Comment l’IA générative confère une autonomie accrue aux employés d’une entreprise financée par capital‑investissement

L’identification d’utilisations intelligentes et efficaces de l’IA générative pour soutenir les employés dans leur travail est une priorité stratégique pour toutes les entreprises. Cette technologie qui évolue rapidement a le potentiel de transformer l’expérience des employés et, donc, de stimuler la croissance des entreprises. Toutefois, la réalisation de ce potentiel peut s’avérer difficile.

L’important est de trouver des cas d’utilisation précis qui génèrent un rendement du capital investi tangible et de les mettre en œuvre. C’était le défi avec lequel était aux prises notre client, le chef de la direction numérique d’une marque mondiale de produits de consommation. Il estimait que l’IA générative offrait d’excellentes possibilités pour ce qui est de soutenir les employés et de rendre leur travail plus satisfaisant, en plus d’aider son entreprise à tirer pleinement parti de leurs compétences, mais il avait besoin de conseils pour atteindre ces objectifs.

Cette entreprise financée par capital‑investissement avait changé de propriété à de multiples reprises et fait l’objet de plusieurs acquisitions. Le chef de la direction du numérique craignait que tous ces changements aient engendré un environnement de travail complexe, que ce soit en raison des systèmes informatiques patrimoniaux ou des méthodes de travail. Il voulait montrer aux membres du conseil d’administration qu’un investissement dans l’IA générative pourrait générer des gains rapides et que le rendement du capital ainsi investi contribuerait de façon importante à l’atteinte des ambitieux objectifs de croissance de l’entreprise.

Il pensait que l’utilisation de l’IA générative pourrait lui permettre d’éliminer les points de friction inutiles et donner aux employés les moyens de faire un travail plus significatif et plus utile, ce qui favoriserait leur productivité et leur rétention. Selon lui, l’IA générative pourrait également stimuler la croissance à long terme, améliorer l’expérience client et permettre à l’entreprise de se démarquer sur le marché en la positionnant comme un employeur offrant un milieu de travail novateur. Mais la question était de savoir où et comment investir!

Le client avait besoin de voir et de prioriser ce qui pouvait être fait dès maintenant, et de quantifier le rendement que l’IA générerait. Il voulait également obtenir cette vue d’ensemble en moins de neuf semaines.

L’équipe d’EY affectée à ce mandat regroupait des professionnels des nombreuses gammes de services concernées par ce projet : recherchistes du comportement des consommateurs, concepteurs de services et d’expériences, stratèges commerciaux, concepteurs d’entreprises et spécialistes des technologies émergentes et de l’IA. Ces professionnels provenaient de différentes entités d’EY, dont EY‑Parthenon et EY Seren, ainsi que du groupe Technologies numériques et émergentes.

L’objectif du projet n’était pas d’utiliser l’IA pour remplacer les gens, mais de découvrir lesquels de leurs besoins pouvaient être satisfaits par un investissement dans cette technologie. Comme l’étude réalisée par EY l’a montré aux dirigeants de l’entreprise, les employés ne craignaient pas que l’IA générative leur fasse perdre leur emploi, mais ils y voyaient plutôt des possibilités d’innovation qu’ils ne voulaient pas que leur employeur laisse passer.

Tandis que le projet suivait son cours, l’équipe d’EY a invité les employés à participer à un « programme d’excellence ». Il s’agissait ici d’organiser, en collaboration avec le client, une série de rencontres hebdomadaires au cours desquelles des leaders d’opinion d’EY de partout dans le monde présentaient aux employés d’autres possibilités offertes par l’IA générative, notamment en ce qui a trait à l’accroissement du chiffre d’affaires ou en lien avec l’évolution de la réglementation. Ces séances ont attiré un nombre très élevé de participants, ce qui a énormément fait progresser les compétences et la sensibilisation du personnel.

La collaboration avec l’équipe d’EY a notamment permis au client de faire figure de pionnier dans l’utilisation de l’IA générative à l’époque où cette technologie en était aux premiers stades de son développement. Elle a non seulement donné au client un avantage concurrentiel sur ses rivaux, mais a aussi montré aux employés et aux investisseurs que l’entreprise prenait l’atteinte de ses ambitieux objectifs au sérieux et qu’elle était capable d’innover rapidement.

En adoptant l’IA générative comme une technologie humaine au service des humains, la marque mondiale de produits de consommation a créé des conditions propices pour réaliser le plein potentiel de cette technologie transformatrice tout au long de son évolution.