Les dix principaux risques pour les télécoms en 2025

Risque n^o 2 : Gestion inadéquate des talents et compétences et de la culture

L’étude sur l’avenir des entreprises de télécoms d’EY 2024  a révélé que les priorités des hauts dirigeants du secteur en matière de ressources humaines sont les talents et compétences et la culture. Selon eux, l’insuffisance des budgets vient au premier rang des freins à la transformation au sein de leur organisation, suivie du manque de collaboration en interne et de l’absence de compétences. Comme l’a révélé le Sondage sur le travail réinventé d’EY , le télétravail est le mode de travail privilégié dans ce secteur, ce qui pose des défis particuliers pour la collaboration et l’amélioration des compétences. D’un autre côté, 85 % des employés des entreprises de télécoms sont d’avis que les fonctions de ressources humaines (RH) auront besoin que des changements importants ou modérés soient apportés au cours des cinq prochaines années, mettant en lumière la transformation requise à l’appui d’une meilleure gestion des talents.

Risque n^o 3 : Inefficacité de la transformation au moyen de nouvelles technologies

À l’avenir, de nombreuses technologies émergentes devraient induire la transformation des entreprises de télécoms. L’étude sur l’avenir des entreprises de télécoms réalisée par EY révèle que l’automatisation des processus et les réseaux logiciels sont à l’heure actuelle considérés comme les principaux inducteurs de transformation, mais que l’IA devrait dominer au cours des années à venir. Des choix stratégiques devront être faits, de la priorisation des cas d’utilisation à la sélection des codes sources libres des grands modèles de langage. Les entreprises de télécoms devront impérativement prendre des décisions quant aux indicateurs clés de performance (ICP) à utiliser. Malgré la confiance élevée dans le potentiel transformateur de l’IA, il sera essentiel de choisir les bons ICP pour évaluer les progrès réalisés par les programmes de transformation.

Indicateurs de transformation technologique

Source : Analyse d’EY

Risque n^o 4 : Gestion inadéquate du programme de développement durable

Il est essentiel pour les entreprises de télécoms de présenter efficacement les progrès réalisés au chapitre du développement durable. Par ailleurs, selon le Baromètre mondial de la lutte contre les changements climatiques 2024 d’EY, la qualité des informations relativement aux changements climatiques présentées par les entreprises de télécoms a obtenu une note de seulement 55 %, alors que la note attribuée pour l’étendue était de 94 %. Les changements climatiques deviendront probablement un risque important pour bon nombre d’entreprises du secteur, mais seulement 36 % d’entre elles y font référence dans leurs états financiers, et elles le font plutôt sur le plan qualitatif que quantitatif. Autre fait préoccupant, seulement 51 % des entreprises de télécoms et des entreprises technologiques présentent actuellement des informations sur leurs plans de transition à l’énergie renouvelable.

Risque n^o 5 : Incapacité de profiter des nouveaux modèles d’affaires

Les entreprises de télécoms, soumises à des pressions, doivent chercher de nouvelles avenues pour faire croître leurs revenus, étant donné que les hausses récentes des tarifs d’abonnement pourraient ne pas être viables. Les nouveaux modèles de réseaux‑services attirent l’attention, 92 % des chefs de la direction d’entreprises de télécoms les considérant comme un moteur de croissance essentiel dans l’avenir, alors que de nombreux exploitants doublent le nombre d’interfaces de programmation d’applications réseau, un marché d’une valeur projetée de 6,7 G$ US d’ici 2028¹.Toutefois, la forte dépendance des entreprises de télécoms aux intermédiaires pourrait faire en sorte qu’il sera plus difficile pour elles d’atteindre leurs objectifs. En même temps, leur capacité à accroître les revenus provenant des entreprises clientes pourrait être compromise par des facteurs comme la « coopétition » et les problèmes de prestation des services.

Risque no 6 : Fiabilité et résilience inadéquates des réseaux

En dépit des mises à niveau des infrastructures en cours, selon l’étude d’EY, pour plus d’un ménage sur quatre, la connectivité à leur réseau de communication fixe à large bande n’est pas fiable, et cette situation ne s’améliore pas d’une année à l’autre. La fiabilité des services de données mobiles est en recul, tant du point de vue de la perception que de celui des niveaux de débit testés, alors que la promesse de réseaux 5G autonomes plus sophistiqués offrant un meilleur rendement prend du temps à se concrétiser. Dans ce contexte difficile, l’IA présente à la fois des possibilités et des risques sur le plan de la qualité du réseau, en ce sens qu’elle aide les exploitants à mieux gérer leurs réseaux, mais qu’elle réduit possiblement la capacité en augmentant le trafic montant.

Risque no 7 : Participation inefficace aux écosystèmes externes

L’évolution des écosystèmes des fournisseurs offre aux entreprises de télécoms de nouvelles avenues de croissance et d’augmentation de l’efficacité. Le recours à des solutions ouvertes de réseau d’accès radio semble avoir plusieurs incidences positives pour les exploitants, allant d’un plus grand choix de fournisseurs à des capacités réseau améliorées. Toutefois, seulement 17 % des entreprises de télécoms sont d’avis que les solutions ouvertes de réseau d’accès radio sont un élément essentiel de leur stratégie réseau, bon nombre de déploiements initiaux reposant toujours sur un seul fournisseur. Les écosystèmes de partenaires doivent également se recentrer, car, selon l’étude Réinventer l’avenir du secteur 2024 d’EY (PDF), les entreprises clientes préfèrent les fournisseurs de services qui offrent des solutions par l’entremise de partenaires. Il sera essentiel pour les entreprises de télécoms de tisser des relations écosystémiques robustes dans l’avenir.

Risque n^o 8 : Incapacité d’atténuer la disruption de la chaîne de valeur

Les entreprises de télécoms s’attendent à ce que la concurrence soit plus vive et évolue au cours des années à venir, signe que de nouveaux défis feront leur apparition. Bien qu’elles considèrent que les autres entreprises de télécoms et les exploitants de réseaux mobiles virtuels (ERMV) comptent parmi les trois principales menaces concurrentielles, elles prévoient que les fournisseurs de services infonuagiques de grande envergure domineront le paysage concurrentiel d’ici cinq ans, les entreprises de télécoms par satellites représentant elles aussi un défi grandissant. Les entreprises de télécoms, qui doivent composer avec l’évolution de ces pressions, tirent de l’arrière en ce qui a trait aux dépenses de R et D, ce qui limite potentiellement leur capacité d’innover à long terme. Selon une étude du secteur, les entreprises de télécoms ne consacrent que 1 % de leurs revenus à la R et D, ce qui est bien inférieur aux 17 % investis par les fournisseurs d’équipement de réseau³.

Risque n^o 9 : Incapacité de s’adapter au contexte réglementaire et politique changeant

Selon l’étude sur l’avenir des entreprises de télécoms d’EY, les chefs de file du secteur s’attendent à être aux prises avec un éventail grandissant de défis réglementaires et politiques, des domaines émergents comme la réglementation de l’IA et les marchés numériques ayant une incidence de plus en plus grande. La réglementation des fournisseurs de réseau, qui fluctue et diffère d’un pays à l’autre, constitue un autre défi. Parallèlement aux nouveaux domaines de réglementation, des domaines réglementés depuis longtemps évoluent de différentes manières. Divers pays proposent des règles sur le partage du spectre et les mettent à jour, tandis que la portée de la réglementation des prix ne cesse de s’accroître, sous l’influence des politiques de protection des consommateurs, le contrôle des prix constituant même l’une des conditions à l’approbation des fusions.

Risque n^o 10 : Inadéquation des modèles d’exploitation pour maximiser la création de valeur

Les stratégies peu capitalistiques continuent de gagner du terrain, les entreprises de télécoms de nombreuses régions morcelant ou cédant leurs actifs composés de tours, de réseaux de fibres et de centres de données. Selon l’étude d’EY, 72 % des chefs de la direction d’entreprises de télécoms sont d’avis que les morcellements ou les désinvestissements augmenteront dans leur région au cours des 12 prochains mois. En outre, 44 % des dirigeants d’entreprises de télécoms croient que, d’ici cinq ans, le secteur sera divisé entre fournisseurs de services réseau axés sur les services au détail, et sociétés d’infrastructures réseau axées sur les services de gros. Bien que les F et A d’entreprises peu capitalistiques présentent des avantages financiers, les possibilités de redéfinir les modèles d’exploitation sont négligées : la plupart des dirigeants croient qu’ils auraient dû faire plus que seulement éliminer les coûts dans le reste de l’entreprise pendant la période de désinvestissement.

Mesures d’atténuation des risques que doivent prendre les entreprises de télécoms

Nous croyons que trois mesures générales peuvent aider les entreprises de télécoms à atténuer les risques que nous avons décrits.

1. Repérer les nouvelles menaces à l’écosystème

La connectivité jouant un rôle de plus en plus central dans la transformation numérique, les entreprises de télécoms doivent repérer les risques qui font leur apparition à l’extérieur de l’organisation, que ce soit dans les chaînes d’approvisionnement, le paysage concurrentiel ou la sphère politique ou réglementaire. Pour repérer ces risques, il faut exercer proactivement une surveillance continue de l’environnement externe. Cela est particulièrement vrai au chapitre des politiques et de la cybersécurité, qui évoluent rapidement.

2. Mettre l’accent sur l’impact des gens et de la transformation technologique

Les entreprises de télécoms adaptent leur programme de transformation en fonction des nouvelles possibilités offertes par les technologies d’avant‑garde, dont l’adoption est accélérée par la hausse des exigences des parties prenantes sur le plan de l’efficacité et du développement durable. Mais, parallèlement au besoin de nouvelles technologies, le besoin d’actualisation des compétences et d’acquisition de nouvelles compétences n’a jamais été aussi criant. Cela signifie que la transition aux nouvelles technologies doit être accompagnée d’une raison d’être organisationnelle claire, d’une protection robuste contre les risques et d’une gouvernance efficace afin de préserver la résilience de l’entreprise à mesure que la mise en œuvre du programme de transformation progresse.

3. Assurer la gestion de bout en bout des risques

L’approche des entreprises de télécoms en matière de gestion des risques doit être holistique et programmatique, jumelée à un processus clair de détection, d’évaluation et de gestion des risques à l’échelle de l’organisation. Pour ce faire, les responsables de la gestion des risques doivent collaborer avec les équipes de toutes les fonctions pour surveiller les risques et évaluer leurs incidences, et passer en revue régulièrement les plans d’atténuation des risques et l’efficacité des contrôles. Surtout, il est essentiel d’intégrer une culture de risque à l’échelle de l’entreprise, une culture adaptable qui répond à l’évolution des risques à mesure qu’ils font leur apparition.