今こそ、デジタルの力でD2Cヘルスケア変革を

医療機関は変化し続ける患者の期待に寄り添うため、患者と直接つながるデジタルコマースを積極的に取り入れ、自らのビジネスの変革を強力に推進しています。

要点

• デジタルコマースが、変化し続ける患者の期待に応える原動力となり、ヘルスケア業界に変革をもたらしています。
• 患者と直接つながるD2C（Direct to Consumer）デジタルソリューションは、既存システムと連携し、規制遵守に対応するためのクラウド型サービス（SaaS）を提供します。
• 世界のヘルスケア分野におけるデジタルコマース市場は、年平均成長率（CAGR）18.5%で拡大し、2022年には3,100億米ドル規模に達しました。さらに今後も拡大し続け、2026年までCAGR 18.7%で成長し、6,140億米ドル規模に達すると予測されています。

人々は常にシンプルでより良い体験を求めており、ヘルスケア分野も例外ではありません。こうした期待に応えるため、医療機関は積極的にデジタルコマースを取り入れ、患者と新しい形でつながりを深めることで、ロイヤルティ向上と収益拡大の大きなチャンスを創出しています。その可能性を最大限に引き出すためには、業界全体が規制を遵守する姿勢を維持するとともに、従来のパラダイムを見直すことが必要です。どちらか一方だけでは成り立たないのです。

なぜ今、ヘルスケア業界にとってD2Cデジタル変革が重要なのか？

従来の医療（病気やけがの予防・治療に必要なさまざまな製品・サービスを含む）を支える仕組みは、もともと非常に複雑でした。医療従事者の必要性はこれまで以上に増え、システムの負荷も増大しています。その一方で、患者はより良い医療体験を求め始めています。それは、生活のあらゆる場面においてスムーズで手軽に利用できる、D2Cモデルのデジタル医療体験です。一般的なコンシューマー業界と同等のスピードが、今日の医療業界にも求められているのです。製品やサービス、規制、そして何よりも患者のニーズは多様化しています。「自前でシステムを作る」時代は終えんを迎えました。医療機関が時代の変化に追随するためには、常に最良のソリューションを提供し続けなければならないでしょう。それは一体どのようなものでしょうか？必要となるのは、ローコード、ノーコード、またはSaaSのような仕組みで、柔軟性・拡張性が高く、既存のシステムやプラットフォームに統合できるソリューションです。

数字で見ると、世界のヘルスケア・デジタルコマース市場は2021年の2,610億米ドルから2022年には3,100億米ドルへと拡大し、年平均成長率（CAGR）は18.5%でした。今後も市場成長が続くと予測されています。業界アナリストによると、ヘルスケア・デジタルコマース市場は2026年までCAGR 18.7%で成長し、6,140億米ドルに達すると見込まれています。なぜこれほど急成長しているのでしょうか？　医療に対して、患者はさらに次のようなことを求めています。

• 選択肢の多様化：患者は、ウェブサイトやモバイルアプリ、クラウドサービスなど、さまざまな手段を通じて、幅広い医療製品やサービスに簡単にアクセスできるようになっています。一般の製品・サービスと同じように、患者は医療に対しても複数の選択肢を求めており、利用コストと得られる効果については、これまで以上に意識をしています。
• 信頼性：ヘルスケア・デジタルコマースの利用者にとって最低限必要なのは、安心感と高い信頼性を兼ね備えた強力なユーザー体験が得られることです。どの業界でも、“デジタルトラスト”が、自社ブランドを差別化し顧客の関心を惹きつけ、ロイヤルティを高めるドライバーになっています。
• バーチャル化：新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響で、デジタル化された非接触型の医療サービスが強く求められるようになりました。さらに、コロナによる隔離生活が心身に与えた影響も加わり、患者の医療体験への期待は大きく変化し、その変化は今も続いています。
• 利便性：ショッピングや旅行、資金管理などで当たり前になった便利さを、人々は医療にも求めるようになっています。患者は自宅にいながら医療サービスを利用でき、薬も自宅まで届けられます。その結果、待合室での長い待ち時間や薬局に行く負担を回避できるのです。こうした“デジタルファースト”アプローチはユーザーの負担を軽減し、患者にも高く評価されています。
• 手頃な価格：2023年には、インフレが続く中で世界の消費者の94％が生活費の高騰に不安を感じていました。同時に、世界の医療保険費用も上昇しており、約15年ぶりの高水準に達することが見込まれています。世界的に、保険会社は2021年、2022年と同様、2023年も引き続き10％の医療保険費用の上昇を織り込んでいます。患者はこうした費用負担増を実感しており、医療に関わる制度やプロセスの見直しに関心が高まっています。