Zákaznická zkušenost

Nabídka specializovaných služeb EY

Jak udržet krok bez znalosti budoucího očekávání zákazníků je jedna z klíčových otázek dnešního podnikání. Navrhujeme vyvážit to, co dnes funguje, s tím, co se musí zítra změnit.

Věříme, že potěšení budoucích zákazníků spočívá v tom, že se soustředíme na klienta. V dnešním digitálním světě se to stalo ještě důležitějším. Nejde o implementaci technologie pro zlepšení zákaznické zkušenosti — jde o provozování firmy z pohledu digitálního lídra. To znamená vytvoření kultury, která usiluje o neustálé zlepšování zákaznických zkušeností. Pomáháme vám řídit transformaci zkušeností a pečlivě zákaznické zkušenosti navrhujeme a klademe si je za prioritu.

Podporujeme vás prostřednictvím kombinace hlubokých poznatků o zákaznících a špičkových projekčních kapacit, které vám pomáhají poskytovat zkušenosti, jež vás na trhu odlišují od ostatních.

Klienti společnosti EY se nás často ptají, jak mohou zákazníkům a zaměstnancům poskytnout komplexní digitální zážitek, který je spojí s novou generací a dá jim konkurenční výhodu.

Využíváme hluboké odborné znalosti společnosti EY v oblasti inovací, analýzy, rizika a kybernetické bezpečnosti, abychom vám pomohli vybudovat potřebné schopnosti, nikoli pouze technologii. Pomáháme vám rozvíjet dovednosti v oblasti digitálního vedení potřebné k neustálému inovování a implementaci zákaznických zkušeností. A pomáháme vám strategicky využívat sociální média, pokročilé mobilní analýzy, cloud computing a další vznikající technologie.

Pomocí přístupu založeného na zkušenosti (Experience approach) pomáháme klientovi nastavit:

• Laboratoř designu a nápadů — vytváří a spravuje řadu nových nápadů, které předávají vaší vizi
• Strojovnu — definuje provozní model a odpovídá za dodávání pracovních prototypů z uživatelských cest vyvinutých laboratoří nápadů
• Středisko nasazení — řídí iniciativy dodávek, např. lidi, proces, politiku, přijímání technologií prostřednictvím strojovny
• Transformační kancelář — nastavuje programovou strategii, řídí provádění dodávek a zapojuje vedoucí pracovníky a zúčastněné strany do celého procesu

S nabídkou přístupu založeného na zkušenosti pomáháme klientům:

• Přestat „digitálně dělat“, nýbrž „být digitální“
• Řídit transformaci zkušenosti
• Vytvářet nové hodnotové zdroje upřednostněním investic do zkušeností zákazníků
• Industrializovat inovace v celém podniku
• Vytvořit kulturu, která se nepřetržitě opakuje a zlepšuje zážitky
• Hýbat s provozní agilitou