EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume‑Uni, ne fournit aucun service aux clients.
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Services de gestion de crise et d’interventions en cas d’incident
En raison d’exigences concurrentes, il peut être difficile pour les organisations de cerner les menaces et de se préparer aux crises. L’équipe EY des Services de gestion de crise et d’interventions en cas d’incident aide les dirigeants d’entreprise à détecter et à surveiller les cybermenaces potentielles, à élaborer et à tester des plans de gestion de crise, à mettre sur pied des équipes d’intervention et à intervenir rapidement, en toute intégrité, lorsque survient un incident.
Les services offerts par EY
Au cours des dernières années, les dirigeants sont devenus de plus en plus conscients des effets potentiellement dévastateurs d’une crise inattendue, ou insuffisamment anticipée, sur leur entreprise.
Êtes‑vous prêt à faire face à la prochaine cybermenace? La crise à venir ne touchera‑t‑elle que les activités de l’une des composantes de votre entreprise ou entraînera-t-elle des perturbations à grande échelle? Pourrait‑elle porter atteinte à la réputation de certaines personnes ou entacher la réputation de la marque organisationnelle? Pire encore, pourrait-elle compromettre l’existence même de l’entreprise? De nombreuses organisations ignorent l’ampleur des cybermenaces en constante évolution auxquelles elles pourraient être exposées et ne sont pas assez bien préparées pour en assurer une gestion efficace.
Principales questions à se poser :
- Pouvez‑vous cerner les cybermenaces potentielles qui pourraient déclencher une crise dans votre entreprise? Une crise peut surgir de n’importe où, n’importe quand. Elle peut être la résultante d’un problème passé inaperçu dans l’organisation ou aller en s’accentuant lentement, imperceptiblement. Elle peut émaner soudainement, sous l’effet de facteurs externes échappant au contrôle de l’équipe de direction. Elle peut aussi être complètement imprévisible. Avez‑vous détecté de telles menaces? Font‑elles l’objet d’un suivi?
- Votre entreprise est‑elle prête à y faire face? Les crises peuvent se manifester sous de nombreuses formes et exiger divers types d’intervention. Une catastrophe naturelle, telle qu’une inondation ou une pandémie, peut exiger la mise en œuvre de stratégies différentes de celles qui s’imposent en situation de défaillance technologique. D’autres cybermenaces peuvent provenir de tiers malveillants, d’équipes internes mal intentionnées, voire de personnes ou d’organisations contrariées qui sont prêtes à en découdre. Votre organisation peut‑elle s’appuyer sur des équipes capables d’intervenir en cas de crise? Dispose‑t‑elle de plans à jour ayant fait l’objet de tests et d’exercices de simulation?
- Votre organisation est‑elle en mesure de suivre le rythme de l’évolution de l’environnement des cybermenaces? Même lorsqu’elles sont au fait des principales cybermenaces auxquelles est exposée leur organisation, les équipes de direction peuvent avoir du mal à en assurer le suivi, en raison de l’évolution des technologies, des cadres de réglementation, de la conjoncture géopolitique, des normes environnementales, sociétales et de gouvernance (ESG), de la culture organisationnelle, et des exigences des consommateurs et des employés.
- Votre organisation a‑t‑elle accès au soutien essentiel dont elle a besoin? Si elle se trouvait dans une situation de crise, auriez‑vous accès aux données et aux services de veille stratégique dont vous avez besoin pour intervenir adéquatement, avec perspicacité? Est‑elle prête à interagir avec toutes les parties prenantes concernées? A‑t‑elle l’assurance de pouvoir agir en toute intégrité et conformément aux valeurs que véhicule sa marque, même dans des circonstances particulièrement éprouvantes?
Types de crise
Source : Réseau mondial EY
Les types de crise qu’une organisation est susceptible de connaître peuvent prendre différentes formes, pouvant s’agir de crises furtives qui n’ont pas encore été détectées, de crises larvées qui éveillent des soupçons, ou encore de crises soudaines et étranges qui peuvent être complètement inattendues ou inusitées.
Les quatre principales catégories de crise qu’une entreprise est susceptible de connaître
Source : Réseau mondial EY
L’équipe EY des Services de gestion de crise et d’interventions en cas d’incident prodigue aux dirigeants d’entreprise le soutien fiable dont ils ont besoin pour guider leur organisation en toute confiance au cours des périodes de crise, en les aidant dans la gestion des aspects présentés ci‑après.
Élévation du niveau de préparation :
Pour être en mesure d’intervenir efficacement dans une situation de crise, une organisation doit d’abord et avant tout bien se préparer à y faire face. L’équipe EY des Services de gestion de crise et d’interventions en cas d’incident aide les organisations à détecter les menaces auxquelles elles sont exposées et analyse les répercussions susceptibles d’en découler, en s’appuyant sur des stratégies exhaustives faisant l’objet de mises à jour régulières, ainsi que sur des exercices de simulation. L’établissement d’un tel niveau de préparation permet aux leaders de se concentrer sur les activités courantes de leur organisation, en ayant l’assurance que celle‑ci est prête à gérer efficacement n’importe quelle crise et à intervenir rapidement, tout en protégeant l’intégrité de la marque.
Intervention rapide, dans une optique de préservation de l’intégrité :
L’équipe EY des Services de juricomptabilité et de soutien à l’intégrité fournit aux organisations le soutien dont elles ont besoin pour intervenir rapidement dans un contexte d’intenses pressions antagonistes. En étroite collaboration avec votre organisation, notre équipe est à même de recueillir et de compiler rapidement des données pertinentes provenant de diverses organisations, de tiers et de distributeurs de nouvelles, ainsi que de fournir des données pertinentes, présentées dans un format facilement accessible, qui favorisent l’adoption rapide de décisions essentielles à la conduite des activités.
Accompagnement axé sur la prise de décisions éclairées :
L’équipe EY des Services de gestion de crise et d’interventions en cas d’incident offre aux dirigeants et aux fonctions des organisations le soutien dont ils ont besoin pour intervenir efficacement en situation de crise, en s’appuyant sur des veilles stratégiques qui aident les leaders à prendre des décisions éclairées, tout en soutenant les équipes des fonctions communications et contentieux dans l’exécution de leurs activités de gestion de crise.
Sous la direction de nos professionnels de la juricomptabilité, l’équipe EY des Services de gestion de crise et d’interventions en cas d’incident met à contribution le savoir‑faire des équipes multidisciplinaires d’EY, qui sont réparties aux quatre coins du monde. Elle offre une gamme complète de services de soutien panorganisationnel à la gestion de crises qui repose sur quatre axes d’intervention :
Reconnaître :
Offre de soutien à la détection et à la surveillance des cybermenaces, dans un cadre de prestation de services gérés
Se préparer :
Établissement de stratégies et de plans d’intervention faisant l’objet de tests dans le cadre d’exercices de simulation réguliers, de même que d’un processus d’examen et d’amélioration en continu prenant en compte la dynamique transformationnelle
Intervenir :
Déploiement des activités du centre d’intervention en situation de crise d’EY, collecte des renseignements essentiels et mise à contribution des professionnels en la matière d’EY répartis aux quatre coins du monde, qui fournissent aux organisations des services de soutien à la mise en œuvre d’interventions rapides, axées sur la préservation de l’intégrité et cadrant avec les valeurs organisationnelles
Relancer les activités :
Offre, à l’issue de situations de crise, de services de soutien à la relance axés sur l’amélioration des plans de gestion d’éventuelles cybermenaces, ainsi que sur l’établissement d’organisations plus fortes et plus résilientes
Alignement organisationnel sur la gestion de crise
Source : Réseau mondial EY
En tirant parti de l’énorme bagage de connaissances spécialisées et des grandes capacités techniques des équipes d’EY, ainsi que des aptitudes en matière d’interventions rapides de notre équipe des Services de juricomptabilité et de soutien à l’intégrité, nous soutenons les organisations dans la mise en œuvre des mesures suivantes :
- Ciblage des cybermenaces et suivi de la probabilité qu’elles se matérialisent
- Élaboration de plans d’intervention face aux cybermenaces qui reposent sur l’exploitation de solutions et de technologies bien définies et sont validés par des tests réalisés dans le cadre de l’exécution de scénarios fondés sur des exercices de simulation visant à assurer un niveau de préparation adéquat
- Mise en œuvre d’interventions rapides, efficaces, axées sur la préservation de l’intégrité et cadrant avec les valeurs organisationnelles Le centre d’intervention en cas de crise d’EY s’appuie sur des renseignements provenant de sources internes et externes dans la prestation à la haute direction de services de soutien à la mise en œuvre d’interventions en situation de crise, tout en assurant le maintien de canaux de communication ouverts avec les parties prenantes clés.
- Examen et relance des activités reposant sur l’analyse des interventions face aux situations de crise, aux fins du recensement des possibilités de rehaussement du niveau de préparation, du renforcement de la résilience organisationnelle et de l’adaptation aux nouvelles exigences prescrites par les marchés et les autorités de réglementation
- Offre de soutien à la gestion des réclamations d’assurance visant à vous permettre de cerner rapidement l’ampleur des pertes ou dommages subis, ainsi que de soutien à la préparation et à la présentation de rapports juricomptables faisant état des pertes recouvrables, dans la mesure du possible Les équipes d’EY peuvent prendre en charge des sinistres variés partout dans le monde. En ayant recours à une technologie juricomptable de pointe, les équipes d’EY peuvent gérer avec succès les initiatives et en faire le suivi pour aider les entreprises à documenter leurs pertes financières et à les recouvrer.
Ces documents sont présentés dans leur langue originale de production.