Quatre manières de favoriser des expériences de commerce électronique sécuritaires dans le secteur des soins de santé

Si les données à caractère personnel doivent figurer parmi les priorités, la protection des renseignements personnels sur la santé est de première importance. On les définit comme étant de l’information sur la santé pouvant mener à l’identification de personnes.

La nature même des soins de santé prodigués et des produits de santé distribués a toujours conféré au secteur un aspect hautement réglementé. Les organismes de réglementation, dont la Food and Drug Administration aux États-Unis et l’Agence européenne des médicaments, maintiennent des exigences de conformité strictes en matière de conception et de fabrication de produits pharmaceutiques afin de veiller à ce qu’ils soient sécuritaires, efficaces et de haute qualité. La distribution et la vente de ces produits réglementés nécessitent pour leur part un tout autre degré d’exigences de conformité qui répond aux complexités propres au commerce électronique.
 

Les renseignements personnels sur la santé qui permettent l’identification et qui sont créés, recueillis, transmis ou conservés par une entité dans le cadre de la prestation ou du paiement de soins de santé ont une très grande valeur. Il est essentiel de les protéger; échouer sur ce front n’est tout simplement pas une option. L’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises du secteur des soins de santé ne se lancent pas dans de telles opérations est que, sans la plateforme ou les services appropriés, le risque est très élevé. D’un autre côté, de nouveaux partenariats entre les écosystèmes (par exemple avec des fournisseurs comme Shopify) dotent ces entreprises de moyens sûrs pour explorer la vente de produits réglementés, tout en éliminant les obstacles qui freinaient leur élan. Mais comment?
 

Dans un monde où les risques liés à la cybersécurité évoluent tous les jours (lisez l’article sur ey.com Canada), les renseignements personnels sur la santé sont une cible de plus en plus attrayante pour les pirates informatiques. Les fuites de données et les cyberattaques contre les hôpitaux et les fournisseurs de soins de santé sont de plus en plus fréquentes. En fait, les services de santé subissent de deux à trois fois plus de cyberattaques que les fournisseurs de services financiers¹. Aujourd’hui, les données médicales sont vendues sur les marchés de la cybercriminalité à un prix pouvant atteindre jusqu’à dix fois celui des cartes de crédit volées².
 

Face à cette pression croissante, il n’est pas étonnant que les entreprises qui font le commerce de produits de santé réglementés en ligne investissent davantage dans la protection de données. Les analystes prévoient que le marché mondial de la cybersécurité des soins de santé connaîtra un taux de croissance annuel composé de plus de 17,5 % entre 2022 et 2030, pour atteindre environ 58,4 milliards de dollars américains³. Cela étant dit, les investissements seuls ne suffiront pas aux organisations et entreprises du secteur des soins de santé à tirer pleinement parti du commerce électronique, tout en préservant la sécurité des renseignements personnels sur la santé.

Il est essentiel que les entreprises se dotent de la solution de commerce électronique adéquate si elles veulent gérer les risques et avoir les moyens de tirer profit efficacement des occasions qui se présentent. La solution retenue doit offrir une plateforme fluide de commerce numérique, mobile et social, en plus d’être dotée de fonctions et d’expériences auxquelles s’attendent les clients et les patients, ainsi qu’une sécurité, une disponibilité et une portée mondiale industrialisées.

La solution? Opter pour une plateforme de commerce électronique fondée sur les particularités des produits réglementés. Les mesures de cybersécurité appliquées en vase clos sont inefficaces. Elles doivent être totalement intégrées dans l’ensemble des organisations et des solutions commerciales de conformité. Choisissez une plateforme modulable, fondée sur les principes de sécurité dès la conception ou de vérification systématique, et adaptable selon les nouveaux besoins commerciaux et réglementaires et les besoins en matière de données.
 

Ne perdez pas l’intégration de vue. Élaborer une stratégie de commerce électronique qui correspond aux particularités des produits de santé réglementés est un processus de longue haleine. L’espace de stockage des renseignements personnels doit pouvoir s’intégrer automatiquement à tous les systèmes d’entreprise ou processus opérationnels en aval. Ainsi, vous pourrez diminuer les risques liés aux ventes et à l’exécution des commandes, tout en vous dotant des moyens de faire croître votre entreprise dans différentes régions, et ce, en toute conformité.
 

Veillez à établir des relations avec les consommateurs qui sont durables, fiables et fondées sur la confiance. C’est l’aspect le plus important pour assurer la longévité des fournisseurs de soins de santé en ligne. Le consommateur se laisse guider par son sentiment de confiance à l’égard du numérique, que ce soit lors d’une première visite sur un site Web, de l’achat d’un produit, de visites subséquentes ou du choix de marque à promouvoir. Il veut être certain que ses communications sont sûres, que ses transactions sont effectuées en toute transparence et que ses renseignements personnels sur la santé sont traités de manière sécuritaire à toutes les étapes de la vente ou du soutien en ligne.
 

Affichez clairement votre engagement à l’égard de la protection des renseignements personnels sur la santé. Les consommateurs doivent se méfier davantage en achetant en ligne des produits de santé que des produits de consommation courante. En plus d’avoir à se soucier de l’authenticité des vendeurs, de la sécurité et de la qualité des produits, des indications trompeuses et des évaluations frauduleuses, ils doivent également se préoccuper de la sécurité de leurs données les plus personnelles. Parlez ouvertement des mesures que vous appliquez en matière de protection des renseignements personnels sur la santé pour ainsi mobiliser les consommateurs et les autres parties prenantes en les invitant à prendre part à la conversation. En adoptant de manière proactive des mesures qui renforcent la confiance des consommateurs à l’égard des écosystèmes de commerce électronique de soins de santé, vous les encouragez à établir des relations de confiance avec les marques.

Que faut‑il en conclure?
 

Les entreprises qui exercent leurs activités dans des marchés réglementés sont sur le point d’avoir accès à d’énormes possibilités. Afin de tirer le meilleur parti de ce potentiel, les organisations doivent moderniser leurs canaux de vente directe au consommateur, ce qui exige la mise en œuvre de mesures d’atténuation des risques fonctionnelles supplémentaires. Un investissement judicieux en ce sens peut mener à des relations à plus long terme avec les consommateurs, et ainsi favoriser un succès durable.