Comment le fait de comprendre vos gens peut‑il les aider à se surpasser?
Comme, pour la plupart des employés canadiens, l’empathie est une composante essentielle du leadership, de la confiance, de l’inclusion et du bien-être, vous ne pouvez pas n’en faire qu’un point de discussion dans une réunion au sommet.
L’empathie authentique est désormais un impératif d’affaires. Élément central de la culture d’entreprise, elle joue un rôle primordial en ce qu’elle favorise la réussite des gens, l’innovation et la génération de résultats. Les dirigeants qui incarnent authentiquement l’empathie et en font preuve au quotidien peuvent catalyser cette force pour en libérer les nombreux bienfaits.
Arguments en faveur de l’empathie authentique
Selon les données, l’empathie, soit la capacité de comprendre les sentiments d’une autre personne et de les partager, est essentielle à la réussite dans le milieu de travail incertain actuel. Dans le cadre d’un sondage mené récemment, EY a interrogé 1 000 employés effectuant des tâches de gestion et d’autres tâches au sein d’organisations canadiennes de quatre marchés différents. Leur sentiment à l’égard de l’empathie était très clair. Parmi les personnes sondées :
- 91 % estiment que l’empathie dans le milieu de travail est importante. Un pourcentage égal de répondants considère que l’empathie est importante pour le renforcement de la confiance au sein d’une équipe.
- 90 % disent que l’empathie améliore le leadership.
- 88 % considèrent que l’empathie est essentielle à la promotion d’un environnement inclusif.
- 87 % sont d’avis que l’empathie des leaders est favorable au bien‑être des employés.
Les arguments en faveur de l’empathie en milieu de travail sont encore plus convaincants lorsque ces observations sont examinées à la lumière de la complexité actuelle du monde du travail. Après plusieurs années tumultueuses et des phénomènes comme la grande démission et la démission silencieuse, ainsi qu’après le virage spectaculaire vers des modèles de travail virtuel et hybride, le milieu de travail est maintenant plein d’inconnues.
Tout comme l’est le marché. Les économies à l’échelle mondiale sont aux prises avec une incertitude persistante. De bien des façons, l’incertitude règne dans le milieu de travail, un facteur qui peut réduire la productivité et augmenter les cas d’épuisement professionnel. De fait, 20 % des employés font preuve de désengagement au travail, à l’heure actuelle, et 49 % d’entre eux disent que l’épuisement professionnel en est la principale raison.
En revanche, l’empathie peut combler ces lacunes et améliorer cet état de fait. Que vous soyez aux prises avec un taux de roulement élevé ou une attrition lente attribuable au fait que les employés ne restent dans l’entreprise qu’à contrecœur, il importe de favoriser l’engagement et le bien‑être des employés pour les motiver à faire partie d’une main‑d’œuvre productive.
Selon les résultats de notre sondage, huit employés sur dix sont d’avis que, lorsque les dirigeants font preuve d’empathie envers les employés, le sentiment d’épuisement professionnel diminue. Les résultats du sondage révèlent également qu’une empathie mutuelle est bénéfique pour la main‑d’œuvre et la réussite organisationnelle, y compris la confiance, la satisfaction au travail et la productivité.
Mais les organisations continuent de ne pas tirer parti de l’élan positif conféré par l’empathie authentique :
- Les employés, dans une proportion de 55 %, ont auparavant quitté un emploi parce que l’entreprise n’accordait pas de valeur à leur bien‑être. Parmi eux, 51 % l’ont fait parce qu’ils avaient de la difficulté à communiquer avec leur gestionnaire ou leur superviseur.
- Bien que 44 % des employés mentionnent que leur vie personnelle a nui à leur capacité d’accomplir leur travail, 47 % de ceux qui ont quitté leur emploi en raison de l’absence de mesures favorisant le bien‑être disent que leur gestionnaire ou leur superviseur a manqué d’empathie à l’égard de leurs difficultés personnelles ou professionnelles.
- À l’inverse, les employés dont les dirigeants font preuve d’empathie disent que leur expérience de travail s’est améliorée, y compris leur capacité d’innover, leur engagement, leur sentiment d’appartenance et leur capacité de composer avec les exigences du travail et de la vie. Par conséquent, il est davantage improbable qu’ils quittent leur employeur.
Il est temps pour les organisations de renverser cette tendance et de manifester de l’empathie pour opérer un changement positif.
Que signifie véritablement l’empathie authentique en milieu de travail?
Depuis trop longtemps, le véritable concept d’empathie n’a eu droit qu’à une brève mention dans les webémissions générales ou les communications internes. Mais il y a plus. L’empathie est un sentiment sincère qui est encouragé et partagé par les collègues.
Pour les employés, l’empathie authentique correspond ultimement au sentiment que l’équipe de direction de leur organisation est à l’écoute de leurs besoins, tant personnels que professionnels, les comprend et en tient compte. De bien des manières, ce n’est pas nouveau, car les employés ont toujours souhaité que leur voix soit entendue et leurs désirs, satisfaits. Mais la pandémie a amplifié ces attentes, notamment à l’égard de questions comme le bien‑être mental, les horaires flexibles et le modèle de travail hybride.
