Stimuler la croissance des commerces de détail – La puissance que confère un bassin de clients connus

La fragmentation des données clients entrave la croissance dans le secteur du commerce de détail. Comme ils peuvent s’appuyer sur une combinaison de canaux de vente en ligne et hors ligne, les détaillants disposent plus que jamais d’un large éventail d’outils de collecte de données clients, mais ils se sentent souvent dépassés, tandis qu’ils doivent se démener pour les regrouper à partir de divers systèmes fonctionnant en vase clos. Puisque les processus commerciaux traditionnels ne leur permettent pas de s’adapter à l’évolution des habitudes de consommation, ils ne parviennent pas à obtenir une vision unifiée de leur clientèle. Or, une telle vision est essentielle à la promotion de marques personnalisées qui favorisent la loyauté et, ultimement, la croissance.
 

De nos jours, les détaillants font face au défi de créer des expériences personnalisées à grande échelle, dans un contexte où ils doivent gérer des données clients fragmentées. L’intégration et l’exploitation efficaces des données multicanaux sont essentielles pour aller au‑delà du stade de l’identification d’un client et mieux cerner ses habitudes de consommation.
 

En nous appuyant sur plusieurs cadres d’analyse d’EY, nous avons évalué comment les détaillants peuvent faire passer un client du stade de client inconnu ou de client transactionnel à celui de client parfaitement connu disposé à recommander leurs marques. En se concentrant sur l’établissement d’un solide bassin de clients connus, les détaillants peuvent réduire leurs coûts de recrutement de clients, tout en se dotant de sources de revenus diversifiées et stables.
 

Bien qu’il s’avère essentiel de recueillir des données sur un client à tous les points de contact, de façon à se familiariser avec son profil, l’analyse d’EY se concentre sur les occasions de recueillir de pareilles données en magasin, de telles occasions étant souvent ignorées. L’exploitation d’un PDV robuste qui assure la prise en charge d’un modèle de données unifiées peut permettre de combler efficacement cette lacune, en améliorant la collecte de données en magasin et en la rendant plus comparable aux processus en ligne.
 

Ce rapport analyse comment Shopify transforme la vente au détail en un puissant outil de recrutement de clients. Les outils de saisie de données en magasin dans lesquels a investi Shopify permettent aux détaillants de bénéficier d’une transition en douceur qui facilite le passage d’un environnement d’interactions transactionnelles à un environnement reposant sur un solide bassin de clients connus. Shopify soutient la croissance des détaillants, en centralisant leurs données clients et en les aidant à obtenir un taux moyen de connaissance de la clientèle de 80 %*. Les solutions de commerce électronique et de points de vente intégrées de Shopify offrent aux détaillants une vue unifiée de leurs interactions avec les clients, ce qui simplifie le processus d’établissement d’une clientèle loyale.
 

* Données émanant de l’ensemble des détaillants dotés du système PDV de Shopify qui ont été communiquées par Shopify en mai 2025.