Six axes de création de valeur   |   Leadership éclairé   |   L’équipe   |   Communiquer avec nous

Le secteur canadien des services bancaires est fragmenté. Il ne s’agit pas d’une tendance, mais bien d’un changement structurel qui exige une intervention stratégique.

  • À mesure que les obstacles sont éliminés, de nouveaux acteurs sur le marché canadien des services bancaires offrent des modèles qui leur permettent de se démarquer auprès des clients. Tous ces modèles sont axés sur l’offre de conseils pratiques et spécialisés, qui s’appuient sur des écosystèmes et sont orientés vers l’expérience client.
  • Les acteurs du secteur qui font des choix particulièrement clairs, s’appuient sur des perspectives économiques solides et génèrent des flux financiers importants à toutes les étapes du parcours client peuvent être en mesure de tirer leur épingle du jeu à long terme.

Au cours des années à venir, la personnalisation des produits et services des institutions bancaires représentera un facteur clé de leur succès.

La population du Canada est vieillissante, dans un contexte où le pays est en voie de connaître le plus important transfert intergénérationnel de patrimoine de son histoire. Au fil de l’évolution du profil démographique du Canada, les institutions bancaires devront procéder à une analyse beaucoup plus approfondie des préférences et priorités de leur clientèle.

Deux personnes déposant des bagages dans un véhicule

Pour que les données puissent être opérationnalisées, les modèles opérationnels devront reposer sur un environnement d’IA et de technologie numérique efficace.

Les institutions bancaires qui sont à même de générer des informations en temps réel à partir de données client peuvent exploiter de tout nouveaux moyens de rehausser le niveau d’engagement des Canadiens. Les institutions bancaires doivent revoir leur modèle opérationnel à la lumière des changements structurels, tout en procédant au déploiement stratégique de leur environnement technologique.

Cycliste munie d’un téléphone intelligent

La rapidité d’exécution et l’agilité jouent un rôle essentiel dans la mise en œuvre d’une stratégie.

Pour prospérer sur le marché actuel, les institutions bancaires doivent procéder à la refonte de leurs flux de travail, clarifier leurs obligations de reddition de comptes et prendre des décisions d’investissement plus éclairées. C’est ce qui permet de mettre au point des modèles opérationnels efficaces, agiles et adaptables en fonction des attentes des clients.

Professionnelle écrivant sur une paroi en verre dans un bureau

À mesure que les institutions bancaires évolueront de façon à s’adapter à l’ère de l’IA, leur personnel devra adopter des méthodes de travail différentes.

Il ne suffit pas de changer de modèle et de déployer des outils. Les institutions bancaires doivent adopter une approche réfléchie, en prenant en compte les activités actuelles des clients, les cas d’utilisation de l’IA agentive qui généreront des retombées positives et la façon dont elles peuvent gérer à grande échelle une telle évolution dans l’ensemble de leur organisation.

Deux personnes assises sur une piste de course

Les institutions bancaires doivent devenir des participants à des écosystèmes ouverts.

L’appropriation d’actifs n’est pas une fin en soi. Pour se mesurer à la concurrence dans des écosystèmes ouverts, les institutions bancaires doivent s’appuyer sur des stratégies API et des modèles opérationnels bien définis leur permettant d’interagir avec des entreprises de technologies financières et d’autres plateformes, aux fins de la création d’expériences client plus novatrices et mieux intégrées.

Personne dehors qui consulte son téléphone intelligent

Pour que les données puissent être opérationnalisées, les modèles opérationnels devront reposer sur un environnement d’IA et de technologie numérique efficace.

Les institutions bancaires qui sont à même de générer des informations en temps réel à partir de données client peuvent exploiter de tout nouveaux moyens de rehausser le niveau d’engagement des Canadiens. Les institutions bancaires doivent revoir leur modèle opérationnel à la lumière des changements structurels, tout en procédant au déploiement stratégique de leur environnement technologique.

Deux personnes assises à une table de cuisine travaillant devant leur ordinateur portable

Documents de leadership éclairé

Pourquoi l’évolution constante du marché canadien exige une nouvelle approche de services bancaires aux particuliers

Découvrez comment les dirigeants des banques de détail peuvent composer avec les changements démographiques, la concurrence grandissante et l’évolution des attentes des clients.

Puneet Mann

Pourquoi la fidélisation de la clientèle s’impose‑t-elle comme le prochain avantage concurrentiel dans le secteur des services bancaires aux particuliers?

Découvrez comment les banques canadiennes peuvent renforcer la fidélisation des clients grâce à la personnalisation, à de meilleures expériences et à des informations générées par l’IA.

Puneet Mann

Au Canada, 51 % des clients ne se sentent pas engagés envers leur institution financière principale.

Source : EY Retail Banking Consumer Preferences, janvier 2026.

Comment EY peut vous aider

Conseils en stratégie

Conseiller les institutions bancaires pour qu’elles puissent faire des choix éclairés quant aux marchés et aux stratégies concurrentielles à privilégier.

Transformation

Définir et mettre en œuvre les changements requis en ce qui a trait au modèle opérationnel, à l’environnement technologique et à la structure organisationnelle.

Habilitation par l’IA et les données

Intégrer à l’échelle organisationnelle les informations générées par l’IA et les processus d’automatisation.

Expérience client et innovation

Mettre au point des parcours personnalisés permettant d’accroître les niveaux d’engagement et de fidélisation.

Risque et résilience

Rehausser le niveau de confiance en tirant parti d’un cadre de gestion des risques et d’un environnement de cybersécurité résilients.

Perfectionnement des talents et de la main‑d’œuvre

Préparer la main‑d’œuvre à faire face à l’avenir dans le secteur des services bancaires.

L’équipe

Photo de Puneet Mann
Puneet Mann
Leader, Services bancaires de détail, EY Canada
Photograph Philippe Grégoire
Philippe Grégoire
Associé, Transformation des solutions de prêt, Ernst & Young s.r.l./S.E.N.C.R.L.
Photographic portrait of Tad Chisti
Tad Chisti
Associé, leader national, Technologie – Service à la clientèle, EY Canada Studio+
Photographic portrait of Abhishek Sinha
Abhishek Sinha
Associé, Services consultatifs en technologies et Services consultatifs au secteur des services financiers, EY Canada
Portrait photographique de Shini Dewnath
Shini Dewnath
Associée, Gestion des risques, analytique et transformation
Photograph of Naen Lamarche
Naen Lamarche
Associée, leader, Secteur des coopératives d’épargne et de crédit, EY Canada
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EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume‑Uni, ne fournit aucun service aux clients.