デジタル・エンジニアリング

急速に変化する市場やテクノロジー環境の中で、戦略・組織・テクノロジーが分断されたままでは、変革のスピードと一貫性を維持することは難しくなります。EYは、デジタル戦略・組織・テクノロジーの統合デザインを通じて、変革を実現するためのオペレーティングモデルやアーキテクチャを共に構築します。全社のデジタル・IT機能やエンタープライズアーキテクチャを俯瞰し、優先領域とロードマップを明確化することで、俊敏かつ持続可能な企業成長を支えるデジタル・IT組織運営基盤を構築します。

具体的には、デジタル技術を活用した企業変革を「戦略策定」から「設計・実行・定着」まで一貫して支援し、変革を実現に導く次のようなサービスメニューを提供します。

• DX構想策定
• ITオペレーティングモデル策定
• Technology Business Management
• ITガバナンス最適化
• IT投資ポートフォリオ管理高度化
• エンタープライズアーキテクチャ策定
• ITコスト削減

企業の存続・発展のために最重要とも言える顧客資産を増やし・維持し・活かすためには、マーケティング～営業販売～カスタマーサービスといった一連の顧客接点において顧客のニーズを理解し、個々の顧客特性に即した対応を図ることで顧客エンゲージメントを高めることが欠かせません。市場がグローバル化し、顧客ニーズは複雑化、顧客接点のチャネルが多様化する中、数多くの顧客それぞれにきめ細やかに対応するには、CRM・CDP（Customer Data Platform）・XM（eXperience Management）といったプラットフォームやSFA・MA・Commerce・FSM（Field Service Management）などのツールを適切に組み合わせ、またAIによるセルフサービス化や顧客データ分析と合わせて、顧客接点業務を高度化させることが求められます。

EYは、企業の業態や戦略に応じた最適なアーキテクチャをデザインし、プラットフォームやツールの導入、業務変革と利用定着化の伴走支援を通して、企業の長期的価値（LTV）と顧客接点業務の生産性向上の実現を目指します。

ご支援内容の例

• CRM/SFA利活用度アセスメントおよび改善計画の策定・実行
• Customer Platform（顧客接点業務の統合基盤）のモダナイゼーション
• チャネル・事業横断での顧客データ統合・活用の仕組みづくり
• 生成AI・AIエージェントによる顧客接点業務の省人化と応対品質向上の両立

ESG開示の高度化やトレーサビリティ強化が求められる中、企業は非財務データを信頼性高く収集・統合し、経営判断や開示に活用する体制の整備が急務です。EYは、サステナビリティ経営を支えるデジタル基盤の構想・導入から業務統合までを一貫して支援します。データ活用による開示効率化とKPIモニタリングを実現するとともに、生成AIやDPP（Digital Product Passport）などの先進技術を活かし、受動的な規制対応から、価値創造を伴うサステナビリティ経営への転換を促進します。

さらに、サプライチェーン全体でのデータ連携や循環型社会の実現に向けたトレーサビリティ強化にも取り組み、企業の社会的信頼と競争力を高めます。

ご支援内容の例

• ESGデータマネジメントプラットフォームの構想策定・導入支援（開示規制対応と基礎データ管理）
• 非財務データと財務データを統合したパフォーマンス・相関分析およびKPI検討支援
• 生成AI・エージェントを活用した開示業務効率化・非財務情報の自動抽出支援
• サプライチェーン全体でのトレーサビリティ基盤（DPP／デジタルパスポート）構築支援
• サーキュラーエコノミー実現に向けたデータ連携・ビジネスモデル構想策定

RPAやAIの導入が進む一方で、単発的な自動化や部門単位の最適化にとどまり、全社レベルでの生産性向上が進まない企業も多く見られます。EYは、こうした課題を解決するために、AI・RPA・BPM・生成AIを組み合わせたハイパーオートメーションを戦略的に設計・実装します。さらに、業務プロセスの再設計とバックオフィスを含むプラットフォーム変革を通じて、俊敏で持続的に進化するデジタルオペレーションの実現を目指します。

次世代型ハイパーオートメーション実現支援サービス

DX化の対応が進む中で、従業員のエンゲージメントを高める取り組みニーズはいまだ多くの企業で存在します。EYは、業務プロセスとテクノロジーをエンタープライズアーキテクチャのフレームワークで再設計し、ServiceNowをはじめとするグローバルプラットフォームの導入・定着を通じて、ワークフローとデータの整合性を確保します。さらに、IT・バックオフィスなどの企業横断的に取り組む業務の標準化を推進し、業務の効率化やガバナンス・セキュリティの高度化を目指した持続的なデジタルオペレーションの実現を目指します。

ご支援内容の例

• ServiceNow導入における構想策定・設計・実装・定着化支援
• IT Service Management／IT Asset Managementの導入と運用ガバナンス強化
• バックオフィス業務のワークフロー自動化・標準化と従業員ポータル活用によるEmployee
  Experience（EX）向上支援
• ERP×ServiceNowによるモダンアーキテクチャのシステム化構想支援

また、グローバルでアライアンス関係を築いておりJapanでの協業も積極的に推進しています。

EYとServiceNowのアライアンス

グローバルM&AやPMI、全社的なデジタルトランスフォーメーションでは、複数の地域・事業・システムが関与する中で、進捗や成果の一貫性を維持することが容易ではありません。EYは、多様な国籍・文化・言語を持つプロフェッショナルで構成されたValue Realization Officeを通じ、グローバル変革全体を統合的にマネジメントします。戦略・KPI・リスク・成果をデータで一元管理し、ROIの向上と実行を支援します。

ご支援内容の例

• グローバルプログラムマネジメントオフィス機能の設計・立ち上げ・運営支援
• M&A／PMIにおける統合計画策定、KPI／シナジー設計支援
• グローバルガバナンスの成熟度評価
• グローバルCoE（Center of Excellence）設置支援
• ベンダーパフォーマンスモニタリング、ベンダー統合・集約化支援
• ソーシング戦略策定支援