EYストラテジー・アンド・コンサルティング、観光庁のオーバーツーリズム対策・手ぶら観光推進の調査を支援

EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長　近藤 聡、以下EYSC）は、観光庁が実施した「オーバーツーリズム対策に向けた手ぶら観光推進に係る調査事業」を支援しました。本調査の結果は2026年4月24日に観光庁より公表されました。

訪日外国人旅行者数および消費額が急増する中、大型手荷物によるバス・鉄道をはじめとする公共交通の混雑や、観光地における滞留増加など、いわゆるオーバーツーリズムに関連する観光課題が顕在化しています。一方、手ぶら観光サービスは「荷物預かり・配送」にとどまらず、観光回遊性の向上、移動時のストレス軽減、観光可能時間の増加など、旅行者・地域双方にメリットがあるとされながら、本調査によると利用率は1～2割にとどまっていました。こうした背景から、サービス普及に向けた実態把握と施策検討が求められていました。

本調査では、EYSCが過去に蓄積してきた観光関連政策の調査・分析に関する専門性を生かし、訪日外国人旅行者1,598名へのアンケート、モニターツアー、事業者ヒアリング、位置情報データ分析等を実施し、手ぶら観光サービスが観光動線の最適化・混雑緩和・滞在満足度向上に寄与することを明らかにしました。

本調査レポートの概要

1. 訪日客の「9つの主要旅行動線」を可視化
   
   • 観光庁データ、位置情報データ（FF-Data：Flow of Foreigners-Data）、民間データを統合分析
   • 訪日外国人旅行者の行動を「9つの主要ルート」に集約して整理
     
     
2. 手ぶら観光サービス利用により観光可能時間が“最大＋1.5時間”増加
   • モニターツアー検証では、観光可能時間が大幅に増加する効果が確認
     ※モニターによる検証では、手荷物配送・預かりを利用した場合、金沢で約1.3～1.5時間、京都で約1.3時間、大阪で約1時間、広島で30分～1.2時間などの観光可能時間が増加
      
3. 認知度は低い一方、満足度は9割超・利用意向も高い
   • 手ぶら観光サービスを知らない旅行者は35.9%と認知度は低い
   • 実際に利用した人の満足度は94.3%と極めて高い
   • 利用したいサービスは「空港⇔宿泊施設配送」が64.6%と最も高い
      
4. 普及の阻害要因は “情報の届かなさ” と “手続きの煩雑さ”
   • 認知経路は「友人・知人」（28.5%）「SNS（Instagram）」 （20.6%）
   • 非利用理由のトップは「どんなサービスかわからない」（26.8%）
   • 事業者側も「PR不足」「連携不足」「人手・スペース不足」などの課題を抱える

EYSC　公共・社会インフラセクター　Social Agendaチームのコメント　（ディレクター　長谷川 啓一、マネージャー　後藤 麻乃）
「本調査は、訪日外国人旅行者の詳細な旅行動線データ、モニターツアーによる利用実証、そして事業者ヒアリングを多層的に統合分析し、手ぶら観光サービスが“観光体験価値の向上”と“オーバーツーリズム緩和”の双方に寄与することを定量的に立証した、国内でも希少なエビデンスベースの成果となっています。手ぶら観光サービスは、高い満足度を得ている一方で、認知不足や手続きの煩雑さが普及のボトルネックとなっており、PR強化や多言語対応、官民連携による広域ネットワーク構築が不可欠です。今後、日本の観光体験の価値向上と混雑緩和を同時に実現する“観光インフラ”として、手ぶら観光の全国的な普及が期待されます。今後も当チームでは、官民の連携によるサービス拡大を支えながら、日本の観光産業の活性化に貢献してまいります」

本調査結果は、観光庁ウェブサイトよりご覧いただけます。
オーバーツーリズムの未然防止・抑制に向けた取組

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