EY CFOアジェンダ

CFOが組織を守ると同時に、変革する上で有用なインサイトを提供しています。

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オフィス家具のスタートアップは、どのように規模を拡大して新たな成長の高みに立てたのか?

EYアントレプレナー・オブ・ザ・イヤーの勝者であるVARIDESKは、適切な成長戦略を通じ、汎用的なオフィス用の机から無限の成長を実現。私たちEYによるサポートについてぜひご覧ください。

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成長を加速させる正しい方法とは

最も関係する部門が顧客の声を直接聞くことです。

わずか数年前まで、企業はオフィス家具を伝統的な供給チャンネルに依存してきました。机、照明、作業台は機能が大幅に標準化され、選択肢も限られていました。こうした状況は、VARIDESKの共同創業者が自分の机で坐骨(ざこつ)神経痛に悩み、アイデアを思いついたときに変わりました。彼は、机の上に段ボールの箱を置くことでノートPCを高い場所に置き、立ったままで事ができるようにしました。これにより彼は、机の前に立てるようにするための製品を設計しました。この製品は機能的で、彼を悩ませていた痛みを和らげました。

VARIDESKの高さ調整が可能な最初のデスクトップ製品、そしてその後の市場での販売は、業界に新たな幕開けをもたらしました。

VARIDESKのCFOであるCraig Storeyは次のように述べています。「背中の痛みは、休職の2番目に大きな原因となっています。このアイデアは背中の痛みから生まれましたが、これによって、世界中の人々の働き方を変える製品とオフィスソリューションを生み出す企業が生まれました。」

当初のデスクトップコンバーターは始まりに過ぎませんでした。同社の共同創業者であるDan FlahertyとJason McCannは、代理店販売モデルを覆し、消費者にオンラインで直接販売することで、企業におけるオフィス家具購入を簡素化する道を歩み始めました。顧客にとって何が最善か?この問いかけが、将来の製品開発・改善の焦点となりました。その答えは、顧客自身から出てきました。これにより、透明性を中心とした強力なアイデンティティーと、継続的な顧客フィードバックのためのモデルが生み出され、電気式の直立用机から引出し、そして可動式壁と照明に至るまで単純かつ機敏な製品一式をそろえたVARIDESKは、オフィス家具企業として成長しました。

「背中の痛み」から「成長の痛み」へ

EY Growth Barometer Surveyでは、米国企業が顧客中心主義により世界のイノベーションを主導していることが示されており、これはVARIDESKの急速な成長過程と一致しています。同社が製品ラインを拡大し、簡単に設置できる会議室家具、座席ソリューション、照明アクセサリーを追加したとき、品質、イノベーション、顧客コラボレーションの重要な推進要因となりました。デスクトップ型の机製品から、可動式壁を含むオフィスソリューションへの移行では、職場をより幸福で、より健康で、より生産的にするというVARIDESKのミッションが実証されました。

VARIDESKのファンが米国外でも増え、同社が世界的に拡大する中、複雑なビジネスの問題が発生しています。急速な成長を維持し、さらに加速するには、信頼できるビジネスアドバイザーが必要です。

Ernst & Young LLPのパートナー兼EY AmericasのEYアントレプレナー・オブ・ザ・イヤーのリーダーであるDebra von Storchは次のように述べています。「EYは高成長中の起業家を30年以上にわたって評価し、支援と指針を提供しています。企業の成長加速を支援するのが私の仕事であり、戦略と目的の達成を手助けしています。」

VARIDESK CFO、Craig Storey、およびErnst & Young LLPのパートナー兼EY AmericasのEYアントレプレナー・オブ・ザ・イヤーのリーダー、Debra von Storch

Debra von Storchと彼女のチームは、VARIDESKの目覚ましい活動とビジネスニーズ を満たす ために、同社の組織構造を成長戦略と整合させるための活動に取り組みました。

Storeyは次のように述べています。「最初に会ったとき、グローバル市場での 税務構造に関して緊急のニーズがありました。私たちは、リスクを管理し、不必要なエクスポージャーを回避する必要がありました。EYチームの全員が優れた対応を取り、通常であれば痛みを伴うプロセスを切り抜けるための支援を行いました。」

EYチームは、成長目標の設定、適切な企業構造の確立、支援的な資本戦略の構築、最高の人材を採用する方法も重点的に提供しています。

Storeyによると、EYチームは、こうした複雑なプロジェクトで優れたサービスを提供するだけでなく、VARIDESKの成長が驚異的なペースで続く中での潜在的な問題にも積極的に先回りして対応しました。

製品の前に立つVARIDESKのリーダーたち
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信頼できるビジネスアドバイザーは成長の協力者

価値はスピードとコネクションにあります

VARIDESKが製品ラインと市場シェアを拡大し、次の成長段階に目を向ける中、 Debra von Storchのチームは両社の関係に新たな価値をもたらしました。

Storeyは次のように述べています。「EYと活動を共にすると、彼らは契約書に書かれた内容以上の価値を提供します。Debraは、私の期待以上に新しい世界をもたらしてくれました。当社は機敏な協力者を求めており、真の緊迫感を理解し、当社のスピードにマッチした顧客中心的なパートナーを必要としています。EYのチームは、常に積極的にパートナーを紹介し、調査結果や実行戦略を当社に提供しました。彼らの仕事は、当社の過去2年間の成長加速において明確な影響を与えました。」

2017年、McCannとFlahertyは、米国エマージング・ アントレプレナー・オブ・ザ・イヤー を受賞しました。これにより新たな世界が開かれ、2人は最も活躍目覚ましいビジネスリーダーの新たなコミュニティーに参加するようになりました。EYチームは、パートナーの紹介と関係構築に関して引き続き重要な役割を果たし、画期的な市場開拓戦略を実現しています。

VARIDESKのWEOY受賞者
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急激な成長とは

VARIDESKのアプローチは、オフィス家具、商業不動産、活発な職場環境を変革することです。

VARIDESKは、オフィス家具とデザイン業界の変革に力を注ぎ、今後もイノベーションを起こします。Storeyは次のように述べています。「当社は、工具を使わずに5分以内で設置できる柔軟で、機敏かつ活発なオフィスを実現することで、あらゆる企業の変化するニーズに対応しています。」VARIDESKには300人近くの従業員がおり、彼らは130カ国で、フォーチュン500社の98%に対して200万件以上の販売を行っています。適切な成長計画を備えた同社は、成功の道のりを今後も歩む十分な準備ができています。

VARIDESKの信頼できるビジネスアドバイザーであるDebra von Storchは、「成長を加速させる最善の方法とは?」という重要な問いを常に投げかけます。彼女は次のように述べています。「成功している急成長企業は、ビジネスアドバイザーに関する疑問を検討する必要があります。一緒に仕事をする上で文化を共有しているか?得ている回答は、定型的なものか?またはユニークなものか?自分たちが進む方向に合わせてサービスが提供されているか?」

信頼できる適切なビジネスアドバイザーを得ることで、成長の道筋が明らかになります。

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最大限の可能性を引き出し、大きな目標をより速く実現するために、成長に関するEYのインサイトをぜひお役立てください。

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デジタルトランスフォーメーションが切り開いた新しい成長チャンネル

EYのプロフェッショナルが支援したロイヤル・カリビアンは、「デジタルファースト」の手法により、ビジネスとクルージング体験のトランスフォーメーションに乗り出しています。

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アドベンチャービジネスの変革にテクノロジーを活用する方法とは?

ロイヤル・カリビアンの船舶デザインは、同社のブランドファミリー全体で最先端のイノベーションを誇っていました。乗客体験はまさに「トランスフォーメーションの時代」に差し掛かっていました。

クルーズ船の乗客の望みは、手間なく思う存分楽しむこと

今、時間はかつてないほど貴重です。何かと気ぜわしい中、分刻みに物事をこなすことも珍しくありません。

そのため、多忙な日常を離れて休みを取る場合、人は、思う存分に休暇を楽しみながら、なるべく面倒なことに煩わされない体験を求めます。非日常感と同時に、自宅で得られるコネクテッドな快適さも必要なのです。

これを受けたロイヤル・カリビアンは、乗客体験を「トランスフォーメーションの時代」に誘うべく、カスタマージャーニーの全面的な再設計と、さまざまな統合テクノロジーの導入に踏み出しました。

常に明日を見据えるためには、ディスラプションを受ける側ではなく、与える側であり続ける必要があります。
Jason Liberty氏
EVP & CFO, Royal Caribbean Cruises Ltd.

陸上と水上で完全に統合されたデジタル体験を提供するチャンスの到来

ジップライン、フローライダー、アイススケートに至るまですべてを網羅するロイヤル・カリビアンの船舶デザインは、これまでもイノベーションの最先端を走り続け、クルーズ船の乗客を魅了しながら利用者数を伸ばし続けてきました(2009年は年間1,780万人、2018年は予測値で2,720万人)。一方、遊園地、カジノ、航空会社などの業界に目を向けると、何年も前からモバイルチェックインや専用アプリを顧客に提供しています。ロイヤル・カリビアンは、企業能力を高めて、陸上と水上で完全に統合されたデジタル体験を乗客に提供するチャンスが到来していることに気付きました。

デジタルトランスフォーメーションが急速に進む中、顧客の期待は高まっており、変革のペースについていくには革新が不可欠であることを企業は認識しています。EYの調査結果では、CEOの50%が、ディスラプションに立ち向かうために必要な準備ができていないとの見解を示しています。うまく対応できなければ、市場におけるリーダーシップや資本が危険にさらされる恐れがあります。

ティスラプションの波に飲まれるリスク

50%

CEOの50%が、ディスラプションに立ち向かうために必要な準備ができていないと回答しています。

ロイヤル・カリビアンは、あらゆる面で競争力を維持するためには、陸上と海上でシームレスにつながる体験を提供することによって、乗客が極上のクルーズ体験を味わえるようにする必要があると気付きました。そのためには適切なパートナーが必要であると考え、EYのプロフェッショナルから支援を得ながらデジタル時代へのクルーズに乗り出すことにしたのです。

デジタルはビジネスを破壊するものではなく、加速させるものです。

Jay Schneider氏

SVP, Digital, Royal Caribbean Cruises Ltd.

 

アナログからデジタルへの移行に求められたテクノロジーの抜本的な見直し

EYがこのプロジェクトに着手したとき、ロイヤル・カリビアンのデジタル思考はまだ初期段階にありました。アクティビティやアメニティについて、Webポータルやごくシンプルなアプリから得られる情報は限られていました。クルーズ船の乗客には、イベント、アクティビティ、レストランとメニュー、寄港地観光、当日の寄港地の情報が印刷された船内新聞が毎日配られていました。イベントや寄港地観光に参加したい場合、先着順で順番待ちをしている列に並んでクルーに申し込まなければなりませんでした。

こうしたアナログな手法は不便であり、特に「デジタルファースト」の考え方が当たり前になっていて、無駄も煩わしさもない体験を求める世代にとってはなおさらでした。

「今日では、日常生活の中で気軽に使えるテクノロジーが求められています」と、Royal Caribbean Cruises Ltd.の会長兼CEOであるRichard Fain氏は述べています。「テクノロジーを使えば時間と手間を省けることを誰もが知っています。特に休暇中ともなれば、時間は最も重要なものの一つなのです」

ロイヤル・カリビアンにとっては、乗客や従業員とのつながり方、そして新たな収益源を確保する方法について考え直すチャンスでした。

Raj Mirchandani

EY Advisory Account Leader(Royal Caribbean Cruises Ltd.担当)

 

「ロイヤル・カリビアンにとっては、乗客や従業員とのつながり方、そして新たな収益源を確保する方法について考え直すチャンスでした」とRoyal Caribbean Cruises Ltd.を担当するEY Advisory Account LeaderのRaj Mirchandaniは述べています。「うまくやり遂げれば、デジタルに精通した現代の顧客の期待に応えられるだけでなく、クルーズ旅行に対する顧客の認識を根本から変える、新たな運用モデルになり得るのです」

当然のことながら、40隻の客船すべてで、船上でも陸上でも通用するデジタル体験をつくり上げることは容易ではありませんでした。EYのチームは、ロイヤル・カリビアンの業務全般で、あらゆる角度からデジタルについて考察する必要がありました。

洋上を航行するロイヤル・カリビアンの客船
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クリックやスワイプ1回で、オンデマンド体験を提供

ロイヤル・カリビアンの乗客があらゆる面で自由に船旅をアレンジできるよう、EYチームは先頭に立って、ときには舞台裏から支援しています。

スムーズな乗船を可能にする顔認識システムは、シームレスな新しい顧客体験の一例に過ぎない

「クライアントから『新しいデジタルな手段を取り入れて顧客体験を再考したい』という依頼を受けることは良くあります」と、Southeast Region(米国南東部)のEY Advisory Leader、Cheryl Griseは語ります。「調査を開始し、詳細を確認していくにつれ、クライアントがそれ以上のことを求めていることに気が付きます。ロイヤル・カリビアンの場合、単に顧客体験のデジタル化を求めていたのではなく、組織を完全にデジタル化する方法を模索していたということが分かりました」

顔認識システムを使用したチェックインによって乗客をスムーズに乗船させることから、荷物が客室に無事に届いたことをメールで乗客に知らせたり、あらゆる年齢層向けのアドベンチャー企画をアプリで表示させ、乗客がいつでも簡単にアクティビティを検索し、計画を立て、予約できるようにするなど、EYチームはロイヤル・カリビアンがシームレスな顧客体験を提供するための支援を行っています。

乗客体験におけるデジタル改革

EYとロイヤル・カリビアンのプロフェッショナルチームはデータとアナリティクスを使用して、クルーズ体験におけるさまざまなタッチポイントを乗客自らがモバイルで制御できるようにするパーソナライズエンジンを作成しました。乗船した瞬間から、パーソナライズエンジンを駆使したアプリが学習と追跡を開始し、クルーが乗客の嗜好に合わせて対応できるよう支援します。乗客が思う存分アドベンチャーを満喫できるように、乗客の行動に基づいた提案を行うのです。

舞台裏では、EYとロイヤル・カリビアンのテクノロジー、デジタル、ビジネスの専門家で構成されるチームが協働し、陸上では光ファイバーを使って、海上では衛星を利用して、途切れることのないデジタル体験を創出するという難題を解決しました。

革新的なデジタルテクノロジーが、バックエンドのレガシーITシステムの階層のもつれを解消

段階的な再構築の端緒として、EYのプロフェッショナルはまず、ロイヤル・カリビアンのITシステムの再構成に重点的に取り組みました。乗客を個別に識別し、インテリジェントパーソナライゼーションの認証と提供を可能にし、乗客の旅程をあらゆる面でカスタマイズできるようにするのが目的でした。モバイル、クラウド、機械学習、データアナリティクスの技術を活用し、複雑で階層化されたレガシー・テクノロジー・インフラストラクチャーのもつれを解消したのです。その結果、時代に合った、拡張性の高いレジリエントなITプラットフォームを再構築することができました。

インテリジェントパーソナライゼーションと統合型オートメーションが提供する、収益性の高いクルージング体験

実質的には、新しくアプリをダウンロードし、自撮りしてBluetoothをオンにすれば、統合型オートメーションとインテリジェントパーソナライゼーションによって、乗客は面白そうなアクティビティを探すことができます。また、アプリでドリンクメニューを開き、そのまま注文することも可能です。ビーコン技術のおかげで、クルーズ船の従業員は後で直接乗客にドリンクを届けることができます。さらに、乗客がアプリに入力した情報に基づいて、食べられないものや食物アレルギーに関するアラートがサーバーに自動送信されるため、乗船中の健康や安全について、乗客が心配する必要はありません。

ロイヤル・カリビアンのカプセル型展望デッキ「ノーススター」
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旅全体のトランスフォーメーション

ロイヤル・カリビアンのデジタルトランスフォーメーションにより、生涯最高の休暇をご家族で満喫できます。

テクノロジーの枠を越え、オンデマンド体験を可能にする運用モデルの見直しを図る

ロイヤル・カリビアンにとってのデジタルトランスフォーメーションは、単なるアプリの開発やデジタル技術の展開にとどまりません。それは運用モデル全体を変えることであり、一人一人の乗客とのすべての関わり合いにおいて煩わしさのない体験を提供できるよう、「デジタルファースト」の考え方を組織全体でつくり上げることを意味しています。

ロイヤル・カリビアンのデジタルトランスフォーメーションの取り組みにおいて、EYチームはまず乗客と従業員の体験について検討し、デジタルに関する会社のビジョンを構築して、それぞれを段階的に変えていくことにしました。最終的には、予約から乗船まで、クルーズ体験全体が隅々まで網羅されていきます。一方で、EYとロイヤル・カリビアンのチームは、従業員体験、目的意識やロイヤルティの向上による一体感、さらにはクルーズ船の乗客が享受しているデジタル接続のメリットを従業員にまで拡大することについても検討しています。

この取り組みが成功したとき、誰もテクノロジーの存在に気付きもしないでしょう。ただ、本当に素晴らしい体験が得られたということだけが認識されるのです。

Joey Hasty氏

Innovation and Transformation Lead, Royal Caribbean Cruises Ltd.

 

乗客が思い思いにアドベンチャーを楽しめるようにするデジタルトランスフォーメーションの取り組みをEYが支援

多くの人は、休暇に向けて何かを予約しようとした時点ですでに働き過ぎで、やるべきことが多く、疲れ切っています。休暇とは、可能な限り、日頃の重責から解放されるチャンスなのです。

EYの支援を得て、ロイヤル・カリビアンは陸上と水上で完全に統合されたデジタル体験を乗客に提供するという目的を見いだすことができました。設計を見直したターミナル体験はスムーズな乗船を可能にする顔認識システムに対応しているため、乗客はいち早く休暇モードに切り替えることができます。統合型オートメーションとインテリジェントパーソナライゼーションは乗客の満足度を向上させるだけでなく、船内での収益を高め、コストを削減します。

ロイヤル・カリビアンが取り組んでいるデジタルトランスフォーメーションは、クルーズ船の乗客と会社の収益の双方にメリットをもたらしています。パーソナライズされたシームレスな体験により、乗客はアドベンチャーを自由に楽しむことができます。一方で、アプリからもたらされる新たな収益機会は、利益ある成長を主導します。

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ロイヤル・カリビアンの客船「アンセム・オブ・ザ・シーズ」

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