EY aide le secteur résidentiel de Carrier à réaliser ses ambitions en matière de commerce électronique

Après avoir réinventé la stratégie de commerce électronique, le modèle de distribution et l’expérience client, l’équipe d’EY a commencé à élaborer une solution de commerce électronique globale reproductible dans de nouveaux canaux de marchés. Cette solution était importante pour Carrier parce qu’elle a contribué à l’intégration de plus de 500 installations de distributeurs, rendant ainsi possible l’exécution des commandes dans l’ensemble des canaux utilisés par les propriétaires et les entrepreneurs. Elle a permis d’accélérer la mise en marché et de réduire au minimum le risque pour les activités principales. Tirant parti de sa connaissance des activités du secteur résidentiel de Carrier, EY a priorisé la rentabilité, l’évolutivité et la facilité de personnalisation. Grâce à de faibles coûts de développement, à l’accessibilité de recommandations sur l’aménagement des magasins, ainsi qu’à des applications préintégrées et à des gabarits de données, Shopify a permis à Carrier d’éviter les obstacles fréquemment rencontrés par les entreprises dans le cadre d’une transformation du commerce électronique.

Penser à long terme, mais exécuter rapidement

Tout au long de la phase de développement, les équipes d’EY ont pris en compte les nombreux systèmes internes du secteur résidentiel de Carrier et ses besoins en matière de migration de données en lien avec des technologies de création de bons de commande et de gestion des produits et de la clientèle. Nous avons intégré les plus de 500 installations de distributeurs qui exécutent les commandes dans l’ensemble des canaux utilisés par les propriétaires et les entrepreneurs, ce qui a notamment nécessité l’intégration de systèmes complexes dans des plateformes de services infonuagiques. Tirant parti de ses talents techniques, EY a conçu des solutions d’automatisation connectées à la plateforme Shopify pour mettre en place des processus automatisés fluides qui ont permis d’inaugurer six vitrines virtuelles en six mois, en travaillant au rythme de deux mois par magasin. EY a ainsi créé une solution intégrée et différenciée qui a rationalisé les activités du secteur résidentiel de Carrier et assuré une fonctionnalité uniforme de tous ses systèmes. 

La solution a également permis aux unités fonctionnelles autres que celle des TI du secteur résidentiel de Carrier d’adapter facilement les vitrines virtuelles à l’évolution du marché. Grâce à la souplesse de cette solution, le secteur résidentiel de Carrier peut adapter immédiatement ses vitrines virtuelles aux exigences des clients. 

« La force de l’alliance entre EY et Shopify réside dans notre capacité à travailler stratégiquement avec les clients pour répondre aux exigences d’une transformation du commerce en ligne au moyen de solutions prêtes à l’emploi, explique Gaurav Kohli, leader du numérique d’EY et associé responsable de mandat pour Carrier, EY. Dans le monde d’aujourd’hui, le succès d’une entreprise passe par la transformation numérique et l’utilisation de la technologie. EY est prête à répondre aux besoins des entreprises là où elles se trouvent et à leur ouvrir la voie vers l’avenir numérique. »

La solution adaptée à l’entreprise conçue par EY a été lancée avec une rapidité sans précédent, en offrant aux propriétaires et aux entrepreneurs une expérience client exceptionnelle.

Les produits d’assainissement de l’air peuvent désormais être achetés en ligne par les propriétaires, ce qui améliore l’expérience client et stimule la croissance des nouveaux revenus nets. Le cycle d’exécution des commandes au sein des canaux interentreprises existants a diminué, passant de quatorze à trois jours, alors que les ventes ont augmenté de 40 % en un an.

Qui plus est, la mise en œuvre de cette solution a eu lieu sans perturber sensiblement les activités principales. Comme le mentionne Gundeep Singh, directeur administratif et directeur des systèmes d’information, secteur résidentiel de Carrier : « En collaboration avec EY, nous avons réussi à lancer nos nouveaux canaux de commerce électronique à faible risque et avec peu d’incidence sur nos activités principales. EY a conçu et déployé une solution Shopify évolutive et flexible qui nous a permis de pénétrer de nouveaux marchés. Ce travail nous a aidés à redéfinir ce que nous pouvons accomplir pour de nombreuses années à venir. »

Puisque la solution est adaptable, Carrier peut continuer de perfectionner ses canaux de commerce en ligne en tenant compte de l’évolution des attentes, des besoins et des exigences des propriétaires et des entrepreneurs au fil du temps. Il s’agit là d’une puissante proposition pour une organisation dont la réputation s’appuie sur la capacité à offrir des expériences clients harmonieuses dans un marché hautement concurrentiel. 

Cette flexibilité inhérente offre également d’innombrables possibilités d’avenir. À mesure qu’apparaîtront de nouveaux débouchés commerciaux, Carrier pourra tirer parti du cadre existant pour accroître sa présence commerciale électronique rapidement et stratégiquement. En matière de commerce électronique, des assises solides font plus que renforcer la position actuelle d’une entreprise. Elles ouvrent de nouvelles voies vers une croissance durable, de nouveaux segments de marché et une résilience accrue des activités. 

Tous ces éléments jouent un rôle très important dans un marché qui requiert de l’agilité et une capacité d’adaptation qui est non pas annuelle, mais quotidienne.