金融機関向けシステム障害分析・対策高度化支援サービス

システム障害分析・対策のポイント

システム障害は、PGM・設定の不備、作業ミス、機器の故障など、さまざまな原因により発生し、障害発生後の対応不備・遅延がある場合にはその影響が拡大するケースもあります。

システム障害の削減や、システム障害発生時の影響拡大防止を行うためには、次の内容に関する自社の実態を捉えて、障害発生の真因と自社の課題を特定し、取り組み・対策を行うことがポイントとなります。

• システム障害管理・対応の状況（管理・対応プロセスの整備状況・運用状況）
• システムの特性（構成、重要度、利用者、システムリスク対策の実施状況等）
• システム障害の原因分析と品質改善・再発防止策の実施状況
  （個々のシステム障害についての取り組み、システム障害発生傾向についての取り組み）
• 外部委託先を含めたシステム開発・運用の状況　等

EYでは、これまで多くの金融機関に対してデジタルリスク・マネジメントサービスを提供してきたノウハウを活用し、システム障害管理態勢の強化を支援します。

EYができること

金融機関における障害分析と対策に係る活動に対し、EYは次の支援を提供します。

• システム障害の真因調査・分析支援
• 品質強化策の立案と対応計画の策定支援
• 対応計画に基づく実行支援

実効性のある対応を行うために

システム障害の発生が減少しない、大規模なシステム障害が断続的に発生する、といった場合、複数の原因が存在しており、真因を特定することが難しいケースが少なくありません。

このようなケースにおいて実効性のある対応を行うためには、障害発生原因の関連性を丁寧に分析し、分析結果から導き出される管理態勢に潜在している課題（例えば、内外環境の変化に管理態勢が追い付いていない等）に踏み込むことが求められます。

EYでは、次のような論点を踏まえて、潜在している課題（真因）の特定を支援します。