherche que l’analyste en informatique de gestion affecté au projet doit produire de tels récits. Une fois la recherche terminée, les membres de l’équipe sont appelés à participer à la création d’un carnet de produit reposant sur des récits utilisateurs. Ce carnet de produit sert à décrire en détail les fonctionnalités se greffant au produit à mesure de l’évolution du projet. Dans le cadre d’un projet agile, n’importe quel membre de l’équipe a en tout temps la possibilité d’élaborer de nouveaux récits et de les inscrire dans le carnet de produit.

Voici pourquoi la conception créative revêt une grande importance

« Il faut voir la conception créative comme une sorte de méthode scientifique. Elle aide les équipes à contourner les partis pris et à se concentrer sur les problèmes fondamentaux en créant une structure qui permet d’appliquer une approche systématique dans la collecte de rétroaction auprès des clients et la résolution des problèmes. »

La conception créative permet de se concentrer plus facilement sur la résolution des problèmes grâce à l’établissement d’un ensemble de procédures pouvant faciliter le repérage des irritants, puis sur la mise au point de solutions de premier ordre, dans une optique de rentabilisation du temps de travail. Il faut voir la conception créative comme une sorte de méthode scientifique. Elle aide les équipes à contourner les partis pris et à se concentrer sur les problèmes fondamentaux en créant une structure qui permet d’appliquer une approche systématique dans la collecte de rétroaction auprès des clients et la résolution des problèmes. Les résultats découlant de ces processus peuvent aussi permettre de disposer d’artéfacts dans les recherches sur les utilisateurs auxquels tous les membres de votre équipe peuvent se reporter pour faciliter l’obtention de réponses aux questions survenant aux étapes de la conception et du développement.

La conception créative facilite le déroulement du processus de conception et joue un rôle important à bien des égards :

• Elle favorise la prise en compte du facteur humain au cours des étapes essentielles du processus.
• Elle empêche de définir les besoins des clients à partir de suppositions.
• Elle permet de prioriser des solutions.
• Elle favorise la génération d’idées révolutionnaires au cours des exercices de remue‑méninges grâce à l’adoption d’un mode de pensée axé sur l’ouverture aux idées nouvelles.
• Elle aide les équipes de travail à faire des apprentissages en accéléré, du fait qu’elles sont amenées à détecter plus rapidement les défaillances et à développer plus efficacement leurs idées.
• La démarche de conception créative est souple, permettant d’aller de l’avant ou de faire marche arrière tout au long du processus, tout en favorisant l’exécution accélérée des étapes d’élaboration de prototypes et d’itération.

Par ailleurs, la conception créative est aussi importante du point de vue de l’entreprise :

•  Elle favorise l’application d’une approche orientée clients dans la résolution des problèmes.
•  Elle fait ressortir les lacunes dans les activités de veille stratégique en ce qui a trait aux éventuels utilisateurs du produit à mettre au point.
•  Elle fait aussi ressortir les irritants pour les clients, de sorte que l’entreprise puisse les éliminer efficacement et améliorer ainsi la fluidité des fonctionnalités (notamment pour les achats).
•  Comme elle met en évidence les erreurs à éviter, elle permet de gagner du temps et de réaliser des économies.

Pourquoi la conception créative s’avère si utile dans le secteur des technologies

Au cours de la mise au point d’une application, bien des concepteurs se laissent emporter par l’enthousiasme face à la possibilité d’y greffer toutes sortes de gadgets susceptibles d’épater vraiment les clients. Le plus souvent toutefois, il est préférable de privilégier la simplicité. Comment faire pour ramener une idée à son essence, de sorte que les utilisateurs d’une application puissent déduire intuitivement comment il convient de l’utiliser? Il faut commencer par définir le profil des clients ou des utilisateurs de cette application et déterminer comment ils sont susceptibles de l’utiliser. C’est pourquoi il est si important de recueillir leurs commentaires au début du processus. En théorie, un environnement d’achat en réalité augmentée peut sembler des plus séduisants, mais à quoi bon si les clients préfèrent bénéficier d’une simple expérience d’achat conviviale?

Importance de veiller au maintien d’un processus structuré

Bien que le monde de la conception soit souvent considéré comme étant le royaume de créateurs qui – comme nous avons été amenés à le croire – privilégient les environnements de travail dépourvus de toute structure, la conception créative est un exercice très structuré. Il importe d’appliquer cette approche systémique expressément structurée dans la résolution créative des problèmes, et ce, pour diverses raisons. Elle permet d’instaurer un sentiment de confiance au sein de l’équipe, qui peut ainsi mieux progresser, une étape à la fois. Comme chaque étape est censée donner lieu à l’obtention d’un résultat clair, dont dépend la réalisation de l’étape suivante, il reste essentiel de procéder dans l’ordre, de sorte que le processus puisse poursuivre son cours.

Il n’est pas nécessaire non plus de savoir comment programmer une application ou utiliser Photoshop pour adopter un cadre de conception créative. Une telle démarche permet aux équipes de travail diversifiées d’intervenir tout au long du processus, à chacune des étapes qu’il comporte.

C’est l’une des raisons pour lesquelles la conception créative s’avère tellement efficace pour l’équipe des services de conception graphique d’EY, ainsi que pour ses clients. Comme nous privilégions l’établissement de relations axées sur la collaboration avec les entreprises, la conception créative nous permet de faire participer nos collaborateurs au processus. Ceux‑ci peuvent contribuer à l’élaboration de questions à poser aux clients, à la mise en commun des informations, au recrutement d’experts et à la définition de personas à partir des données recueillies. Les collaborateurs sont également intégrés à l’étape de l’idéation, alors que nous recherchons des solutions. Les maquettes, prototypes et itérations sont l’aboutissement des efforts de collaboration, lesquels favorisent le maintien de la transparence tout au long du processus, de sorte que les clients‑collaborateurs soient à même de participer au processus, dans une large mesure grâce à l’adoption d’un cadre de conception créative.

Importance d’attendre avant de passer à l’étape de l’élaboration de prototypes

La conception créative permet de réduire les risques et l’incertitude liés à l’innovation. Cela est rendu possible grâce à l’établissement d’échanges avec les clients ou les utilisateurs à chacune des étapes du processus axées sur le perfectionnement des concepts, la mise à l’essai des hypothèses et le prototypage de solutions. Les adeptes de la conception créative sont tributaires des informations recueillies auprès des utilisateurs, et non pas de données ou de recherches historiques. C’est pourquoi le prototypage intervient un peu plus tard dans le processus. Il faut d’abord définir le profil des utilisateurs. Il est ensuite possible de trouver des solutions adaptées à leurs besoins.

Détection rapide des défaillances

Une fois que les meilleures approches à appliquer sont définies, c’est le moment d’élaborer des maquettes et de procéder à des tests, ainsi qu’à des itérations. La conception créative permet aux équipes de détecter rapidement les défaillances et de tester des théories en s’appuyant sur des procédés relativement peu coûteux et rapides. Elle les amène à constater ce qui s’avère efficace ou inefficace, à comprendre pourquoi il en est ainsi, à trouver des mesures correctives applicables, puis à concevoir des solutions simples dont l’élaboration repose directement sur la rétroaction des utilisateurs.

Voici pourquoi il s’agit d’une bonne approche :

Le prototypage permet de faire en sorte que le processus de conception créative reste non linéaire. Autrement dit, il est possible de tester des hypothèses en s’appuyant sur des prototypes, puis de se servir de ceux‑ci pour faire des apprentissages ouvrant la voie à l’éclosion d’idées nouvelles s’avérant parfois meilleures que les plus anciennes. Il est possible de procéder à des tests, de retourner ensuite à l’étape de l’idéation, puis d’élaborer de nouveaux prototypes. C’est ainsi qu’on finit par obtenir une application plus performante ayant déjà été mise à l’épreuve en diverses occasions. La correction des faiblesses et la rationalisation des procédés permettent de créer une application utile et intuitive. Ce n’est toutefois qu’au terme de nombreuses séances d’itération qu’on obtient la version définitive d’un produit.

La détection rapide des défaillances revêt toute son importance dans le secteur des technologies, car elle permet de gagner du temps et d’économiser des ressources, tout en travaillant à la mise au point d’une solution. En permettant d’éviter d’avoir à faire marche arrière – c’est‑à‑dire d’avoir à chercher comment faire pour que les utilisateurs finissent par s’adapter à la version définitive du produit, après l’avoir rejetée –, la conception créative consiste à avancer peu à peu dans le processus en déterminant ce qui s’avère efficace et en éliminant ce qui ne l’est pas.

Il est tout simplement impossible de mettre au point l’application parfaite du premier coup. Néanmoins, la conception créative favorise l’émergence des meilleures idées, tout en permettant de mettre à l’épreuve la rigueur conceptuelle. Elle facilite le processus d’itération et l’application de simples mesures de perfectionnement grâce auxquelles les meilleures idées peuvent être encore améliorées. La conception créative permet de faire marche arrière et de procéder à de nouveaux essais, ce qui peut se traduire par l’élaboration de nouveaux prototypes ou la redéfinition du problème.

Cela peut sembler représenter énormément de travail, et c’est bel et bien le cas. Une telle démarche débouche toutefois sur le développement du meilleur produit possible. En outre, comme leurs besoins ont été pris en compte tout au long du processus, les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles d’utiliser la solution mise au point. Après avoir été à leur écoute et avoir recueilli leur rétroaction, nous sommes à même de concevoir une application qui élimine les irritants et répond à leurs besoins. Finalement, le contrôle préalable effectué au cours du processus de conception créative est axé sur la mise au point d’une application fiable et utile constituant un complément à vos activités et dont raffoleront vos clients. Et qui a‑t‑il de mieux encore? Le processus de conception créative vous permet de recueillir des informations très pertinentes sur vos clients qui peuvent être exploitées dans d’autres volets de vos activités.

Êtes‑vous prêts à mettre au point votre propre application et curieux d’en apprendre davantage sur notre processus? N’hésitez pas à communiquer avec nous! Nous sommes à votre disposition, prêts à répondre à vos questions concernant la façon dont nous nous y prenons pour établir de solides relations avec nos clients et élaborer des applications intuitives.