EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume‑Uni, ne fournit aucun service aux clients.
Comment EY peut vous aider
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L’alliance entre EY et Shopify peut aider votre entreprise à mettre en place et à déployer ses activités de commerce électronique pour accroître le potentiel du commerce en ligne. En apprendre davantage.
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Dans un secteur aussi réglementé que celui des soins de santé, il est difficile de s’attaquer à ces facteurs et d’adopter le numérique. Nous assistons à l’ouverture de nouveaux marchés, à l’élaboration de nouvelles technologies. Mais numériser de bout en bout le parcours de soins de santé du consommateur doit se faire conformément à une foule de règlements, qui diffèrent non seulement d’une région à l’autre, mais qui évoluent aussi en temps réel. Bien que ces facteurs soient des occasions importantes de bouleverser le secteur des soins de santé tel qu’on le connaît et d’améliorer l’expérience client grâce aux écosystèmes de soins de santé en ligne, cette modernisation doit passer par des plateformes et des alliances qui prennent toutes les subtilités de la réglementation en considération à chacune des étapes, tout en offrant la capacité de servir plus de patients. Si nous prenons ce principe et l’appliquons à l’ensemble de la chaîne de valeur – en réalisant des contrôles de conformité tout au long du processus – une multitude d’avantages s’offre à nous.
Le commerce électronique de soins de santé aide à la fois les patients et les fournisseurs.
Plusieurs aspects de la prestation de soins de santé sont maintenant offerts en ligne, dont notamment la prise de rendez‑vous, la télémédecine, le renouvellement des médicaments d’ordonnance et l’achat de produits de soins de santé. Malgré tout, la numérisation du secteur continue d’accuser un certain retard. Cela s’explique largement par la complexité des processus auxquelles les intermédiaires de soins de santé doivent se plier, à savoir le cadre réglementaire auquel est soumis le secteur. Contrairement à d’autres offres de service (par exemple, aux services de covoiturage ou de livraison de produits alimentaires), offrir des soins de santé en ligne exige la prise en compte de particularités réglementaires et autres propres au secteur. Parmi celles‑ci :
- Assurer la qualité et la sécurité des soins de santé
- Protéger les renseignements personnels des patients
- Respecter les exigences réglementaires
- Gérer l’intégration des moyens technologiques
- Prendre en considération les systèmes de base patrimoniaux
Opter pour une approche numérique qui prend ces facteurs en considération et répond efficacement aux besoins en pleine évolution des consommateurs est un moyen efficace de créer des possibilités pour les organisations et les entreprises du secteur des soins de santé.
Par exemple, les consommateurs veulent des services de soin de santé plus efficaces. Tenir cette promesse au moyen d’offres virtuelles n’est pas seulement bénéfique pour le patient : ça l’est aussi pour le fournisseur, accroissant le nombre de patients qu’il est en mesure de servir. Si nous appliquons ce principe à l’ensemble de la chaîne de valeur – et réalisons des contrôles de conformité tout au long du processus – une multitude d’avantages s’offre alors à nous.
Par exemple, le fait d’offrir des produits et des services directement aux consommateurs répond à leur besoin d’abordabilité et permet aux entreprises d’augmenter leur marge de profit en réduisant les coûts de distribution et en augmentant l’efficacité.
Qui plus est, l’adoption de modèles numériques de vente directe au consommateur permet à ceux-ci d’accéder facilement à de l’information et, ainsi, de gérer leur santé de manière plus proactive. Parallèlement, le commerce en ligne des soins de santé offre l’occasion aux fournisseurs et aux consommateurs d’interagir et de partager des données, ce qui, ultimement, personnalise l’expérience d’avantage. Des produits et services sur mesure à l’information personnalisée, en passant par le suivi des symptômes en ligne et les recommandations propres à une maladie : il est possible d’offrir tous ces services quand les soins de santé reposent sur les bonnes plateformes numériques.
Les plateformes de commerce électronique simplifiées (comme Shopify) peuvent relier avec fluidité les différents éléments du parcours de soins de santé du consommateur, améliorant ainsi les résultats pour les patients et l’expérience pour les fournisseurs de soins de santé, et placent la conformité aux exigences réglementaires au centre du modèle d’exploitation.
Comment le secteur des soins de la santé peut-il faire un pas vers la modernité, afin de saisir ces occasions maintenant?
La réglementation évolue rapidement. Et les entreprises qui pratiquent le commerce électronique des soins de santé doivent pouvoir s’adapter tout aussi rapidement, et limiter le risque en exerçant leurs activités et en vendant leurs produits conformément aux exigences réglementaires. Afin d’accélérer l’avancée des systèmes de vente directe au consommateur dans tout l’écosystème des soins de santé, il faut des plateformes numériques dignes de confiance, solides d’un point de vue technique et capable d’intégrer de façon fluide les différentes exigences en matière de conformité, d’analyse de données et de fiscalité.