Pourquoi le leadership est essentiel à la création d’une culture donnant la priorité à l’intégrité

Soixante et un pour cent des répondants des marchés émergents déclarent que l’orientation des membres de la direction est la raison principale de l’amélioration des normes de conformité. Pourtant, quatre répondants sur dix sont d’avis que des cadres de leur entreprise sacrifieraient l’intégrité au profit d’un gain financier personnel à court terme, ou d’un gain financier de l’entreprise à court terme. Un pourcentage identique de répondants admettent qu’ils auraient un comportement contraire à l’éthique dans certaines circonstances. Plus de la moitié des répondants des marchés émergents sont d’avis que leurs collègues seraient prêts à avoir un comportement contraire à l’éthique d’une ou de plusieurs manières.

Même si l’IA et l’IA générative en sont encore aux premières étapes de mise en œuvre, les entreprises des marchés émergents semblent faire preuve de plus de maturité dans leur compréhension de l’IA, son déploiement et les responsabilités à son égard que les marchés développés.

Quatre‑vingt‑sept pour cent des répondants des marchés émergents indiquent que leur entreprise utilise l’IA, prévoit l’utiliser ou envisage de l’utiliser dans leur fonction de conformité au cours des deux prochaines années. En Amérique latine, le pourcentage passe à 94 %. L’ensemble des répondants au Brésil, au Chili, en Colombie et en Équateur ont déclaré que leur entreprise s’est engagée à avoir recours à l’IA.

Outre la saisie d’occasions d’intégrer l’IA dans la quasi totalité des aspects de la conformité, les entreprises des marchés émergents prévoient déployer l’IA dans le cadre du processus de gestion des risques, notamment la cybersécurité (34 %), la confidentialité des données (29 %), les enjeux ESG (29 %), ainsi que le commerce international et les importations/exportations (27 %). Huit entreprises des marchés émergents sur dix envisagent également d’utiliser l’IA au cours des deux prochaines années dans le cadre de leurs affaires et de leurs activités, comparativement à 70 % des entreprises des marchés développés.

Aussi engagées que puissent être les entreprises des marchés émergents à l’égard de l’IA, leurs ambitions sont tempérées par des défis importants. Un tiers des entreprises indiquent que le manque d’expertise interne constituait un obstacle, alors que 31 % déclarent que les données requises pour alimenter les modèles d’IA manquent de cohérence ou sont absentes.

Les entreprises des marchés émergents ont également une longueur d’avance sur le plan de la gestion et de la préservation de l’utilisation de l’IA. La moitié des répondants des marchés émergents ont déclaré qu’ils avaient reçu une formation ou des conseils de leur entreprise sur l’utilisation autorisée de l’IA ou les risques à son égard, comparativement à 35 % des répondants des marchés développés. Les pourcentages dans la région du MOIA (60 %), en Extrême‑Orient (59 %) et en Amérique latine (54 %) sont sensiblement plus élevés qu’en Europe de l’Ouest (35 %), en Amérique du Nord (32 %) et en Océanie (28 %).

De plus, en règle générale, davantage d’entreprises des marchés émergents ont mis en place des mesures pour gérer le déploiement de l’IA et son utilisation au sein de l’entreprise.

Même si la nouvelle administration américaine s’efforce d’éventuellement assouplir la réglementation concernant le développement et l’utilisation de l’IA², les marchés émergents peuvent saisir l’occasion pour renforcer leur rôle de chef de file dans l’utilisation de l’IA d’une manière éthique. En février 2024, les pays de l’Extrême‑Orient se sont réunis en vue de publier le guide de l’Association des nations de l’Asie du Sud‑Est (ANASE) sur la gouvernance et l’éthique liées à l’IA³. « Notre expérience nous a appris que plusieurs entreprises de l’ANASE ont à cœur de poursuivre l’innovation au moyen de l’IA, et elles mettent activement en place l’IA. Elles sont cependant préoccupées par les risques liés à l’IA. Le guide a été publié en temps opportun afin de fournir des conseils pratiques et des cas d’utilisation, dont certains proviennent des équipes d’EY, aux entreprises de la région sur l’utilisation responsable de l’IA, sans égard à ce qui se passe ailleurs dans le monde », précise Ramesh Moosa, leader des services de juricomptabilité et d’intégrité d’EY de l’ANASE et de Singapour.

Voici quatre mesures pouvant être prises par les dirigeants d’entreprises des marchés émergents en vue d’assurer l’utilisation de l’IA de manière éthique.

1. Réaliser une évaluation du degré de maturité. Les entreprises des marchés émergents voudront continuer à évaluer le degré de maturité dont elles devront faire preuve aux fins de l’identification des lacunes importantes.
2. Élaborer des normes et des politiques officielles. La gouvernance est la base d’une IA sûre, responsable et transparente. Les entreprises des marchés émergents voudront élaborer une politique officielle concernant l’IA et des moyens de la mettre en œuvre, y compris un cadre de gouvernance. Cette politique devrait surtout porter sur des normes et des lignes directrices qui respectent les droits, la sécurité et la vie privée des personnes; la fidélité, l’exactitude et la fiabilité des résultats de l’IA; ainsi que la sécurité des données et des modèles sous‑jacents.
3. Optimiser la gouvernance des données et les processus. Les données incomplètes ou incohérentes qui alimentent les modèles d’IA constituent un problème important dans le cadre du déploiement de l’IA dans la fonction de conformité. Par conséquent, les entreprises voudront optimiser la gouvernance et les processus liés aux données. Il peut s’agir de tenir compte de la mise en correspondance et de la traçabilité des données de façon à déterminer d’où elles proviennent, ainsi que leur niveau de qualité et leurs limites. À mesure que les capacités de l’entreprise liées à l’IA augmentent, elle peut mettre l’accent sur la création d’une infrastructure évolutive, flexible et sécurisée en mesure de gérer en toute sécurité un portefeuille d’algorithmes d’IA.

Élaborer un plan d’intervention en matière de réglementation. Les gouvernements et les organismes de réglementation portent davantage d’attention à l’IA, et ils renforcent l’importance d’élaborer un plan d’intervention en matière de réglementation lié à l’IA pour se préparer à toute situation de crise et la gérer. Les entreprises devront savoir qui doit intervenir, qui détient les données et à quel endroit elles sont hébergées.

Les entreprises des marchés émergents donnent non seulement l’exemple pour ce qui est de l’IA, mais elles ont également une longueur d’avance sur les entreprises des marchés développés en ce qui a trait aux connaissances, à l’orientation, à la mise en place et à la communication portant sur les enjeux ESG. Quarante-cinq pour cent des répondants des marchés émergents ont indiqué qu’ils en savaient déjà beaucoup ou assez sur la réglementation liée aux enjeux ESG et sur leur incidence, comparativement à 33 % des répondants des marchés développés. Les pourcentages sont plus élevés en Extrême‑Orient (55 %) et dans la région du MOIA (54 %). En outre, près des trois quarts (73 %) déclarent qu’ils ont une bonne connaissance de la réglementation liée aux enjeux ESG des territoires applicables, comparativement à 62 % des répondants des marchés développés.

Le fait que les entreprises des marchés émergents portent davantage d’attention sur tous les aspects de l’intégrité des enjeux ESG que les entreprises comparables des marchés développés découle peut‑être de leur sensibilité aux conséquences des changements climatiques. Dans l’ensemble, les pays des marchés émergents subissent les effets néfastes des changements climatiques d’une façon plus précoce et plus violente que la majorité des pays des marchés développés.

Les entreprises des marchés émergents semblent se tenir plus responsables que les entreprises comparables des pays développés, alors que 70 % des répondants des marchés émergents évaluent comme très bonnes ou bonnes la transparence de leur entreprise et les informations qu’elle transmet au public concernant les initiatives et les progrès en matière d’ESG, comparativement à 57 % des répondants des marchés développés. De plus, les pourcentages sont plus élevés en Extrême‑Orient (75 %) et dans la région du MOIA (79 %). En outre, 72 % des répondants des marchés émergents estiment que leurs déclarations publiques concernant les enjeux ESG sont conformes à la conduite réelle de l’entreprise, comparativement à 61 % des répondants des marchés développés.

Même si les entreprises des marchés émergents semblent démontrer davantage de maturité dans le maintien des normes d’intégrité des enjeux ESG, les défis demeurent. Selon l’indice de perception de la corruption (IPC) de 2024⁴, la corruption continue de nuire aux principaux participants à la diplomatie climatique des marchés émergents, notamment :

• l’Azerbaïdjan, l’hôte de la COP29, à laquelle ont eu accès au moins 1 773 lobbyistes du secteur des combustibles fossiles, a obtenu une cote de seulement 22.
• Le Brésil, hôte de la COP30, devra garantir un objectif de financement lié aux changements climatiques de 1,3 billion de dollars américains d’ici 2035. Par contre, selon l’IPC de cette année, ce pays a obtenu une cote de 34, soit un creux sans précédent.
• L’Afrique du Sud, qui sera l’hôte du Sommet des dirigeants du G20, a vu sa cote perdre trois points depuis 2019.
• Certains pays hôtes ayant obtenu une cote IPC inférieure à la moyenne ont également contribué à l’opacité de ces conférences en limitant la transparence et la participation de la société civile. Il s’agit d’un obstacle de taille dans l’élaboration d’une politique efficace sur les changements climatiques, et il doit être abordé dans le cadre de la COP30 tenue au Brésil et du Sommet des dirigeants du G20 organisé par l’Afrique du Sud.

Entre-temps, en Russie, un audit a permis de mettre en évidence de solides indices démontrant que des millions de dollars ont été détournés d’un projet financé par le Fonds pour l’environnement mondial et géré par le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD)⁵. Au Vietnam, la corruption systémique, qui s’étend des fonctionnaires des niveaux inférieurs aux fonctionnaires des échelons supérieurs, favorise la destruction de l’environnement et la dégradation des forêts⁶.

Alors que les enjeux ESG deviennent moins prioritaires ailleurs dans le monde, les entreprises des marchés émergents commencent à adopter davantage une approche attentiste. Les organismes de réglementation locaux pourraient suivre le pas. Les gouvernements tiennent de plus en plus compte des coûts de traitement des affaires dans le monde et du fardeau pour les entreprises des coûts liés à la réglementation des enjeux ESG. Pourtant, plusieurs pays, dont Singapour, continuent d’aller de l’avant avec l’adoption de sources d’énergie plus vertes. La Bourse de Singapour a exigé des sociétés cotées qu’elles réalisent des audits sur la durabilité⁷. Dans un même ordre d’idée, même si l’Afrique du Sud semble avoir pris du retard sur le plan des enjeux ESG⁸, le gouvernement demeure aligné sur le parcours de décarbonation, et il a récemment adopté une législation exigeant la production de rapports sur les enjeux ESG et que la rémunération des dirigeants soit liée à ces enjeux. Ces efforts rapprocheront l’Afrique du Sud des normes internationales relatives aux enjeux ESG. En ce qui a trait à l’Amérique latine, les entreprises abordent peut‑être moins la question des enjeux ESG, mais la convergence entre les enjeux ESG et la conformité des entreprises signifie que les entreprises continueront à prendre des mesures. À l’inverse, dans la région du MOIA, certains signes indiquent que les enjeux ESG pourraient devenir moins prioritaires à mesure que l’UE et les É.‑U. manquent à leurs engagements.

Voici quatre mesures que peuvent prendre les marchés émergents pour conserver leur longueur d’avance sur le plan de l’intégrité des enjeux ESG.

1. Expliquer clairement les priorités des enjeux ESG. Les entreprises devront harmoniser leurs ambitions à l’égard des enjeux ESG avec leur stratégie d’entreprise et définir clairement les responsables des enjeux ESG au sein de l’entreprise.
2. Tirer parti de la technologie. En raison des pressions liées à la conformité réglementaire, les entreprises des marchés émergents voudront mettre en œuvre un processus de production de rapports plus solide et envisager d’utiliser la technologie et l’automatisation afin d’établir des flux de production qui améliorent la cohérence et l’exactitude des données recueillies, les analyses et la surveillance de la performance sur le plan des enjeux ESG.
3. Élaborer un cadre de gouvernance lié aux enjeux ESG. Pour accroître la souplesse et la réactivité à l’égard des changements de réglementation relatifs aux enjeux ESG, les entreprises voudront élaborer un cadre de gouvernance agile lié aux enjeux ESG et mettre en œuvre des processus pertinents. Il pourrait s’agir d’adopter une méthode d’évaluation des risques exhaustive pouvant intégrer de nouveaux domaines ESG et répondre à l’évolution des normes internationales. Les entreprises seront ainsi en mesure d’utiliser les résultats de l’évaluation des risques afin d’élaborer des indicateurs de rendement clés (IRC) et des indicateurs de comportement clés (ICC) qui permettront d’évaluer le progrès de l’entreprise et d’améliorer la responsabilisation relativement à sa performance à l’égard des enjeux ESG.
4. Communiquer, sensibiliser et instaurer la confiance. Les entreprises voudront élaborer un plan de communications efficace qui permet de sensibiliser, de favoriser le consensus et d’instaurer la confiance et la mobilisation à tous les échelons de l’entreprise.

Dans un monde en constante évolution et où les marchés sont imprévisibles, les entreprises trouvent de plus en plus difficile de maintenir ou d’améliorer leurs normes d’intégrité. Il s’agit sans conteste du moment opportun pour tous de faire de l’intégrité la priorité absolue.

Sur le plan positif, 79 % des répondants des marchés émergents se disent convaincus d’avoir déjà mis en place des processus pour traiter les problèmes importants sur le plan de l’intégrité, alors que 55 % affirment que leur capacité de le faire s’est améliorée depuis les deux dernières années. Et pourtant :

• Davantage de répondants (41 %) affirment que les organismes de réglementation ont pris des mesures contre leur entreprise en raison du non‑respect des normes d’intégrité ou de la réglementation dans les deux dernières années, comparativement à 38 % selon notre rapport de 2022.
• Moins de répondants (65 %) indiquent que leur entreprise a pris des mesures contre les membres du personnel ayant enfreint les normes d’intégrité ou la réglementation dans les deux dernières années, comparativement à 69 % des répondants sondés selon notre rapport de 2022.
• Davantage de répondants (44 %) admettent que les normes d’intégrité de leur entreprise ont fait l’objet de discussions par le public, la presse ou les médias sociaux, comparativement à 41 % il y a deux ans.
• Le pourcentage de répondants sondés qui affirment qu’il est facile de contourner les règles et procédures commerciales standard au sein de leur entreprise est resté constant depuis deux ans, à savoir 24 %.

En adoptant une approche agile centrée sur l’humain à l’égard de l’intégrité, soit une approche caractérisée par la mise en place de programmes adéquats encourageant les comportements qui permettent d’instaurer une culture solide et une forte croyance dans l’engagement à l’égard de l’intégrité, les entreprises peuvent rester en phase avec les changements de réglementation et les attentes sociétales grandissantes. De la même façon, les entreprises peuvent créer un cercle vertueux générateur d’intégrité en faisant de chacun un leader dans la défense des valeurs de l’entreprise et en prenant des mesures concrètes en réponse aux inconduites. Cela permettrait de renouveler la confiance au sein de l’entreprise et parmi les clients, les investisseurs, les gouvernements et les collectivités. « Il existe une différence entre une approche superficielle visant à répondre aux exigences de la conformité et une approche fondée sur l’adoption d’un comportement éthique parce qu’il s’agit de la chose à faire. Les entreprises de l’Amérique latine sont en train de passer d’une approche à l’autre », déclare Rafael Huaman, leader des services de juricomptabilité et d’intégrité d’EY en Amérique latine.

Voici quatre façons de créer un cercle vertueux générateur d’intégrité :

1. Mettre en place une structure de gouvernance solide qui intègre la gestion des risques liés à la réputation et à la conformité dans les processus décisionnels quotidiens.
2. Intégrer des normes de conformité et d’intégrité dans les activités et les procédures en vue de faire de l’intégrité une responsabilité qui incombe à chacun.
3. Accorder des incitatifs et des récompenses soulignant les bons comportements. Les sanctions peuvent avoir un effet dissuasif, mais elles sont rarement considérées comme un incitatif.
4. Améliorer la formation, la sensibilisation et la communication.

Pour les entreprises des marchés émergents, les avantages d’exercer des activités avec intégrité sont évidents; selon le rapport mondial 2024 d’EY sur l’intégrité, 31 % des répondants ont affirmé maintenir un environnement de travail ouvert et positif, 29 % ont déclaré obtenir un meilleur rendement financier et 26 % ont fait état d’une hausse de l’innovation et de la créativité, d’une entreprise plus solide et plus résiliente pour faire face aux crises, et de la capacité d’exercer des activités par des moyens plus durables sur le plan environnemental et social. 

Même si les marchés émergents réalisent des progrès notables dans l’instauration d’une culture d’intégrité, il reste encore beaucoup à accomplir. Pour faire preuve d’intégrité, il ne suffit pas de mettre en œuvre des politiques et des procédures. Il faut un engagement soutenu de la direction, une application ferme de la réglementation et une volonté de prendre des mesures en cas de non‑respect des normes. Même si les bases sont sur le point d’être établies, le maintien de la confiance dans cet environnement demandera de faire preuve d’une vigilance permanente et d’assurer une évolution continue.

L’intégrité d’une entreprise exige des membres de sa direction qu’ils fassent preuve de courage à l’égard de l’éthique plutôt que de tirer des gains personnels, qu’ils posent des gestes responsables, même lorsqu’ils sont sous pression, et fassent preuve d’intégrité tant dans leurs actes que dans leurs paroles. Lorsque la direction défend l’intégrité, tous les autres membres du personnel y adhèrent.